據介紹，“互聯網+供水服務平臺”由云呼叫中心系統、供水業務管理系統兩個子項目構成。佛山水業于去年4月啟動云呼叫中心的建設，目前，云呼叫中心的話務模塊已經上線，作為“互聯網+供水服務平臺”的子項目，公司將對重點熱線服務支撐部分進行升級，使呼叫系統與營業收費系統、GIS平臺以及多媒體服務平臺（微信、微博）等企業信息系統高度對接。“今后，當接用戶電話后，熱線人員將可通過系統快速掌控用戶附近用水環境、工作人員分布、歷史咨詢和投訴等信息，從而更精準的派出工單。”項目相關負責人介紹。
精準的派單需要迅速的響應，這一功能則由另一個的子項目“供水業務管理系統”來實現。該系統的目標是與云呼叫中心系統無縫對接，促成整合管網維護、管線巡檢、表務管理等供水業務的信息化，從而實現日常客服工作的高效開展。“當前，我們將以市區分公司為試點單位，促使業務工單從電腦端過渡到手持端。”責任人介紹，系統建成后，公司將為市區分公司的外勤一線人員配置手持設備，外勤人員不僅可以快速接收工作任務，還可以通過手持終端快速捕捉現場視頻和圖片，回傳到客服熱線，真實記錄服務過程。如此以來，一方面可以更快捷地調動人、物等資源解決問題，提升工作效率，另一方面也實現了對服務過程的精準跟進、記錄，提升服務水平。
據介紹，目前，項目小組已完成了對各子分公司組織架構、業務內容、流程等方面的調研，正在進行需求確認，系統有望在今年十月份上線測試。“如果在市區分公司的試點順利，我們將在未來一兩年將系統推廣覆蓋集團的客服體系。”
近年來，為了對接互聯網+的時代需求，佛山水業集團也不斷將“互聯網+”思維注入生產、經營、管理和服務中，啟動了“一個中心”——數據中心，五個平臺——集團管控信息平臺、客戶服務信息平臺、廠站生產管理平臺、管網運營管理平臺和水質監管平臺的建設。伴隨著這些陸續建成的平臺的投入使用，可以預見的是，佛山水業的生產、服務將迎來一次巨大的變革，廣大用戶將可享受到更方便、快捷的供水服務。 來源：廣東水協網
