保定供水總公司榮獲“河北省五一勞動獎狀”榮譽稱號紀實

近日，保定市供水總公司再次獲得了由河北省總工會頒發的“省五一勞動獎狀”榮譽稱號，成為省內連續兩年獲此殊榮的供水企業。作為公共事業單位，該公司始終將水質保障、供水安全、服務民生作為企業運行宗旨，帶領廣大職工提升為民服務理念，弘揚勞動模范精神，樹立學習標桿意識。同時，結合“兩學一做”教育在企業內部適時優化管理，為職工創造良好工作環境，勇做供水行業“排頭兵”。

　　（世界水日宣傳現場）

【 水質保障】

建立水庫、水廠、管網和管網末梢四級水質監測保障系統和在線實時預警機制，實現了城市供水從“源頭到龍頭”的全方位、全過程、全要素、全天候的監測控制。投資購置渠首預加氯設備，主動對水庫上游加強巡視。斥巨資購置大型化驗設備，水質檢測能力達120余項，在滿足國家《生活飲用水衛生標準》的同時，部分深度處理指標達到歐盟標準，使水質綜合合格率多年保持100%，檢驗水平一直保持在全省甚至全國同級城市的前列。特別是我市開始引入“南水北調”長江水以來，該公司加大了水質檢測力度，在市區加裝了水質在線監測9處，其中重點用戶及末梢水7處，主管網監測2處，現已全部投入使用。同時，還積極主動將水質安全問題向“上游延伸”，針對長江水的單位體積藻類數量較多，季節性水質變化較大等特性，和高昌入水口距離水質監測點較遠（相距150余公里），安全隱患較大等問題，籌備加裝水質在線監測項目，對上游進行水質進行實時監控，確保市區供水水質萬無一失，現已將實施方案上報市政府相關部門審核，這在全省也是第一個提出此項工作的供水企業。還將二次供水管理納入工作范疇，制定了《二次供水設施管理制度》，不定期與市衛生監督所組成“聯合檢查組”對市區二次供水單位、自備井及直飲水水質進行抽樣檢查。

【供水安全】

針對長期以來供水企業沒有執法保障，個別單位或個人受經濟利益驅使，無視法律法規，在供水設施上方或周圍野蠻施工、圈占場地、興建房屋等破壞占壓供水設施的行為，該公司聯合市公安局、公用事業局，于2015年10月15日，成立了“保護市區城市供水安全聯合辦公室”，開展了“警企聯查”行動，對市區內多處擅自啟用供水消防設施、管線占壓和一畝泉水源井保護等進行了規范和整改，取得了良好效果。在此基礎上，依法維權，在法律顧問的全程參與下，對2014年4月8日，某施工單位私自施工，損壞DN1200供水管道，造成現場大范圍跑水，市區水壓驟降這一惡略事件，提起了先民事后刑事的訴訟，通過法律途徑獲得了100余萬元賠償款，依法捍衛了供水企業的自身權益，事件受到社會各界的高度關注。

　　（警企聯動確保城市供水安全）

該公司為不斷推進安全規范化建設，在供水綜合辦公系統中開辟“安全專欄”，及時發布安全相關文件、通報安全事故案例，提供安全知識交流平臺。收集安全規章制度、崗位安全職責、安全風險點管理、應急管理等安全規定和安全生產知識，編制完成《安全管理手冊》。落實隱患排查治理制度，每年組織生產設備、施工現場及重點部位等檢查，隱患整改率100%。在2013年順利通過了安全生產標準化達標評審，成為省內同行業及公用事業局系統首家通過“安全生產標準化二級達標的單位”，也是唯一通過的單位。特別是以“8·12天津特大爆炸事故”為警示，針對地表水廠液氯存放庫進行安全隱患排查，確定為“重大危險源”，由此提出建立市級液氯應急搶險預案、建設液氯周轉庫等解決方案，得到了市領導高度重視，副市長楊寶東親自帶隊蒞臨地表水廠氯氣庫，開展專項督導檢查，并對液氯使用和管理予以充分肯定。

【服務民生】

近年來，隨著社會的不斷進步，廣大市民對公共服務的需求大幅提高，不少領域的公共服務存在效率不高、規模不足和發展不平衡等突出問題。對此，公司多措并舉，下大力狠抓服務水平，全力提供更加方便、快捷、優質、高效的供水服務。

