“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)

供水關(guān)系千家萬(wàn)戶，服務(wù)構(gòu)筑社會(huì)和諧。2010年，合肥供水集團(tuán)以對(duì)用戶敬畏的心態(tài)提出打造“貼心小棉襖”精品服務(wù)品牌。“貼心小棉襖”服務(wù)理念充分體現(xiàn)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，初步形成了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化的志愿服務(wù)新模式，已成為合肥市志愿服務(wù)一道靚麗的風(fēng)景線。

今年2月26日，由中宣部、中組部、中央文明辦等聯(lián)合主辦的全國(guó)志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型活動(dòng)頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行，合肥供水集團(tuán)“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊(duì)入選全國(guó)志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型，獲得“最佳志愿服務(wù)組織”榮譽(yù)稱號(hào)。3月4日，安徽省召開(kāi)“全省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)”，合肥供水集團(tuán)“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊(duì)榮獲“全省十佳志愿服務(wù)組織”稱號(hào)。

注重頂層設(shè)計(jì)

打造標(biāo)準(zhǔn)化志愿服務(wù)組織

2010年1月，合肥供水集團(tuán)以“書記講黨課”的形式，創(chuàng)新提出打造“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)精品品牌，要求全體員工把用戶當(dāng)做衣食父母，用謙卑的心態(tài)敬畏用戶、仰視用戶，用子女孝順父母的心態(tài)對(duì)待用戶，不輕易對(duì)用戶說(shuō)“不”。并在實(shí)際工作中著力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)是員工的“貼心小棉襖”、綜合管理部門是基層單位的“貼心小棉襖”、供水人是用戶的“貼心小棉襖”。6年的發(fā)展歷程中，“貼心小棉襖”的服務(wù)理念從“我們要做用戶的‘貼心小棉襖’”到“懷著一顆感恩的心，做用戶的‘貼心小棉襖’”，直到現(xiàn)在積極倡導(dǎo)“‘貼心小棉襖’，溫暖你我他”，逐漸實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)到主動(dòng)的升華，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)用戶、回饋社會(huì)。

2010年，“貼心小棉襖”品牌一經(jīng)提出，得到了全體供水員工的大力支持，供水集團(tuán)黨委以志愿服務(wù)為切入點(diǎn)，全員參與注冊(cè)志愿者，成立了“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊(duì)。結(jié)合黨群工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從制度頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，圍繞《合肥供水集團(tuán)黨建工作及精神文明目標(biāo)考核管理程序》，制定了《“貼心小棉襖”志愿服務(wù)管理程序》，對(duì)志愿服務(wù)工作的實(shí)施、監(jiān)控、管理和改進(jìn)工作進(jìn)行了制度的頂層設(shè)計(jì)。供水集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)任隊(duì)長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任第一副隊(duì)長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員任副隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)員由各單位、部門員工組成，并在合肥市志愿者服務(wù)專題網(wǎng)站上注冊(cè)。

截至2016年2月，集團(tuán)員工注冊(cè)志愿者1440人，占集團(tuán)人員的95%。結(jié)合志愿服務(wù)工作管理程序，明確規(guī)范了文明辦以及各單位、部門、各黨（總）支部“貼心小棉襖”志愿服務(wù)工作職責(zé)和具體措施，同時(shí)在黨建工作及精神文明目標(biāo)考核中量化志愿服務(wù)工作具體要求，每年考核2次，以目標(biāo)考核引導(dǎo)集團(tuán)上下把志愿服務(wù)落到實(shí)處。

圍繞服務(wù)群眾

全面提供專業(yè)志愿服務(wù)

