濟南水務集團黨委副書記、總經理崔鵬煒在郎茂山小區現場查看水表井

濟南水務集團黨委副書記、總經理崔鵬煒在兩學一做進社區座談會上

“很感動，困擾了我七八年的心病終于解決了，濟南水務這種作風真是將‘兩學一做’做到了最實處”。近日，濟南水務供水服務進社區走進郎茂山小區，市民孫夢浩多次反映的樓前路面塌陷問題，水務集團黨委副書記、總經理崔鵬煒現場查看后，當場拍板承諾幫助解決。

截至目前，濟南水務服務進社區已開展8次，先后與甸柳、舜玉、玉函、匡山、翡翠郡、七里河等36個社區用戶坦誠相見，收集咨詢、求助、投訴問題45件，針對社區居民提出的問題，政策允許范圍內立即解決，一時難以解決的專題研究，確保用戶訴求有回音、有落實。

塌陷路面沒人管水務承諾幫助修

“很多部門不敢深入社區，怕來了解決不了很尷尬，濟南水務敢沉下來，直面問題，開了一個好頭，我們很歡迎”，孫夢浩激動地說。孫夢浩介紹，從2008年戶表改造后，他所在樓前路面恢復不好，雨天沖刷后出現很多塌陷，他曾多次致電12345熱線，也向相關部門反應，但依舊沒有解決，今天提出來，沒想到水務人員現場就去考察，并承諾幫助解決。

“雖是歷史遺留問題，但畢竟跟用水有關，居民已經反映這么多次，我們立刻安排工程人員幫助修復，確保路面不再塌陷”，崔鵬煒在現場表示。

當場得到解決的不僅孫夢浩，市民李桂鳳反映的水表井損毀問題也得到當場解決，濟南水務人員當天就安排人員展開施工，進行加固。一上午，市民共反映問題8個，能夠解決的當場安排部署，不能及時解決的也一一進行了解釋。

互動黨課進社區雙向感知破“代溝”

日前，濟南水務集團“兩學一做”黨課進社區活動走進天橋區金色花園社區居委會，水務黨員代表與社區黨員代表面對面，互相講黨課，交流互動中提升服務水平。

“無論是社區工作，還是供水工作，歸根結底是服務群眾。”濟南水務營業部黨支部書記袁建國做了題為《兩學一做 加強黨建工作 提升服務水平》的講解，承諾以后工作中要進一步深化客戶代表服務主動做好群眾的“水顧問”、“水管家”。

“今天開展的黨課交流活動，可以把居民反映的用水問題集中匯總反映上來，通過雙方努力，現場落實解決，這也是黨建工作的一種創新。”金色陽光花園社區黨總支副書記殷秀偉在主講的黨課《踐行兩學一做 爭當社區服務先行者》中表示。

“‘兩學一做’黨課交流活動不是作秀，而是認真講黨課，居委會渠道也是我們發現問題的重要渠道，黨員在互動中帶動積極性，從而提升服務水平”，濟南水務集團黨委副書記、副總經理郭際忠表示。濟南水務集團啟動“雙百”進社區以來，堅持以問題為導向，建立企業和用戶的雙向感知機制，讓用戶感知供水工作，讓水務感知市民的用水訴求，切實提升服務水平。

“雙百”服務向問題靠攏 “兩學一做”向民生落地

不到兩個月，8次座談、“問診”36個社區。濟南水務沒有刻意回避問題集中區域，而是主動向老舊小區靠攏，向矛盾深水區“扎猛子”。

“出現問題不可怕，出現了不解決才可怕。”濟南水務集團黨委書記、董事長姜海英表示，水務集團將建立問題反映常態機制，扎扎實實開展100次座談會和100次公益講課，一個社區一個社區的走，一個問題一個問題的辦。

針對“雙百活動”中，市民反映較多的二次加壓、戶表改造等問題，濟南水務集團今年將優化調整供水管網，配合市政道路改造，新建管道15.8千米，同時持續改造危舊管網，到年底完成29千米的老舊管網改造。此外，將對10個片區（望平街、小緯北路、山凹莊、藥山、南劉北劉、巴黎花園、馨苑新居、魯能領秀城D區、世紀佳園、翡翠郡南區）進行升壓改造。

同時，今年水務集團還將實施海綿城市、水生態文明城市、地表水轉換地下水工程、城市應急供水安全保障工程、二次供水設施改造等建設任務，完成200處二次供水年度改造接收年度任務，實現對用戶“最后100米”供水管理和服務的真正落地。    來源：新華網