公司領導要求，要牢固樹立安全發展理念，堅持“生命至上、安全第一”方針，認真落實“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”和“管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全”的要求，加強安全生產責任體系、隱患排查治理體系和安全預防控制體系建設，著力提升安全生產治理能力。

　　供水生產加強應急管理，避免發生水災、火災、雷電、電氣設備、電源線路故障、施工安全事故、生產安全事故。加強原水監測工作，及時預警，確保水質安全。要有針對性的細化高峰供水方案，落實管網瓶頸改造進度。做好供水量不足時的錯峰平谷措施。對劉灣水廠能力中心、徐莊水廠二期施工項目加強安全管理監管，安全協議條款要全面，安全責任明確。

　　水廠建設。配合市水務局加快徐莊水廠二期設備安裝工程及配套清水管線二期、三期工程項目建設，綜合整個供水管網的運行狀況進行分析研究，制訂科學合理的管網改造方案及新河加壓站改造方案，釋放徐莊水廠水量，提高南區和張集水廠東管線的供水量，同時減輕劉灣水廠供水負擔，最終達到管網水壓平衡的最佳運行狀態；管網改造。制訂劉灣水廠西線向市西區供水、鳳臺路、綠苑花園小區、金山福地小區等管網瓶頸改造方案并實施。金山東路供水管線已施工完成，目前沖洗消毒水質達標已投入使用，沿線供水壓力得到改善；水質保障。每天對進、出廠水及過程水進行安全檢測，每周對管網水質進行檢測，確保各項指標達到國家飲用水標準，并通過公司網站進行水質公布，讓居民及時知曉水質檢驗結果，讓群眾用上安全水、放心水；管線管理。公司增加供水干管及部分管網上的測壓、測流裝置，實時掌握管網的運行情況，方便管網運行分析。建立管網數學模型，科學調度管網運行，實施生產數據采集與監視控制系統，從水源地到水龍頭，動態掌握全市管網水壓，為搶修、服務提供快速信息支持；應急處置。細化應急處置，組織應急供水預案實戰演練、爆管搶修、液氯泄露處置演練等，同時做好應急設備的檢修、應急投加藥品的儲備和應急突發事件的處置工作。提高搶修效率和服務意識，將市政工程、軌道交通等停水作業安排在夜間至凌晨進行，最大限度降低對居民生活的影響；優化營商環境。結合公司自身實際，公司著重強調收費、前臺、營業所、管網搶修、水質等對外服務部門，一站式服務，業務一口清，切實履行工作責任。建立完善高效投訴處理機制，使投訴處理過程標準化。對所有業務操作統一流程、統一操作標準、統一解釋口徑，統一回單規范。全方位公開投訴電話、投訴地點等信息，暢通投訴受理渠道，及時解決客戶的合理訴求；延伸服務。徐州首創水務公司“藍帽子”服務隊成立于1995年，以每季度的“爭當藍帽子服務明星”競賽活動為龍頭，以立足企業多貢獻、服務社會多奉獻為宗旨的活動特色。“藍帽子”便民服務隊以雷鋒為榜樣，堅持20年如一日，為居民義務維修用水設施，先后為7萬多戶社區居民和用水單位提供了超過6.5萬小時的義務服務，維修更換各種用水設施超過3萬余處。