自2010年1月成立以來(lái)，“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊(duì)發(fā)揮供水服務(wù)專長(zhǎng)，堅(jiān)持每個(gè)周末進(jìn)社區(qū)，風(fēng)雨無(wú)阻、零距離服務(wù)。所有志愿服務(wù)要求“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，開(kāi)展“一個(gè)電話、一聲問(wèn)候、一張名片、一次回訪、一份滿意”的五個(gè)一活動(dòng)，接受廣大用戶監(jiān)督，力爭(zhēng)讓用戶滿意，打響“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。6年來(lái)，“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊(duì)總?cè)藬?shù)300多人，共發(fā)放各類用水常識(shí)宣傳材料200余萬(wàn)份，周末入戶服務(wù)10000多戶次，解決供水等問(wèn)題20000多個(gè)，受惠用戶達(dá)百萬(wàn)余人，實(shí)現(xiàn)維修及時(shí)率100%，用戶滿意度100%。還陸續(xù)開(kāi)展了愛(ài)心捐助，“愛(ài)在重陽(yáng)、尊老敬老”，植綠護(hù)綠，學(xué)習(xí)雷鋒等系列活動(dòng)。中、高考之際，走進(jìn)多個(gè)考點(diǎn)，為候考的家長(zhǎng)們送上礦泉水和遮陽(yáng)傘，得到了考生家長(zhǎng)和路人的一致稱贊。

在服務(wù)過(guò)程中，針對(duì)空巢老人、困難家庭和殘疾人士等弱勢(shì)群體，志愿者們定期安排專人上門服務(wù)，主動(dòng)發(fā)放印有姓名和電話的“貼心卡”，承諾只要家中出現(xiàn)用水方面的困難，可24小時(shí)隨時(shí)撥打電話，工作人員將像照顧自己的父母一樣，以最快的速度趕到，很多區(qū)所員工和老人結(jié)成了幫扶對(duì)子。這就是“貼心小棉襖”所要求的，24小時(shí)都是服務(wù)時(shí)間，必須做到“不化凍，就感動(dòng)”，真正將“貼心小棉襖”服務(wù)落在實(shí)處。

彰顯企業(yè)形象

特色志愿服務(wù)增光添彩

圍繞供水服務(wù)，結(jié)合日常工作和自身優(yōu)勢(shì)，合肥供水集團(tuán)“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊(duì)下設(shè)4支特色隊(duì)伍，即“貼心小棉襖”社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)、“貼心小棉襖”禮儀志愿服務(wù)隊(duì)、“貼心小棉襖”網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)隊(duì)和“貼心小棉襖”愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)。隊(duì)員本著自愿原則，結(jié)合自身特長(zhǎng)和所在單位、部門特點(diǎn)選擇加入特色隊(duì)伍，開(kāi)展特色志愿服務(wù)工作。所有隊(duì)員統(tǒng)一服裝、帽子、徽章、口號(hào)等標(biāo)識(shí)，持合肥供水集團(tuán)“貼心小棉襖”志愿者證。

成立“貼心小棉襖”禮儀志愿服務(wù)隊(duì)。2011年8月，合肥供水集團(tuán)成立禮儀志愿服務(wù)隊(duì)，經(jīng)過(guò)層層篩選，首批34名禮儀人員脫穎而出。經(jīng)過(guò)專門禮儀培訓(xùn)，陸續(xù)為全國(guó)網(wǎng)絡(luò)精神文明建設(shè)工作座談會(huì)、全國(guó)文明單位座談會(huì)、省暨合肥市“弘揚(yáng)雷鋒精神、建設(shè)美好安徽”實(shí)踐主題活動(dòng)等大型會(huì)議和活動(dòng)提供禮儀會(huì)務(wù)服務(wù)百余次，展示了供水集團(tuán)風(fēng)采。2015年9月，第二批禮儀志愿服務(wù)隊(duì)34名禮儀人員再次組建。6年來(lái)，累計(jì)提供各類會(huì)務(wù)禮儀志愿服務(wù)百余次，充分展現(xiàn)了“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊(duì)的風(fēng)采。

成立“貼心小棉襖”網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)隊(duì)。40位網(wǎng)絡(luò)傳播志愿者通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)微博、博客的方式，自覺(jué)弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播崇尚奮斗與美德的思想觀念，為勵(lì)志進(jìn)取點(diǎn)贊，為好人善行義舉點(diǎn)贊，對(duì)社會(huì)不良現(xiàn)象堅(jiān)決說(shuō)不，讓網(wǎng)絡(luò)空間風(fēng)清氣正、充滿陽(yáng)光，讓互聯(lián)網(wǎng)真正成為真實(shí)便捷的知識(shí)庫(kù)、文明理性的輿論場(chǎng)。

