今天，讓我們走近大數據時代下的“智慧水務”。

智慧水務

2019年的智慧水務相關項目，包括工程管理系統、車載GPS系統、GIS系統、生產調度平臺、數據倉庫等幾大智慧水務軟件系統都進入軟件工程的各個開發建設階段。

已經完成投運的“智慧水務”規劃項目，主要成果有自建二次供水智慧平臺，搭建計量與漏損智慧管理系統，客服熱線系統升級，移動辦公系統升級，實現私有云虛擬化技術等。在推進過程中不斷嘗試將集團有關運營、管理、業務等方面的數據進行可視化操作，并致力于向數據挖掘方向發展，目前已初見成果。

更加清晰的調度數據

供排水一體化調度系統是以物聯網、大數據等工業級新技術為支持，以“物聯化供排水設施、互聯化水務時空信息、協同化專業管理服務”為特點，總體架構由基礎數據層、應用層組成。以數據倉庫和水務綜合管理系統為底層的數據支撐層，將生產數據和業務數據結合形成工業級大數據通過相應的工作平臺展示出來。

調度系統大屏

供排水一體化調度系統可以實施查看各機泵啟停狀態，監測各點位水壓數據，對水壓異常情況進行報警，更加清晰的水量、水壓數據有助調度人員實時進行更加合理的調配，為提高生產運營效率提供有效保障。

用水互動的連線員

升級后的客服熱線系統每天都會從多個業務系統中接收到近千條的客戶咨詢和問題反映，而客戶的每一條記錄都會登記在案，工單的整個過程（派遣—接收—派工—出發—到場—處理—銷單）以時間節點為主線，采取實時監控與更新的管理方式，呈現了工單處理過程的動態信息。當客戶再次來電時，也可以輕而易舉地查詢到歷史記錄或者咨詢業務的最新進展。

工單全生命周期管理

升級后的客服熱線中心同時增設了大屏展示，可實現座席狀況、突發事件動態、數據報表的展示，在不影響“杭水熱線”正常受理訴求的前提下，及通過WIFI或有線網路，能夠自定義控制、切換，便于后臺分析、大屏展示和管理層決策。

客服中心大屏

當然，用戶的反饋對我們來說也是極為寶貴的！因為在特殊情況或者特殊時期，若有某個小區或者片區于短時間內爆發大量類似的反映記錄，說明該區域可能需要進行及時的問題排查和搶修，可以通過由數據轉化而成的圖表立刻分析出。這正是數據可視化的魅力所在。

在未來，杭州水務會持續分析客戶反饋的歷史情況進行數據的分析和挖掘，最終通過數據分析達到改正性能缺陷、適應特殊環境、完善客戶服務的目的。

問題反映分布情況

節約用水的巡邏隊

杭州水務自主設計的計量與漏損智慧管理系統是減少漏損率的主要工具，目前已有15萬余只遠傳小表，遠傳大表2200余只，僅需通過計漏系統，便可遠程抄見水表，而其中有近十二萬小表和近兩千的大表更是實現了遠程抄表貿易結算功能。。

當然，計漏系統將對上述的大小表都進行遠程監控！例如大表異常情況、大表離線報警統計、DMA區域異常情況、permalog異常情況、permlog巡檢任務單等。這些數據都通過可視化圖表直觀地展現了出來，并且對每一個數據都可以進行數據鉆取，查看更加詳細的數據情況，明顯縮短了表計巡檢護和異常表計檢查周期。

表具情況監控

計漏系統上線以來，為遠傳水表的統一化管理和降低企業漏損率、產銷差提供了極大的幫助！共計對近千只口徑DN50以上的水表或流量計發出了配表不合理預警，并提供了合理的配表方案，通過系統分析，更換水表后，月均用水量有明顯提升，換表后可降低漏損率0.1%。

配表合理性

安全用水的保護罩

杭州水務自建的二次供水控制中心自控調度平臺可以在集團本部監測到全市所有接管的二次泵房的運作情況！

平臺中的視頻監控通過前端存儲視頻錄像，實現入侵報警、動態偵測、歷史畫面回放。同時實現了遠程實時監控泵房運行情況，確保泵房設備安全運行；管理平臺通過將所有小區二次泵房的設備接入系統后，各分公司可派人巡檢各個小區的二次泵房運行設備，同時在平臺上能夠對這些小區設備的維護情況進行實時查看，降低了設備故障的發生率，保障了居民的用水安全！

自控調度平臺

重要的是，一旦出現異常情況，遠程監控系統會報警提示，相關人員可即時處理，減少了用戶停水時間，保障了用戶的供水安全！同時將二次泵站的進出水壓力、液位、濁度、泵的運行頻率等數據通過平臺進行實時采集并自動記錄，且能用曲線圖的方式將這些數據的實際值和歷史值很直觀地展現出來，便于數據查詢和分析。

數據曲線圖

辦公小助手

杭州水務目前已實現了移動化辦公和文件跨終端同步功能，覆蓋了全集團及各分子控股公司，此舉有助于加快信息流通，提高內部資源利用率，提升工作效率，實現信息獲取和共享的一體化。近一年來，杭州水務協同辦公平臺流轉審批流程近三萬條，節省工作時間近兩萬小時，整體使用效率提升了4 倍。云辦公系統的使用更是大幅提升了工作的靈活性！集團人員可以在出差的同時利用碎片化時間來辦理集團的各種業務。