【賽迪網(wǎng)訊】2014年12月23日，北京美特軟件有限公司與北京城市排水集團舉行研討會，針對排水集團實施的美特CRM客服管理系統(tǒng)進行最終驗收。美特CRM客服管理系統(tǒng)以高穩(wěn)定性、安全性、可靠性和擴展性等卓越性能得到排水集團領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，驗收會取得圓滿成功。

本次驗收會議出席的有排水集團客服中心高層領(lǐng)導(dǎo)、項目負責(zé)人、系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)主要使用人員以及美特軟件的產(chǎn)品負責(zé)人、實施人員等。排水集團領(lǐng)導(dǎo)在會議上表示，美特軟件完成了建立基于多層體系結(jié)構(gòu)的、面向排水集團各層級的綜合管理平臺，形成一個安全、集中、靈活、統(tǒng)一、全面、權(quán)威、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺，滿足了北京排水集團相關(guān)管理部門、單位的需求。

北京城市排水集團有限責(zé)任公司是北京市政府批準(zhǔn)成立的國有獨資公司，總資產(chǎn)227.2億元，是首都基礎(chǔ)設(shè)施骨干企業(yè)之一，以雨污水的收集、處理、回用和城市防汛保障為主營業(yè)務(wù)，負責(zé)建設(shè)和運營北京中心城區(qū)的雨污水管網(wǎng)、泵站、污水處理廠、再生水廠、再生水輸配管網(wǎng)和提升泵站、污泥處置設(shè)施。

美特CRM系統(tǒng)是一款具有易用性好、性能可靠、安全系統(tǒng)高、擴展性強、配置靈活、實施成功率高等特點的國內(nèi)首款平臺化的軟件。開發(fā)模式基于多層結(jié)構(gòu)的B/S架構(gòu)，系統(tǒng)采用Java語言、J2EE平臺。前臺應(yīng)用WEB化，后臺設(shè)置、配置、管理WEB化。瀏覽器支持IE、Firefox、Chrome、Safari、Opera等所有主流瀏覽器。

北京排水集團服務(wù)中心美特CRM綜合管理系統(tǒng)由呼叫業(yè)務(wù)處理模塊、排水報裝業(yè)務(wù)模塊、設(shè)施拆改業(yè)務(wù)模塊、排水許可業(yè)務(wù)模塊、地鐵配合業(yè)務(wù)模塊、輔助功能模塊、報表功能模塊、數(shù)據(jù)接口模塊、系統(tǒng)權(quán)限管理組成。用于實現(xiàn)集團內(nèi)部的資源共享，便于工作人員進行信息錄入、信息查詢，數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。增強企業(yè)內(nèi)部的信息交流，減少信息的重復(fù)錄入，提高工作效率。通過系統(tǒng)平臺實現(xiàn)程序化、統(tǒng)一化、無紙化動態(tài)管理的模式。

美特CRM客服管理系統(tǒng)與排水中心及集團現(xiàn)有的呼叫中心、集團主數(shù)據(jù)/BI系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、集團門戶、短信平臺、郵件平臺等成功對接，做到資源共享，并能與以上系統(tǒng)實現(xiàn)單點登錄。另外，美特CRM客服管理系統(tǒng)提供完善的配置功能，業(yè)務(wù)應(yīng)用可通過系統(tǒng)的后臺配置實現(xiàn)，并且可以通過配置作靈活的調(diào)整。系統(tǒng)實現(xiàn)界面可靈活配置、功能可靈活配置、權(quán)限可靈活配置、存儲和數(shù)據(jù)訪問參數(shù)可靈活配置、業(yè)務(wù)應(yīng)用可靈活配置。