據(jù)悉，由深圳市質(zhì)量協(xié)會、市總工會及市婦聯(lián)聯(lián)合主辦的“深圳市顧客滿意服務(wù)明星”評選活動，是一項(xiàng)社會性的質(zhì)量工程，致力于引導(dǎo)企業(yè)樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念和以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念。

“供水關(guān)系千家萬戶。作為公用事業(yè)型企業(yè)，深圳水務(wù)集團(tuán)始終堅(jiān)持‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，落實(shí)到每一個(gè)客服工作的環(huán)節(jié)中。”據(jù)水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，集團(tuán)客服分公司作為直接面對用戶、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象的重要展示窗口單位，通過不斷改進(jìn)工作中的不足，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)管理體系，從而促進(jìn)供排水服務(wù)水平的持續(xù)提升。

在員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面，水務(wù)集團(tuán)通過各種內(nèi)訓(xùn)、講座、技能大賽及服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例評先等活動，持續(xù)提升員工職業(yè)素養(yǎng)及崗位技能水平。2015年，水務(wù)集團(tuán)客服熱線以優(yōu)異的成績順利通過了國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO10002：2004投訴管理體系認(rèn)證升級，是目前國內(nèi)水務(wù)行業(yè)首家通過該體系認(rèn)證的呼叫中心。

近年來，水務(wù)集團(tuán)還努力拓寬客戶溝通渠道，逐步建立起實(shí)體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、24小時(shí)服務(wù)熱線、微信等多方位、立體式客戶服務(wù)體系，為持續(xù)提升服務(wù)水平夯實(shí)基礎(chǔ)。水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)分公司各營業(yè)中心通過建立客戶微信群，實(shí)時(shí)向客戶傳遞供用水信息，為客戶帶來全新服務(wù)體驗(yàn)。針對舊城改造、整體拆遷及抄表到戶等工作，水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新性地開展“流動營業(yè)廳”服務(wù)，為用戶提供一站式服務(wù)。   來源：深圳商報(bào)