該公司領導值班制規定：重要崗位每天確保一名領導成員帶班，一名科室負責人參加值班。帶班領導除了例行對泵房進行查班、隨時掌握供水情況外，還開通值班聯系電話，確保夜間隨時處理涉水應急突發問題。同時，公司營業服務大廳實行了領導值班制，在營業時間內確保有一位值班領導在崗，主要針對群眾用水熱點、難點問題，如供水安裝、管道維修、水表更換等問題進行處置。對用戶反映的熱點、難點問題做到解釋好、服務好，在值班中發現問題、解決問題，不斷改進工作作風和服務層次，讓用戶滿意。

謝樹立 韓輝