華聲在線訊(通訊員：李小成)近年來，嘉禾縣自來水公司嚴格貫徹落實習近平總書記“節水優先，空間均衡，系統治理，兩手發力”新時代治水方針，在嘉禾縣委縣政府的正確領導下，以“優質安全供水、傾情為民服務”為工作目標，以清廉企業建設為主要抓手，不斷推進為民服務和公司發展，實現了“為民服務零距離、清廉供水高效率”。先后榮獲“湖南省城鄉供水一體化示范縣”、“2017年全國民生示范工程”、2019年湖南省政府真抓實干突出典型、“水利部2020年度農村供水規范化水廠”、“2021年全國第四批節水型社會建設達標縣”等榮譽和表彰。

服務方式零距離

為了提高城鄉供水一體化服務質量，縣自來水公司組建

了10個鄉鎮供水站，讓廣大用戶實現了在家門口就可以辦理申報落戶、繳費充值、申請維修等業務。各供水站執行“一站式”服務，對報裝等業務統一標準，統一規范。對于老、弱、病、殘等行動不方便的用戶，以及五保戶、低保戶，自來水公司給予鄉鎮用戶4噸/月、城區用戶5噸/月減免，并且公司干部職工每月主動上門服務一次;對于用水異常、訴求比較多的用戶，公司干部職工實行主動登門服務;對于企業用水，自來水公司結合“思想大解放、服務大提質、效率大提升、環境大優化”活動，深入企業開展點對點上門服務，幫助企業解決用水問題。同時縣自來水公司實施了智能化收費工程建設，投入使用集自動供水、自動收費、自動控制、自動計量等多種功能于一體的IC 卡智能化水表，實現了記錄數據、節約用水、節省人力等效應，不僅讓群眾喝上了“放心水”，還讓群眾喝上了“明白水”。

服務受理零推諉

為了讓服務對象享受到最周到的服務，縣自來水公司建立了《首問責任制》，用戶到公司咨詢或辦事，第一位問到的工作人員即為首問責任人。要求首問責任人熱情接待，耐心聽取前來咨詢者的訴求、意見和建議，對職責范圍內的事當場辦理或答復，不讓用戶跑冤枉路;對于不屬于首問責任人職責范圍內的事，要求首問責任人把咨詢者引導到公司相關部門，讓相關部門及時處理。同時，要求首問責任人承辦完事后，填寫登記表交公司存檔。

此外，縣自來水公司要求各服務窗口、供水站公開辦事程序、工作制度、收費標準和依據。新裝用戶受理方面，零星供水到戶工程勘查、設計、制圖、預算工作，要求3個有效工作日完成;大型進村到戶工程勘查、設計、制圖、預算工作，要求7個有效工作日完成。工程經主管領導復核報經理批示后實施。

維修搶修零時差

為了推進“智慧水務”建設，縣自來水公司投入360余萬元完成了數據采集及遠程監測系統的中心控制室的建設。實現了24小時對管網測壓點的水壓、流量、水質等運行參數的監測及分析。實時調度城鄉供水一體化系統，為城鄉供水安全生產和高效運行提供了可靠保障。同時設立了服務熱線(城區6621100，鄉鎮6631899)，由控制中心統一調度維修搶修，維修搶修人員接到控制中心電話后，城區在20分鐘內，鄉鎮根據路程長短在30-50分鐘內趕到管網破損現場，要求DN100以下管道必須在24小時內修復通水，DN100以上管道必須在48小時內通水。維修搶修均在規定時間內完成，達到了零時差。

監督問責零容忍

為規范管理，縣自來水公司制定了《工作目標微細化管理考核實施方案》《為民服務零距離績效考核專項活動實施方案》《整治“庸懶散”提振精氣神專項活動方案》《工程建設管理實施細則》《入戶管網安裝工程管理制度》等系列方案和制度，由公司紀檢牽頭，公司績效考核事務部具體負責，對公司各部門及全體干部職工服務效能、辦事質量、紀律作風等方面進行監督考核，考核結果直接與當月績效獎金掛鉤，對違紀違規問題責任人嚴肅處理。同時，公司嚴格落實“一崗雙責”，不僅對違紀違規當事人追責，還對相應部門負責人和公司分管領導進行處罰，倒逼部門負責人和分管領導“看好自家門，管好自家人”，促使公司各項規章制度得到有效落實，各項工作高效有序推進。

清廉宣傳零盲區

為了深入推進清廉企業建設，扎實開展廉潔文化宣傳，縣自來水公司相繼制定了《關于推進清廉企業建設實施方案》《關于清廉企業建設宣傳工作方案》。利用公司全體干部職工大會、黨總支會、各支部會深入學習習近平總書記關于黨風廉政建設、廉潔文化建設的重要論述及清廉湖南、清廉郴州、清廉嘉禾建設內容;召開了“深化整治領導干部違規收受紅包禮金問題專題會”，組織公司中層以上干部簽訂了書面承諾書，開展了自查自糾，并將自查自糾情況上報到了嘉禾縣紀委監委派駐縣農業農村局紀檢組;制作了廉潔文化固定宣傳牌和宣傳欄;在公司電子顯示屏滾動播出清廉嘉禾建設宣傳標語;在公司微信公眾號、微信群發布了《湖湘廉吏：酸菜壇藏金塊，紅頂商人厚謝，看左公如何據禮》等廉潔文化宣傳視頻。通過全方位宣傳，營造了濃厚的清廉企業建設氛圍，干部職工廉潔意識不斷增強，拒腐防變能力不斷提高，風清氣正供水環境有效形成。