長江網(wǎng)7月20日訊（通訊員 謝銘輝）“我是青江山水物業(yè)工作人員，我要為雄楚大道營業(yè)廳點贊!他們最近推出了增值稅換票專用群，方便了我這樣的水表大用戶，可以預約出票。現(xiàn)在我只要把賬單發(fā)到群里，她們可以先開出來，我去大廳直接拿票!非常方便!真的非常貼心!”這是 7月18日網(wǎng)友在城市留言板為供水服務點贊的留言。

　　為全面貫徹落實“雙評議”活動要求，打造“十優(yōu)滿意單位”，武昌供水部在貫徹落實“三辦”工作要求的基礎上，積極調(diào)整工作思路，主動向用戶收集意見和建議，爭取變被動服務為主動服務，根據(jù)收集的信息歸納、分析，提出了“預約辦”的工作要求。雄楚大道營業(yè)廳、民主路營業(yè)廳、水果湖營業(yè)廳立即響應，積極與用戶溝通聯(lián)系，切實為用戶解決難題，受到用戶在城市留言板點贊。

　　在信息收集過程中，許多單位用戶反映每個月增值稅發(fā)票換取不方便。原來的增值稅票換票工作需要用戶在規(guī)定的時間內(nèi)到營業(yè)所柜臺辦理，對于諸如清江山水物業(yè)這類一次換票幾十張的用戶來說是一件非常繁瑣、費時的工作。原來換票只能在柜臺上辦理，全部水表換票需要近1個小時時間，導致用戶需要耗費大量時間等待，也影響后面辦理換票業(yè)務的用戶的時間，有的用戶不理解，會認為是我們的工作效率不夠。針對用戶的反映和實際情況，洪山營業(yè)所、武昌營業(yè)所決定在營業(yè)大廳增值稅票窗口實行“預約辦”業(yè)務。客戶服務室建立了“單位用戶增值稅換票專用群”或者與用戶互加好友，點對點提供服務，大廳引導員引導前來換票的單位用戶掃碼加群。

　　利用QQ，單位用戶可以隨時咨詢用水、繳費、換票的問題;對于換票數(shù)量多的用戶，可以將當月銀行進賬單發(fā)到工作人員，預約換票業(yè)務。客服工作人員在收到單位用戶預約后，會下載用戶上傳的進賬單，做好登記工作，并合理安排工作時間，甚至利用休息時間來幫助用戶完成換票的工作，換票完成后，工作人員通過網(wǎng)絡和電話與用戶取得聯(lián)系，用戶可以直接到營業(yè)廳拿已經(jīng)打好的票據(jù)。極大的節(jié)約了用戶的辦理時間和后續(xù)用戶的等待時間。

　　7月16日中午，天氣酷熱。用戶祝先生來到武昌營業(yè)所營業(yè)大廳辦理水表過戶手續(xù)。接待辦理業(yè)務的工作人員陳詩看到天氣炎熱，熱情的遞給祝先生一瓶漢水1906，并詢問用戶需要辦理什么業(yè)務。在得知用戶是來辦理水表更名業(yè)務，但是沒有帶房產(chǎn)證和身份證原件，只有手機里存的房產(chǎn)證和身份證照片時。陳詩按照“預約辦”的服務方式，主動邀請用戶添加微信公眾號，請用戶上傳照片，經(jīng)過資料核實后。不到幾分鐘，業(yè)務就辦理完了，用戶表示驚異的同時，也非常感謝工作人員主動服務，為他迅速的解決了問題。