大年三十兒是萬家團圓的日子，也是自來水公司客服中心工作人員接待訴求用戶最繁忙的時候。從早上6時30分開始，訴求電話陸續打進客服中心，8：00到11：30兩部值班電話一直處于緊張的工作狀態，值班人員平均每2分鐘就要轉辦一個訴求電話。
正月初一，市民反映京都花園出現漏水，第二管道安裝維修管理處領導親自帶隊趕赴現場，檢查發現是消防栓凍裂漏水，地下室已存20厘米深積水。按照《朝陽市城市供水管理辦法》相關規定，樓內供水設施不是該公司維修責任范圍。但考慮到如果不能及時堵住漏點，一是漏水會影響樓內用戶正常生活，二是居民財產會受到不同程度損失，三是春節期間勞務人員回家過年無人維修，四是維修難度大，用戶無力維修，公司領導果斷決定進行義務維修。第二管道安裝維修管理處維修人員冒著嚴寒帶水作業，雖然身穿工作服還是不能避免被冰水噴濺。經過1個小時緊張搶修工作，成功修復漏點，小區供水恢復正常。小區居民感激地上前握手時，發現維修人員衣服已經結成了一層硬硬的冰。
大年初四早八點，第一管道安裝維修管理處在巡查時發現銀河小區鍋爐房附近漏水比較嚴重，經檢查確認是DN80mm鑄鐵管斷裂導致路面積水，斷裂管線已經沒有修復可能，賈海春副處長立即調來工程車輛對此處管線進行重新更換。經過7個小時的連續奮戰成功修復，供水恢復正常。搶修車輛還未駛出銀河小區，維修人員還未來得及吃午飯又接到搶修電話，反映富達小區高層住戶水壓不足，出現時有時無的不正常狀態，維修人員翻遍了整個小區自來水閥門井、供暖閥門井和部分下水井。經過不懈努力，最終在小區西側樓外暖氣溝內找到漏點。受地形限制，此處只能依靠人工一點點挖掘。將斷裂口修復后，已經是第二天下午五點多鐘。返回家的時候，市內華燈初上，流光溢彩，絢麗的光線穿過黑夜照在維修工人疲倦的臉上。但此時的他們已無暇欣賞眼前美景，只想好好地吃上一口熱飯，再補一個覺，因為明天又將投入到新的工作中。 據統計，從三十兒到初六，自來水公司客服中心共接辦訴求電話1096件，出動維修人員80余人次，維修車輛40余臺次，修復管線漏點12處，修復漏水井3處，義務為用戶維修4次，現場指導和協助用戶維修5次，做到了件件有回復、事事有結果，為保障市區人民度過一個祥和的春節做出了重要貢獻。 來源：東北新聞網
