無論春夏秋冬,無論白天黑夜,總有這樣一群人忙碌地穿梭于大街小巷,往來于高樓平舍,保供水、架管網、清河道……他們用誠信和熱情,堅守在城市的供排水事業中,他們有一個共同的目標：群眾的滿意就是水務工作的最高標準。

涓涓細流,匯成大河；汩汩甘泉,潤澤萬家。近年來,市水務集團堅持用改革的思路、創新的理念、市場的辦法,積極謀劃全市供排水事業的綠色發展,扎實做好“水”文章,強化企業管理,加快工程建設,提升服務水平,譜寫著城市水務的發展新篇章。

精細化管理提升企業“軟實力”。市水務集團以加快供水設施建設、提升企業應急應變能力為出發點,全面落實精細化管理要求,提升企業“軟實力”。去年,按照市政府工作部署,市水務集團瞄準行業發展制高點,與國內權威機構合作精心編織《乳山市城市供水專項規劃》,填補了我市供水設施建設無專項規劃的空白,為指導城市供水設施建設提供了科學依據。為加強企業運營成本管控,今年,市水務集團引入“合同能源管理”模式,通過與專業的節能服務商合作,在企業零投入的前提下對部分增壓泵站實施節能改造。目前,已與天津宏領科技有限公司正式敲定合同能源管理合作方案,首批改造計劃中的城東加壓泵站技改工作全面展開。圍繞提升企業應急應變能力,市水務集團不斷加強安全生產管理,切實抓好飲用水水質的安全管控,嚴格各崗位的安全操作規程,為“平安水務”建設打下良好基礎。去年,水務集團再次創造了一個“安全生產無事故”的平穩之年,在大大小小1000多項工程施工中,在365天分秒不停的供排水生產運行中,未出現一起水質事故和污染事件,最大限度保障了供水事業的健康發展。

自我加壓超常規推進重點工程。近年來,市水務集團根據市委、市政府的安排部署,以打造精品工程為著力點,面對經濟發展新常態,緊扣實際,自我加壓,超常規推進各類重點工程,先后實施建設了銀灘第二污水處理廠及配套管網、銀灘西部污水管網、兩河附屬設施整修、兩河達標治理、雨污分流污水管網、城市老舊供水管網改造、兩河給水管道架空、第三水廠二期泵房改造以及城東加壓站改造等十余項市級重點工程,完成投資1.38億元。施工過程中,各相關部門和單位通力協作,緊密配合,推進工程高標準、高質量、高效能完成。特別是在管網運行保障方面,企業自主投入120萬元實施了爐上大橋、仇家洼大橋等多處大規模的過河管道架空工程,成功補上了全市水網的“最短板”,大幅提升了供水安全穩定性。

供排水改造引入市場化理念。PPP模式作為一種新興的項目融資方式,近年來得到國家的大力宣傳和推廣,對我市供排水設施建設具有借鑒意義。去年,市水務集團對該模式進行了探索嘗試,通過市區至銀灘（能源路段）DN1000主輸水管線項目,與社會資本方進行有效合作,取得了良好效果。以此為契機,結合行業發展需求,今年水務集團按照“變資產為資本,變資本為資金”的思路,采取“區域性項目打捆融資”的方式,對全市范圍內所有符合要求的供排水設施建設任務進行整合和優化,精心篩選出市區和銀灘兩個供排水設施建設項目包,積極配合各部門尋求最優質的社會資本加以運作,通過資源共享、優勢互補,最大程度上實現國有資產的保值增值,減輕財政支出壓力。

優化服務樹立全新行業形象。水務行業,服務是永恒的話題。組建伊始,市水務集團領導班子便明確思路,提出用兩年時間叫響“誠信為民、潤澤萬家”的服務品牌,樹立全新行業形象。具體執行中,集團開啟了“讓用戶三看到”的服務模式,即對用戶的親情化服務做到誠心誠意,讓用戶看到水務人的心意；對用戶提出的需求做到有求必應,讓用戶看到水務人的效率；對用戶提出的問題不推不拖不計較,讓用戶看到水務人的態度。全市水務人以強烈的事業心和高度的責任感,始終做到反應迅速、高效服務、文明施工,每一項任務都做到雷厲風行,每一件事情都做到善始善終,每一次用戶求助都做到了全心全意。去年,直接受理群眾各種問題3300余件,辦結率100％；受理市長熱線、數字城管等平臺派遣案件100余件,按時處置率100％；全年客戶綜合滿意度達到98％以上,在年度行風評議工作中排名穩步上升。  來源：乳山網