“試問，既然兩天就能解決的事情原來為什么不解決？為什么自身可以履職盡責的事情，非要逼著‘領導重視’親自解決？”近日，荊門市供水總公司一季度生產(chǎn)經(jīng)營分析會播放新一期“供水觀察”欄目，視頻錄音原汁原味地曝光了景山花園二期水壓較低長期得不到有效解決的問題，這一揭短亮丑直面矛盾和問題，讓相關人員現(xiàn)場紅了臉、出了汗，達到了教育公司中層以上干部群體，強化履職盡責、轉變干部工作作風和提升供水服務水平的目的。

今年，荊門市委市政府決定開展“整頓干部作風、整治發(fā)展環(huán)境”活動，市供水總公司以開展“兩整”活動為契機，堅持問題、需求導向，強化主體責任，狠抓整改落實，著力加強和改進黨員干部作風建設，有效提升了供水服務水平，提高了用戶的獲得感、滿意度。

傾心履責 解決供水服務“最后一百米”問題

“供水總公司主動服務，想用戶之所想、急用戶之所急，辦事效率如此之高，是我們始料未及的！”看到項目從申請報裝到場地通水用時僅5個工作日，荊門高新區(qū)·掇刀區(qū)副區(qū)長、湖北玲瓏輪胎項目建設指揮部指揮長劉芙蓉高興地說，供水服務的快捷高效讓企業(yè)投資發(fā)展信心倍增。為切實服務好所有招商引資項目，公司組建7個供水服務專班，針對不同項目開展一對一保姆式服務，及時進行現(xiàn)場勘查、工程設計、安裝施工等，從企業(yè)用水報裝到正式通水耗時之少、速度之快遠超投資方的意料。

如何讓企業(yè)用戶對供水服務工作最大限度地認可和滿意？公司黨委著力加強供水服務管理，密切關注政府招商引資和重點工程項目，主動對接，及時傾聽園區(qū)企業(yè)用水心聲和需求情況，從用戶角度出發(fā)，積極創(chuàng)新服務方式，傾心傾情履職盡責，變履職為擔當，為園區(qū)企業(yè)主動服務、跟蹤服務、“一對一”服務，結合實際提供“量身定制”個性化的供水保障服務，及時解決服務“最后一百米”問題，此舉贏得了企業(yè)的一致好評。

國務院國資委統(tǒng)一部署要求國有企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分享移交工作在2018年底完成。為了讓駐荊中省企業(yè)輕裝上陣，進一步改善營商環(huán)境，公司成立了以主要領導為組長的“三供一業(yè)”供水移交改造工作專班，緊盯全市“三供一業(yè)”年度目標任務，積極主動，一企一策、先易后難、分布推進，全力推進“三供一業(yè)”供水移交改造。該項工作進度在全省“三供一業(yè)”分離移交工作中均走在前列，已整合三三0水泥廠等央企自備水源工作是公司在全省率先打響“三供一業(yè)”分離移交工作的“第一槍”。目前，公司已與有供水分離移交任務的12家中省企業(yè)全部簽訂分離移交框架協(xié)議或正式移交協(xié)議，其中國電長源荊門熱電廠改造工程已完成，成為國電系統(tǒng)“三供一業(yè)”移交改造的典范；六0五所等其他改造工程正在進行施工。

為有效地維護用水企業(yè)利益，確保各類惠企政策的貫徹落實，公司嚴格執(zhí)行《荊門市促進招商引資推動創(chuàng)新發(fā)展十項政策清單（2017版）》供水方面的惠企政策“用水報裝費用100萬元以下的按5%優(yōu)惠，100萬元以上的按3%優(yōu)惠”。

動真碰硬 查找作風頑疾不手軟

作風反映的是干部的形象和素質(zhì)。作風過硬，抓落實才能擲地有聲。全市“兩整”活動啟動后，公司第一時間召開黨委(擴大)會議和推進會，學習傳達全市“兩整”活動精神，將公司廣大干部職工思想和行動迅速統(tǒng)一到市委決策上來，并專題研究制定公司“兩整”活動實施方案，聚焦轉作風、強本領，優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展，重點整治供水服務水平和效率不高等問題。同時，開展爭當供水業(yè)務“明白人”、服務用戶“勤務員”、履職盡責“主攻手”、供水事業(yè)發(fā)展“實干家”、用水秩序“維護者”等五大行動，切實推動作風整頓取得實效、為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)良的供水環(huán)境。

