近年來，供水集團堅持把便民利民作為工作導向，將標準化建設與貼心服務緊密結合，實現“貼心小棉襖”服務的規范化、人性化和常態化。在服務標準上，以iso9001標準化建設為抓手，制定實施《“貼心小棉襖”服務標準及行為規范》，開展“三亮”活動，實施供水服務“五個一”；在人性化管理上，朝八晚五，全年不休，先后開通移動手機查交水費功能、短信服務平臺，向用戶免費發送供水信息，業務大廳設置醫療急救箱和“手機加油站”。在常態化實施中，實行一個窗口受理全部供水業務，為用戶提供“省時、省力、省心”的供水服務，志愿服務隊每周六風雨無阻進社區，服務熱線全天候接聽用戶來電，搶修中心24小時待命。

近年來，合肥供水集團先后榮獲全國文明單位、全國模范勞動關系和諧企業、全國創先爭優先進基層黨組織等光榮稱號。