11月12日中午12點，桂林市區毛塘路與環城南一路交叉口DN600管道漏水。得知消息后，城東客服分中心維修人員迅速帶上搶修工具和器材，踏上供水搶修車趕赴現場。
現場情況十分緊急，毛塘路口大量自來水不停的從一個閥門井中噴涌而出，路面瞬間被積水覆蓋。維修人員快速用水泵抽水、關閉閥門，封閉爆管區域，圍擋隔開出行人員和車輛，同時定位漏點，并迅速安排應急供水車到場保障用戶用水。
為縮短停水時間，維修人員冒著大雨、趟著稀泥，迎難而上、遇事果斷，在做好安全防護的同時抓緊一切條件推進維修進度。下午4時，發生漏水的管道大部分被挖出，系管道接口處破裂造成漏水。此時，雨勢越來越大，施工難度也逐漸攀升，維修人員絲毫沒有停歇，抓緊準備管材、管件，清理路面積水、垃圾，現場組織得力，各工序井然有序。
經過12個小時連續奮戰，13日晚上零點，漏點終于全面修復，毛塘路供水恢復正常。這次維修，城東客服分中心的維修人員憑著嫻熟的技藝和高度負責任的態度完成任務，用辛勤地汗水兌現了承諾服務，也向社會展現了我們管網維護人員數十年如一日保障供水的毅志。