轉變作風，需要每個干部的自覺意識和行動，更需要加強對干部的管理和監(jiān)督。公司刀刃相內(nèi)，出臺2018年巡察工作方案，突出問題導向，以“踏石留印、抓鐵有痕”的精神，對工作作風、重點項目推進和窗口服務等問題開展常態(tài)化、長效化、縱深化巡察。同時創(chuàng)新巡察方式，除每個月開展紀律常規(guī)巡察外，還不定期開展專項巡察、邀請第三方（市消委、行風監(jiān)督員）服務監(jiān)督，用鐵的手腕深挖各種服務隱性負面問題，用嚴厲的制度約束人。對查實的問題堅決糾正，問責到人，并將結果嚴格運用到季度績效考核，目前已問責6人，按照公司相關制度經(jīng)濟處罰6人。

為進一步加強作風建設，提高供水服務質(zhì)量、工作效率，公司暢通監(jiān)督渠道，在各個水廠、營業(yè)服務大廳和二級單位辦公場所共設置黨風廉政建設舉報箱，舉報箱上同時公布舉報電話、舉報電子郵箱，開通總經(jīng)理信箱、微信公眾號等發(fā)揮群眾監(jiān)督作用的平臺，規(guī)范“市委書記專屬版”、“市長信箱”和網(wǎng)絡輿情等平臺網(wǎng)上信訪事項辦理，安排專人負責查看、受理，及時回復案件辦理情況。多種監(jiān)督渠道目前已取得用戶的高度信任與認可。今年共辦結“市委書記專屬版”6件、“市長信箱”2件，舉報件3件，舉報電話6個和網(wǎng)絡輿情31條，辦理及時率均為100%。

“求木之長者，必固其根本”。公司加快完善制度建設，對2017年度前各項制度逐項進行了評估和修訂，進一步完善了窗口服務、用水報裝等制度流程，讓供水服務工作有規(guī)可依、有章可循。公司全體干部職工嚴格按規(guī)矩辦事，按規(guī)章成事，公司廉潔之風、親清之風勁吹。

“風清則氣正，氣正則心齊，心齊則事成”。當前，公司正以只爭朝夕、時不我待的拼搏勁頭，馳而不息、真抓實干、久久為功，著力推進作風持續(xù)好轉，推動企業(yè)初步形成了風清氣正的良好發(fā)展環(huán)境。

精準發(fā)力 確保供水服務優(yōu)質(zhì)高效

為全面了解和掌握不同用戶的個性化用水需求，今年公司成立由黨委班子成員任組長、相關部門負責人和技術人員為成員的走訪用戶調(diào)研活動專班，主動查訪高新區(qū)、漳河新區(qū)、化工循環(huán)產(chǎn)業(yè)園、東寶工業(yè)園、彭墩長壽產(chǎn)業(yè)園等工業(yè)園區(qū)、重點項目企業(yè)的用水難題。調(diào)研活動結合全省住建系統(tǒng)貼近群眾“面對面 聽期盼”大走訪，共收集園區(qū)企業(yè)提出的水壓、戶表改造等意見和建議44條。

面對面交流，點題接受監(jiān)督，用戶暢所欲言，既真實暴露了供水服務中的短板劣勢，又讓公司了解了用戶心底的實際需求，為細化需求、靶向施策、精準發(fā)力指明了方向。

湖北動能體育用品公司發(fā)現(xiàn)廠區(qū)水量明顯增加懷疑有漏損現(xiàn)象，希望公司協(xié)助其查漏探漏。公司立即安排檢漏專業(yè)管網(wǎng)檢漏工程師運用金屬管線巡查定位儀、多探頭相關儀分子式組，對廠區(qū)管道、閘閥和消防栓等進行全面巡查和測探漏，最終發(fā)現(xiàn)兩處漏水點，并指導其及時進行了維修，為用戶用水損失劃上休止符。

一場無聲的履職盡責行動拉開。針對收集到的意見和建議，公司較真碰硬，問題不過夜，按職能進行責任分解，制定督辦落實責任分解表，明確時限、要求、責任部門、責任人，逐項銷號落實。同時，針對共性問題，舉一反三，建章立制優(yōu)化全環(huán)節(jié)服務流程，重新修改完善并公開供水服務八項承諾、首問負責制等制度，力促整改長效化。

