“貼心小棉襖”志愿服務隊進社區

供水關系千家萬戶，服務構筑社會和諧。2010年，合肥供水集團以對用戶敬畏的心態提出打造“貼心小棉襖”精品服務品牌。“貼心小棉襖”服務理念充分體現“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，初步形成了標準化、制度化、規范化的志愿服務新模式，已成為合肥市志愿服務一道靚麗的風景線。

今年2月26日，由中宣部、中組部、中央文明辦等聯合主辦的全國志愿服務“四個100”先進典型活動頒獎典禮在北京舉行，合肥供水集團“貼心小棉襖”志愿服務隊入選全國志愿服務“四個100”先進典型，獲得“最佳志愿服務組織”榮譽稱號。3月4日，安徽省召開“全省學雷鋒志愿服務工作推進會”，合肥供水集團“貼心小棉襖”志愿服務隊榮獲“全省十佳志愿服務組織”稱號。

注重頂層設計

打造標準化志愿服務組織

2010年1月，合肥供水集團以“書記講黨課”的形式，創新提出打造“貼心小棉襖”優質服務精品品牌，要求全體員工把用戶當做衣食父母，用謙卑的心態敬畏用戶、仰視用戶，用子女孝順父母的心態對待用戶，不輕易對用戶說“不”。并在實際工作中著力實現領導是員工的“貼心小棉襖”、綜合管理部門是基層單位的“貼心小棉襖”、供水人是用戶的“貼心小棉襖”。6年的發展歷程中，“貼心小棉襖”的服務理念從“我們要做用戶的‘貼心小棉襖’”到“懷著一顆感恩的心，做用戶的‘貼心小棉襖’”，直到現在積極倡導“‘貼心小棉襖’，溫暖你我他”，逐漸實現從被動到主動的升華，以優質服務回報用戶、回饋社會。

2010年，“貼心小棉襖”品牌一經提出，得到了全體供水員工的大力支持，供水集團黨委以志愿服務為切入點，全員參與注冊志愿者，成立了“貼心小棉襖”志愿服務隊。結合黨群工作標準化建設，從制度頂層設計出發，圍繞《合肥供水集團黨建工作及精神文明目標考核管理程序》，制定了《“貼心小棉襖”志愿服務管理程序》，對志愿服務工作的實施、監控、管理和改進工作進行了制度的頂層設計。供水集團主要領導任隊長，分管領導任第一副隊長，領導班子成員任副隊長，隊員由各單位、部門員工組成，并在合肥市志愿者服務專題網站上注冊。

截至2016年2月，集團員工注冊志愿者1440人，占集團人員的95%。結合志愿服務工作管理程序，明確規范了文明辦以及各單位、部門、各黨（總）支部“貼心小棉襖”志愿服務工作職責和具體措施，同時在黨建工作及精神文明目標考核中量化志愿服務工作具體要求，每年考核2次，以目標考核引導集團上下把志愿服務落到實處。

圍繞服務群眾

全面提供專業志愿服務

自2010年1月成立以來，“貼心小棉襖”志愿服務隊發揮供水服務專長，堅持每個周末進社區，風雨無阻、零距離服務。所有志愿服務要求“亮標準、亮身份、亮承諾”，開展“一個電話、一聲問候、一張名片、一次回訪、一份滿意”的五個一活動，接受廣大用戶監督，力爭讓用戶滿意，打響“貼心小棉襖”優質服務品牌。6年來，“貼心小棉襖”志愿服務隊總人數300多人，共發放各類用水常識宣傳材料200余萬份，周末入戶服務10000多戶次，解決供水等問題20000多個，受惠用戶達百萬余人，實現維修及時率100%，用戶滿意度100%。還陸續開展了愛心捐助，“愛在重陽、尊老敬老”，植綠護綠，學習雷鋒等系列活動。中、高考之際，走進多個考點，為候考的家長們送上礦泉水和遮陽傘，得到了考生家長和路人的一致稱贊。

在服務過程中，針對空巢老人、困難家庭和殘疾人士等弱勢群體，志愿者們定期安排專人上門服務，主動發放印有姓名和電話的“貼心卡”，承諾只要家中出現用水方面的困難，可24小時隨時撥打電話，工作人員將像照顧自己的父母一樣，以最快的速度趕到，很多區所員工和老人結成了幫扶對子。這就是“貼心小棉襖”所要求的，24小時都是服務時間，必須做到“不化凍，就感動”，真正將“貼心小棉襖”服務落在實處。

