2016年上半年，祿口水務公司收到轄區內居民反映供水問題的“12345”工單計86件，全部按期辦結，滿意率達97%以上，取得群眾們的一致好評主要得益于祿口水廠12345的工作人員一馬當先，每天有條不絮地接聽、處理和調度用戶報修并接待上門來訪的用戶，利用短信、QQ、微信通訊方式快捷地下達維修任務，確保第一時間知曉情況、確保第一時間上門查看、確保第一時間恢復用戶供水。

今年年初，江寧區遭遇了二十年未遇的極端低溫寒冷天氣，造成了祿口街道區域內上萬名用戶入戶水管冰凍、數千只水表凍爆。2016年1月24日起，成百上千的報修電話鋪天蓋地而來。祿口水廠12345的4名工作人員5天5夜沒回家堅守崗位，感冒了、喉嚨啞了、還是在廢寢忘食地工作，兩部服務電話座機加上兩部與此捆綁的手機，鈴聲起伏，傳來都是用戶們的用水期盼。面對災情，祿口水務公司啟動了極寒天氣供水保障工作預案，全公司全力緊急行動，已火一般的工作熱情抗衡冰凍，公司全體工作人員超負荷工作，突擊換表，確保了區域內用戶正常供水。

祿口街道區域內有10多個小區，3萬多商品房和安置房用戶，按設計要求水表大多是在管廊和樓梯口表箱安裝，對凍爆的水表如不及時止水更換，就會漏水造成次生災害，更會造成地面水結冰影響居民出行安全。1月24日凌晨開始，祿口水務公司緊急組織人員晝夜奮戰突擊搶修管道和更換凍爆的水表，不惜代價購買市場緊缺的水表，對爆裂流水的水表先止水后換表。漏水淋濕了外衣、汗水浸濕了內衣，夜晚看不見就頭帶礦燈，好幾位維修人員感冒了、腳凍腫了、手凍裂了還是在堅持工作。經過全廠5天的日夜奮戰，維修、更換水表4000多塊，確保了正常供水。

由于罕見的寒潮，導致了祿口水務公司短期內12345工單急劇增多，辦單人員白天調度、處理報修，夜里回復工單。接到工單后都是及時與訴求人聯系、認真記錄并及時聯系工作人員處理解決訴求人反映的問題，投訴人在接到回訪電話后，紛紛表示祿口水廠工作認真負責，這么快就解決了用水難題，為祿口水務公司工作人員“點贊”。      來源：中國江蘇網