今年以來，為全面優(yōu)化薛城區(qū)供水服務(wù)環(huán)境，貫徹落實(shí)國家、省市區(qū)深化“放管服”便民化工作要求，區(qū)供水公司積極圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障供水”服務(wù)理念，通過簡化供水業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步提高了供水服務(wù)水平。

一是推行業(yè)務(wù)報(bào)裝“用戶跑一次”服務(wù)承諾，按照區(qū)政府“一次辦好”改革要求，通過“兩壓、一精、一優(yōu)”，縮短開展工程現(xiàn)場勘查、方案設(shè)計(jì)、驗(yàn)收通水等環(huán)節(jié)的時間，切實(shí)提高供水報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，報(bào)裝時限由原來的15個工作日縮短至12個工作日完成，申報(bào)材料縮減至5項(xiàng)；今年以來申請新安裝156戶，申請改造138戶，方便用戶快速辦結(jié)報(bào)裝事宜。

二是設(shè)立了24小時供水服務(wù)熱線(4411181)，開展業(yè)務(wù)咨詢和管網(wǎng)報(bào)修服務(wù)；今年以來接聽各類來電4156起，處理用戶反應(yīng)的各類用水問題1762件，全年維修更換水表閥門1006次，為用戶及時解決了用水問題。

三是積極推行微信、網(wǎng)上繳納水費(fèi)業(yè)務(wù)，公司推出微信繳費(fèi)和銀行代扣業(yè)務(wù)后，同時利用微信平臺開展供水服務(wù)宣傳，包括水質(zhì)公布、停水通知、公司動態(tài)、保裝流程、水費(fèi)查詢、水費(fèi)預(yù)存等相關(guān)信息，使用戶實(shí)時掌握用水情況。

四是在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立供水窗口，適時進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、水價(jià)及相關(guān)業(yè)務(wù)引導(dǎo)，做到業(yè)務(wù)到位、授權(quán)到位、人員到位。

今后薛城供水公司將進(jìn)一步強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)，減少辦事環(huán)節(jié)、縮短報(bào)裝時間扎實(shí)做好“放管服”工作，為用戶營造更方便、快捷的供水服務(wù)環(huán)境。