彰顯企業形象

特色志愿服務增光添彩

圍繞供水服務，結合日常工作和自身優勢，合肥供水集團“貼心小棉襖”志愿服務隊下設4支特色隊伍，即“貼心小棉襖”社區志愿服務隊、“貼心小棉襖”禮儀志愿服務隊、“貼心小棉襖”網絡志愿服務隊和“貼心小棉襖”愛心志愿服務隊。隊員本著自愿原則，結合自身特長和所在單位、部門特點選擇加入特色隊伍，開展特色志愿服務工作。所有隊員統一服裝、帽子、徽章、口號等標識，持合肥供水集團“貼心小棉襖”志愿者證。

成立“貼心小棉襖”禮儀志愿服務隊。2011年8月，合肥供水集團成立禮儀志愿服務隊，經過層層篩選，首批34名禮儀人員脫穎而出。經過專門禮儀培訓，陸續為全國網絡精神文明建設工作座談會、全國文明單位座談會、省暨合肥市“弘揚雷鋒精神、建設美好安徽”實踐主題活動等大型會議和活動提供禮儀會務服務百余次，展示了供水集團風采。2015年9月，第二批禮儀志愿服務隊34名禮儀人員再次組建。6年來，累計提供各類會務禮儀志愿服務百余次，充分展現了“貼心小棉襖”志愿服務隊的風采。

成立“貼心小棉襖”網絡志愿服務隊。40位網絡傳播志愿者通過轉發微博、博客的方式，自覺弘揚社會主義核心價值觀，傳播崇尚奮斗與美德的思想觀念，為勵志進取點贊，為好人善行義舉點贊，對社會不良現象堅決說不，讓網絡空間風清氣正、充滿陽光，讓互聯網真正成為真實便捷的知識庫、文明理性的輿論場。

成立“貼心小棉襖”愛心志愿服務隊，建立“貼心小棉襖”愛心救助基金。陸續開展了鄰里互助、愛心捐助困難戶、六一捐資助學、百家團委助百戶、青年文明號集體濟困助學、“愛在重陽，尊老敬老”、義務獻血、植綠護綠等主題活動，截至今天，愛心志愿服務隊共開展系列活動252次，其中內部活動173次、省市單位主辦活動79次，愛心救助基金先后救助了18名白血病患兒及困難職工，獲得社會各界廣泛贊譽。

情暖廬州人家

開展志愿服務全城大行動

為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，合肥供水集團緊抓“學雷鋒紀念日”活動契機，3月5日上午，合肥供水集團主要領導攜社區志愿服務隊隊員來到蜀山區華邦光明世家小區開展社區志愿服務活動。

活動現場，前來咨詢的用戶絡繹不絕，志愿服務者們現場發放了“貼心小棉襖”用水常識宣傳材料、便民袋和便民雨傘，熱心解答用戶關于水價調整、冬季防凍、用水常識等問題，得到了廣大用戶的交口稱贊。供水集團主要領導也積極參與到用戶服務中，6幢301室的項先生反映家中水流較小，他們詳細記錄用戶住址、聯系方式以及用水問題，承諾立即上門服務，并親手向用戶贈送了“貼心小棉襖”便民袋和雨傘。后經服務隊上門查看，發現用戶反映的是家中下水管道堵塞，并非自來水管。在做好解釋后，志愿服務隊隊員為其檢查了戶表等供水設施，發現表后閥沒開足，立即給予解決。

與此同時，包河區供水所走進了工業設備安裝公司宿舍，瑤海區供水所走進了恒盛豪庭小區，廬陽區供水所走進了義井路華安家園小區，經開區供水所走進了芙蓉公寓，北城區供水所走進北城世紀城，“貼心小棉襖”社區志愿服務隊開展了服務全城大行動。

在近期持續開展的學雷鋒志愿服務活動中，“貼心小棉襖”禮儀志愿服務隊，為安徽省學雷鋒志愿服務工作推進會及2016年安徽省學雷鋒志愿服務主題月活動暨合肥市“文明行車 文明行走”周六志愿行啟動儀式提供了專業周到的禮儀志愿服務。愛心志愿服務隊陸續開展學習雷鋒、愛心幫扶等系列活動，先后走進貧困家庭和福利院，為貧困學童、留守兒童和孤寡老人送去愛心和幫助。網絡志愿服務隊利用QQ、微信等方式，開展“曬一曬我們的志愿活動”微活動，實時發布活動情況，營造濃厚氛圍。各團支部緊密圍繞學雷鋒紀念日主題，精心組織、積極開展了多項志愿服務活動，營造濃厚的“貼心小棉襖”志愿服務氛圍，充分展現了“貼心小棉襖”志愿服務隊的風采。

榮譽的取得，既是對供水工作的充分肯定，也是促進合肥供水人進一步做好志愿服務工作的巨大鞭策。作為合肥供水人深感責任重大、使命光榮，將在“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神引領下，細化落實各項志愿服務工作，精細管理志愿服務工作程序，打造具有合肥供水特色的“貼心小棉襖”志愿服務。 來源：合肥在線