臨近11月，氣溫已經(jīng)日漸走低，在此臨冬歲尾之際，沈陽水務(wù)集團(tuán)有限公司掀起了決戰(zhàn)四季度，全面保障供水服務(wù)穩(wěn)定大局的熱潮。

集團(tuán)秉承立足民生，服務(wù)百姓的企業(yè)宗旨，緊跟城市社會(huì)大服務(wù)改革步伐，堅(jiān)持深化企業(yè)服務(wù)改革和服務(wù)模式創(chuàng)新，為保證冬季供暖的順暢運(yùn)行做出了積極努力。鐵西營業(yè)分公司按照集團(tuán)統(tǒng)一要求，及時(shí)籌劃，多方部署，制定并采取了一系列有效舉措，全力做好今冬的供暖用水服務(wù)保障工作。

全面排查杜絕隱患

保證采暖供水萬無一失

分公司首先從主觀著手強(qiáng)化保障措施和應(yīng)急處理能力。采暖預(yù)備期開始，鐵西分公司便針對(duì)供暖用水戶展開全面的供水排查，認(rèn)真進(jìn)行水表、管線以及相應(yīng)泵站設(shè)備設(shè)施的檢驗(yàn)和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)維修或更換，杜絕一切隱患，保證其在采暖用水高峰的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

同時(shí)進(jìn)一步確認(rèn)完善各供暖企業(yè)的用戶信息，對(duì)供暖面積增加、供水用水量增減等變化情況，并全面統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，建立信息庫，作為日后發(fā)現(xiàn)和解決問題時(shí)的備查檔案。在此基礎(chǔ)上，鐵西分公司還安排部分工作人員專門負(fù)責(zé)供暖用水保障工作，責(zé)任明晰，分工明確，研究制定出供暖用水專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保供暖用水萬無一失。

完善機(jī)制密切溝通

與供暖企業(yè)實(shí)行零對(duì)接

鐵西分公司深刻認(rèn)識(shí)到，作為保障社會(huì)基礎(chǔ)生產(chǎn)和生活的供水企業(yè)，所面對(duì)的用戶群體中也不乏一些民生企業(yè)用戶，正如目前正在緊鑼密鼓地備戰(zhàn)城市越冬保障的供暖企業(yè)，它們?cè)谧鳛槠髽I(yè)用戶的同時(shí)也承擔(dān)著服務(wù)百姓大眾的重要使命。

供水企業(yè)必須在做好百姓直接服務(wù)的基礎(chǔ)上竭力當(dāng)好企業(yè)用戶的堅(jiān)實(shí)后盾，確保各類社會(huì)服務(wù)性企業(yè)的用水供給，并與其通力合作，共同努力為沈城百姓提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙方的社會(huì)效益共贏，同時(shí)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、城市文明和社會(huì)進(jìn)步。

    為此，鐵西營業(yè)分公司積極建立與供暖用戶的密切聯(lián)絡(luò)機(jī)制以及供暖用水保障責(zé)任體系，明確企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人、責(zé)任部門和每個(gè)供暖用水單位的相應(yīng)責(zé)任人，并且實(shí)行24小時(shí)隨時(shí)受理制度，真正實(shí)現(xiàn)了供水企業(yè)與供暖用戶的零對(duì)接，拉近雙方距離，協(xié)調(diào)供水、供暖服務(wù)的一致步調(diào)。

自10月17日至24日，鐵西分公司供水服務(wù)人員由黨委書記帶隊(duì)，對(duì)鐵西轄區(qū)內(nèi)的41家供暖單位進(jìn)行了逐一走訪，詳細(xì)了解各供暖公司的換熱站和供暖面積，同時(shí)向各公司發(fā)放便民服務(wù)卡，宣傳供水服務(wù)的相關(guān)知識(shí)和信息，并適時(shí)征詢供暖用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)改進(jìn)的意見和建議。期間，鐵西分公司與供暖企業(yè)真誠溝通，深入交流，就百姓服務(wù)的優(yōu)勢(shì)做法和創(chuàng)新模式交換意見，全面保障今冬的采暖供水服務(wù)順暢無誤。