　　（利民街搶修現場）

【開展服務標準化建設】

進一步提高服務軟、硬件標準，公開業務流程和辦事指南，設立監督臺，明確投訴電話，完善投訴運行機制，堅決做到“有訴必果”。規范工作程序，減少辦事環節，縮短辦事承諾時間，推進服務窗口業務受理速度。窗口單位根據工作性質和崗位職責，嚴格服務標準，制定服務流程圖，開展“優服之星”評選工作。以服務用戶作為標準化對象，通過對服務標準的制定和實施，以及對標準化原則和方法的運用，實現供水服務的科學管理，以達到服務質量目標化，服務方法規范化、服務過程程序化，從而獲得優質服務的過程。

　　（地表水廠應急演練）

【提升用戶接待能力】

該公司創辦的“一站式”服務大廳，是集業務辦理、水費查詢、政策咨詢、舉報投訴為一體的多層次、全方位、快捷、科學的公共服務平臺。依托這個平臺，在省內同行業率先推行“兩個代辦”制度，即為民服務和項目服務全程代辦，分別到清真北寺、源盛地產、民營科技園、紅星美凱龍等單位上門辦理用水手續，做到了業務辦理簡便、問題受理及時、解決反應迅速、結果處理到位，以人性化、親情化特色樹立了良好的企業形象。工作中，不推諉、不拖延、不刁難，變被動服務為主動服務，積極為群眾辦實事，解難題，真正體現了“綠色通道”連民心、“一站式服務”貼民情、“第一責任人”暖民意、“快速反應”解民憂的“四民”服務理念。

　　（人民廣場宣傳現場）

【搭建供水交流平臺】

開通“保定供水”官方微博，實時發布供水信息，內容涵蓋便民服務、搶修維護、水質公告、停水通知等內容，使用戶第一時間掌握市區供水動態。對用戶咨詢的相關問題及意見，工作人員4小時內及時回復。此外，在節假日期間發布溫馨提示、中秋節前發布節日祝福短語、抗戰紀念日發布愛國宣傳短語等內容，拉近了與市民間的距離。

　　（更換DN600管道閘門）

【及時受理熱線難題】

自行研發了供水系統客戶服務軟件，在系統內部開創了應用微機受理“三來”業務，十年來共受理用戶“三來”17萬件，均做到件件有落實，事事有答復。同時，堅持“三去”的做法，即電話主動打出去，人員主動派出去，信函主動發出去，及時了解和解決用戶反映的熱點、難點問題。還設立了舉報獎，鼓勵市民積極舉報違章用水行為，報告跑漏水現象。在此基礎上，供水服務熱線3030111以“尚水熱線”命名，建立品牌效應，以標準化管理，親情化語言，人性化服務實行24小時不間斷接聽，堅持做到有問必答、有報必接、限時辦結、按時反饋，使市民獲得及時、有效、熱情的服務。

【走進社區服務百姓】

　　（查抄水表）

【創建水費收取新模式】

在自建三個營業廳的基礎上，努力打造成“10分鐘便民交費服務圈”。分別與中國移動、中國電信合作開發水費手機支付系統，使用戶足不出戶就可以方便、快捷交納水費。同時，與中國建設銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄銀行、河北銀行合作開展信用卡代扣水費業務、網上銀行業務、營業廳交費業務。此外，還與市內時代商廈、陽光超市、杰出便利店、惠友超市等商超賣場廣泛合作，使水費代收點增加到目前的270余個，極大緩解了用戶交費集中、等待時間長等難點問題。2015年，與“支付寶”達成供水服務平臺建設合作項目，在增加水費交納功能的基礎上，借助這一第三方支付平臺，為用戶提供了電子賬單、預約維修、智能代扣和提醒業務等多元化服務，為用戶提供多領域、全方位的服務。

　　（寶碩小區宣傳現場）

【建立客戶代表制度】

在省內同行業率先推行“客戶代表”制度，一名普通查表員，通過開展日常學習培訓、崗位技能競賽、標桿示范交流等多種形式，著力加強對“客戶代表”綜合服務能力和素質的培養，達到變單一供水查表員為集查表收費、答疑解惑、宣講政策以及協調溝通為一身的供水“客戶代表”，為市民用戶提供全方位、深層次的“管家級”服務。要求客服代表要負責所轄用戶每月查讀水表及拖欠水費用戶的催繳工作；掌握用戶的用水信息、水表運行狀態等情況，出現用水異常時及時向用戶及供水企業通報；負責所轄用戶供水設施（含水表井）的巡查，及時向用戶通報供水設施運行情況，協助用戶維護供水設施；向用戶宣傳供水政策及供水法規，解答用戶在用水方面的疑難問題；幫助用戶處理與供水有關的業務；做好與用戶的溝通，定期上門了解用戶需求，切實成為連接用戶與供水企業的橋梁和紐帶。  來源：搜狐新聞