真誠服務(wù) 為企業(yè)排憂解難
提起關(guān)于供水的事兒，保定源盛房地產(chǎn)公司副經(jīng)理王勝利這樣介紹道：“我們開發(fā)中央電谷時區(qū)項目時，多虧了供水公司的全力支持，不僅加快了我們的施工進度，還為我們直接節(jié)省了3萬多元的費用。記得當(dāng)時我們的300多名員工已經(jīng)入住施工現(xiàn)場，因為前期沒有與供水公司溝通，結(jié)果產(chǎn)生了用水設(shè)計問題，造成我們的職工每天都要去旁邊的商家用大桶接水，才能保證正常施工。供水公司得知這一情況后，主動與我們?nèi)〉昧寺?lián)系，協(xié)助我們修正了圖紙，為我們節(jié)省的人力、物力的支出都是不可估量的。”
作為國內(nèi)家裝建材的領(lǐng)軍企業(yè)，紅星美凱龍在今年進駐保定市時也遇到用水的難題，該項目負責(zé)人張新波說：“水是工程必須的，工程剛一開始供水公司就委派專人負責(zé)我們這個項目的接水工作，他們主動上門服務(wù)，我們十分滿意，也非常感謝。”
便民利民 打造管家式服務(wù)
一提起供水公司的服務(wù)，家住地建小區(qū)的馬平這樣說：“他們公司的人都特細心。記得有一次，我家月用水量多了兩三噸，我們也沒注意，還是查表員小李從水量上看出了問題，于是便主動幫我檢查原因，發(fā)現(xiàn)是抽水馬桶漏水，最后還幫我修好了。總之一句話，服務(wù)特到位，為咱百姓做了實事兒!”
另外，便于市民就近交納水費，該公司努力打造“10分鐘便民服務(wù)圈”。在自建24小時自助繳費機和4個水費營業(yè)點的基礎(chǔ)上，供水總公司與杰出超市、時代商廈、中國郵政儲蓄銀行合作開通“便民代收點”，將交費網(wǎng)點增至250余個。
除就近交費，適應(yīng)眼下年輕人的需求，供水總公司與工商銀行、建設(shè)銀行、中國移動、中國電信等單位合作，開通“信用卡水費代收代扣業(yè)務(wù)”、“移動公司手機余額交費業(yè)務(wù)”和中國電信“手機翼支付服務(wù)”，讓市民足不出戶就可以交納水費。
而在日常的用水中，出現(xiàn)了疑問，居民們也不用再跑到供水公司去問了，分布在各小區(qū)管片的“客戶代表”就能當(dāng)面答疑。這些查表收費、答疑解惑、宣講政策以及協(xié)調(diào)溝通用戶各項用水需求為一身的“供水客戶代表”，提供全方位、深層次的管家級服務(wù)，成為與居民溝通的最好渠道，甚至戶內(nèi)一些力所能及的設(shè)施更換，這些客戶代表也能做到。
強化管理 增強內(nèi)部監(jiān)督力
當(dāng)市民和用戶在辦事越來越簡單快捷的同時，供水公司內(nèi)部卻在營造著一種把簡單變復(fù)雜的新體制。用句好理解的話講，以前買個辦公桌椅一個部門自己定價定點就辦妥了，以前一個管特殊用水的業(yè)務(wù)員自己核定用水量就行了，可現(xiàn)在這些一個部門一個人說了算的事徹底沒有了。內(nèi)部采購至少需要經(jīng)過三個部門，分別確定需要量、比較價格、核準;幾科室聯(lián)合的檢查小組，對特種行業(yè)用水普查，對用水戶補差情況進行徹底清查，逐戶建立檔案，并實施動態(tài)管理。以核定用水量以水謀私、對用戶吃拿卡要的事不見了。
這樣的制約在設(shè)定之初很讓人“不適應(yīng)”，部門、個人原來手里的“小權(quán)”被約束住了，但在客觀上不僅節(jié)省了大量的資金，也增加了管理的公平與公開。
在現(xiàn)在的供水內(nèi)部體系中，“透明、公開、節(jié)儉”成為最主要的關(guān)鍵詞。從后備干部的公開招考儲備到供水工程建設(shè)施工的流程，從公車專項治理到外聘法律顧問參與所有合同簽定，從大小采購項目的管采分離到用封閉管理軟件實現(xiàn)水表實時追蹤和統(tǒng)一管理……在部門間的相互制約和監(jiān)督中，成本降下來了，權(quán)力被分解了，個人的違法空間被抽空了，各個運營的過程越來越安全和安心。