成立“貼心小棉襖”愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)，建立“貼心小棉襖”愛(ài)心救助基金。陸續(xù)開(kāi)展了鄰里互助、愛(ài)心捐助困難戶、六一捐資助學(xué)、百家團(tuán)委助百戶、青年文明號(hào)集體濟(jì)困助學(xué)、“愛(ài)在重陽(yáng)，尊老敬老”、義務(wù)獻(xiàn)血、植綠護(hù)綠等主題活動(dòng)，截至今天，愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)共開(kāi)展系列活動(dòng)252次，其中內(nèi)部活動(dòng)173次、省市單位主辦活動(dòng)79次，愛(ài)心救助基金先后救助了18名白血病患兒及困難職工，獲得社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。

情暖廬州人家

開(kāi)展志愿服務(wù)全城大行動(dòng)

為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，合肥供水集團(tuán)緊抓“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”活動(dòng)契機(jī)，3月5日上午，合肥供水集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)攜社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員來(lái)到蜀山區(qū)華邦光明世家小區(qū)開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，前來(lái)咨詢的用戶絡(luò)繹不絕，志愿服務(wù)者們現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了“貼心小棉襖”用水常識(shí)宣傳材料、便民袋和便民雨傘，熱心解答用戶關(guān)于水價(jià)調(diào)整、冬季防凍、用水常識(shí)等問(wèn)題，得到了廣大用戶的交口稱贊。供水集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)也積極參與到用戶服務(wù)中，6幢301室的項(xiàng)先生反映家中水流較小，他們?cè)敿?xì)記錄用戶住址、聯(lián)系方式以及用水問(wèn)題，承諾立即上門服務(wù)，并親手向用戶贈(zèng)送了“貼心小棉襖”便民袋和雨傘。后經(jīng)服務(wù)隊(duì)上門查看，發(fā)現(xiàn)用戶反映的是家中下水管道堵塞，并非自來(lái)水管。在做好解釋后，志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員為其檢查了戶表等供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)表后閥沒(méi)開(kāi)足，立即給予解決。

與此同時(shí)，包河區(qū)供水所走進(jìn)了工業(yè)設(shè)備安裝公司宿舍，瑤海區(qū)供水所走進(jìn)了恒盛豪庭小區(qū)，廬陽(yáng)區(qū)供水所走進(jìn)了義井路華安家園小區(qū)，經(jīng)開(kāi)區(qū)供水所走進(jìn)了芙蓉公寓，北城區(qū)供水所走進(jìn)北城世紀(jì)城，“貼心小棉襖”社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展了服務(wù)全城大行動(dòng)。

在近期持續(xù)開(kāi)展的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)中，“貼心小棉襖”禮儀志愿服務(wù)隊(duì)，為安徽省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)及2016年安徽省學(xué)雷鋒志愿服務(wù)主題月活動(dòng)暨合肥市“文明行車 文明行走”周六志愿行啟動(dòng)儀式提供了專業(yè)周到的禮儀志愿服務(wù)。愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)陸續(xù)開(kāi)展學(xué)習(xí)雷鋒、愛(ài)心幫扶等系列活動(dòng)，先后走進(jìn)貧困家庭和福利院，為貧困學(xué)童、留守兒童和孤寡老人送去愛(ài)心和幫助。網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)隊(duì)利用QQ、微信等方式，開(kāi)展“曬一曬我們的志愿活動(dòng)”微活動(dòng)，實(shí)時(shí)發(fā)布活動(dòng)情況，營(yíng)造濃厚氛圍。各團(tuán)支部緊密圍繞學(xué)雷鋒紀(jì)念日主題，精心組織、積極開(kāi)展了多項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的“貼心小棉襖”志愿服務(wù)氛圍，充分展現(xiàn)了“貼心小棉襖”志愿服務(wù)隊(duì)的風(fēng)采。

榮譽(yù)的取得，既是對(duì)供水工作的充分肯定，也是促進(jìn)合肥供水人進(jìn)一步做好志愿服務(wù)工作的巨大鞭策。作為合肥供水人深感責(zé)任重大、使命光榮，將在“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神引領(lǐng)下，細(xì)化落實(shí)各項(xiàng)志愿服務(wù)工作，精細(xì)管理志愿服務(wù)工作程序，打造具有合肥供水特色的“貼心小棉襖”志愿服務(wù)。 來(lái)源：合肥在線