針對停水搶修中維修時間過長、停水范圍過大和報修服務不及時等供水服務效能、質(zhì)量不高的問題，公司采取供水設施網(wǎng)格化分片管理（劃設2片維修、6片巡視），責任到人，做到快速反應、快速修復。同時聚焦具體事、具體人，加強對報修服務的常規(guī)巡察、專項巡察，通過定期通報、“供水觀察”曝光等方式，堅決杜絕供水服務“慢作為”行為。另外，還向社會公開服務承諾：計劃停水12小時以內(nèi)的，提前24小時通知用戶；超過12小時的，報主管部門審批后，提前48小時通知用戶。同時將停水原因、停水時間、停水范圍及恢復供水時間通過新聞媒體、公眾微信號、荊門社區(qū)網(wǎng)和“供水社區(qū)網(wǎng)格員”服務微信群等方式通知用戶，并與社區(qū)網(wǎng)格員積極互動。接到報漏電話后維修單位立即組織搶修，市區(qū)在20分鐘、郊區(qū)45分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，做到小修不過夜、大修連續(xù)干，力求最大限度減小停水對用戶正常生產(chǎn)生活的影響。

針對用戶反映用水報裝耗時較長問題，公司全面梳理用水報裝各環(huán)節(jié)制度流程，要求相關部門在用戶提交資料審核合格后立即進行現(xiàn)場勘查，小型戶表、總表5個工作日完成工程設計、造價環(huán)節(jié)，待用戶簽訂合同后2個工作日安排進場施工，嚴格按合同工期施工并通水。各個環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行資料傳遞簽收制度，按照規(guī)定時限辦理完結。用水報裝由原來最長14個工作日減少到7個工作日完成，辦事時限縮短二分之一。同時對新用戶報裝、戶表改造、水表增容和供水設施遷移等報裝業(yè)務實行“一站式”服務，從咨詢接待、資料審核到施工督辦、驗收移交，直至正常用水繳費，用戶只需在客戶服務中心報裝窗口(東寶區(qū)泉口一路69號)或市政務服務中心供水窗口進行接洽辦理。今年以來，已有荊門弘毅電子科技、湖北上下弘商貿(mào)、荊門中金鋁業(yè)鑄造等30多個園區(qū)企業(yè)通過快速報裝流程順利辦理了用水。

總表供水的用戶反映水壓不足，公司及時協(xié)助用戶開展表后管道探漏并指導修復；用戶要求實施“一戶一表、抄表到戶”，公司主動對接總表用戶，告知戶表改造政策和辦理流程，加快實施“一戶一表”改造，實現(xiàn)抄表到戶……公司深入推進轉作風，不少企業(yè)和群眾反映，如今荊門供水人行動更快了，作風更實了，服務更好了。

優(yōu)質(zhì)服務永無止境。針對供水服務中仍然存在的個別問題，公司黨委書記、總經(jīng)理陳永根表示，將以提高用戶獲得感和滿意度為“兩整”活動落腳點，繼續(xù)深入推進干部作風建設，不斷提升供水服務效能和質(zhì)量，全力營造良好用水環(huán)境，為荊門全面建設湖北區(qū)域性增長極善盡供水垂范之責！

市供水總公司服務公開承諾

1、維修快捷。對供水設施進行定時巡查、維修；設立24小時供水值班熱線，接到報漏電話后維修施工部門立即組織搶修，市區(qū)在20分鐘，郊區(qū)45分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，做到小修不過夜，大修連續(xù)干。

2、報裝簡便。對用水報裝申請手續(xù)齊全的當即登記，5個工作日內(nèi)組織勘查現(xiàn)場。對單戶或小型用戶報裝3個工作日內(nèi)完成設計。具備施工條件的小用戶在5個工作日內(nèi)完成施工交付使用。單位工程在5個工作日內(nèi)安排人員進場施工（以合同約定為準）。確保質(zhì)量，做到工完場清。

3、嚴格執(zhí)行水價政策。嚴格按照《關于調(diào)整荊門城區(qū)供水價格的通知》（鄂價環(huán)資[2010]247號）和《關于調(diào)整荊門城區(qū)污水處理費標準的通知》（荊價發(fā)[2015]43號）有關規(guī)定和標準向用戶收取各項費用。

4、落實惠企政策。嚴格執(zhí)行《荊門市促進招商引資推動創(chuàng)新發(fā)展十項政策清單（2017版）》供水方面的惠企政策“用水報裝費用100萬元以下的按5%優(yōu)惠，100萬元以上的按3%優(yōu)惠”。