支付寶交水費(fèi)、水廠檢修、改造舊管網(wǎng)......在即將過(guò)去的2015年，惠州市供水有限公司秉承 “安全優(yōu)質(zhì)供水，用心服務(wù)社會(huì)”的宗旨，在不斷根據(jù)客戶需求提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時(shí)，全力推進(jìn)城區(qū)舊管網(wǎng)改造、供水一體化等重點(diǎn)工作，并以內(nèi)部開(kāi)展“信息化建設(shè)年”和降低產(chǎn)銷差率專項(xiàng)工作為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升企業(yè)綜合管理水平和服務(wù)能力。

4座水廠完成年終檢修

近日凌晨2時(shí)，在大多數(shù)人沉睡于夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，江北水廠的供水泵房旁邊的工地卻燈火通明，一群施工人員正在緊張地施工。原來(lái)，這是江北水廠1、2期DN1800連通閥更換施工現(xiàn)場(chǎng)，施工人員正在爭(zhēng)分奪秒地進(jìn)行新更換閥門的加固施工作業(yè)。

江北水廠首期于1999年建成投產(chǎn)，隨著多年來(lái)的安全運(yùn)行，個(gè)別供水設(shè)施、設(shè)備逐漸出現(xiàn)了老化現(xiàn)象。為進(jìn)一步保障供水安全，同時(shí)配合供電轉(zhuǎn)電檢修，對(duì)江北水廠相關(guān)機(jī)組、管道閥門等進(jìn)行檢修和更新改造。由于此次江北水廠停產(chǎn)檢修工作量大、施工難度高、時(shí)間緊迫，為盡可能地縮短停水時(shí)間，最大限度地減少對(duì)用水戶的影響，我司事先進(jìn)行了周密的安排和部署。派出五個(gè)精干搶修隊(duì)伍，分赴江北片區(qū)的五個(gè)施工作業(yè)點(diǎn)，停水一開(kāi)始，便同時(shí)組織施工作業(yè)。

在進(jìn)入2016年前，惠州市供水有限公司下轄的江北水廠、橋東水廠、河南岸水廠、潼湖水廠年終檢修全面完成。此次年終檢修自9月起開(kāi)始，旨在消除隱患、提高設(shè)備性能、完善工藝設(shè)施。據(jù)悉，針對(duì)此次檢修實(shí)施的項(xiàng)目地點(diǎn)多、跨越時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大、人機(jī)接觸作業(yè)頻繁、安全技能要求高等特點(diǎn)，各水廠遵循“優(yōu)質(zhì)、安全、高效、節(jié)儉”的原則，全力打好檢修攻堅(jiān)戰(zhàn)。

實(shí)施水廠雙回路改造

10月7日，由于市區(qū)江北水廠取水點(diǎn)供電電纜發(fā)生故障，導(dǎo)致市區(qū)江北周邊片區(qū)供水受影響。“發(fā)生故障的電纜在20世紀(jì)90年代投產(chǎn)，屬于線路故障。”惠州市供水有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，事發(fā)電纜是江北水廠取水泵房的供電專線，停電后導(dǎo)致江北水廠沒(méi)有水源供應(yīng)。

“除了自身線路故障外，因雷擊導(dǎo)致供電專線故障從而導(dǎo)致供水中斷現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。”上述負(fù)責(zé)人稱，為了保障水廠的安全運(yùn)行和供水安全，惠州市供水有限公司日前對(duì)蝦村泵房、譚屋角泵房和潼湖水廠取水泵房實(shí)施雙回路改造。

截至目前，江北水廠蝦村泵房10kV供電線路雙回路改造工程已完成，譚屋角泵房和潼湖水廠取水泵房雙回路改造也在緊密籌劃中。據(jù)介紹，雙回路改造項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)保障水廠的安全和穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要，可有效提高惠城區(qū)和仲愷高新區(qū)的供水安全系數(shù)。

每年投千萬(wàn)改造舊管網(wǎng)

近年來(lái)，惠州市供水公司在投入大量資金用于水廠建設(shè)的同時(shí)，也加快城市新建成區(qū)的管網(wǎng)建設(shè)，累計(jì)投入超過(guò)2億元建設(shè)供水主管道。實(shí)施了南三環(huán)供水主管、南部供水應(yīng)急供水管道、陳江五一大道供水主管、惠民大道供水主管、惠博路供水主管、金山大道供水主管、四環(huán)路供水主管、文頭嶺橫三路供水主管、江北水廠二期出水管、惠大高速5標(biāo)段及6標(biāo)段供水主管、北三環(huán)供水主管、新華大道供水主管等管網(wǎng)的建設(shè)，優(yōu)化了管網(wǎng)布局，保障了區(qū)域性供用水需求，管網(wǎng)的建設(shè)使服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大。

同時(shí)，為保障城鎮(zhèn)居民用水和飲用水衛(wèi)生安全，節(jié)約水資源，惠州市供水公司對(duì)市區(qū)嚴(yán)重老化、殘舊、暗漏、堵塞，影響到用戶用水的供水管網(wǎng)實(shí)施改造。市區(qū)舊管網(wǎng)改造工程是市重點(diǎn)項(xiàng)目，工程涉及市區(qū)250多條道路的殘舊老化、漏耗嚴(yán)重的供水管道。自2005年起，市供水公司每年投入逾1000萬(wàn)元實(shí)施舊管網(wǎng)改造，使老城區(qū)用戶的用水水壓和水質(zhì)逐漸得到改善。2015年，投入資金970多萬(wàn)元，改造完成DN100及以上管道5.5公里，DN100以下管道19公里，截至目前，已累計(jì)投入改造資金逾1.5億元。

溫馨提示

支付寶也可繳水費(fèi)

“只要登錄支付寶，就能輕松繳水費(fèi)，很方便我們上班一族！”市民小李說(shuō)，平時(shí)偶爾會(huì)忘了去繳水費(fèi)，現(xiàn)在一收到水費(fèi)繳交提醒短信，就可以登陸支付寶繳納，非常方便。據(jù)悉，惠州市供水有限公司今年增加一種客戶繳納水費(fèi)方式，除了銀行代扣外，用戶足不出戶便可使用支付寶付費(fèi)。

據(jù)市供水有限公司工作人員介紹，用戶打開(kāi)支付寶，打開(kāi)“生活繳費(fèi)”這一欄，然后在頁(yè)面點(diǎn)選水費(fèi)。根據(jù)內(nèi)容，把自己家的水費(fèi)電腦編號(hào)輸入進(jìn)去，應(yīng)繳金額馬上就會(huì)顯示出來(lái)，點(diǎn)擊立即繳費(fèi)就行。另外，水費(fèi)繳納查詢卡是一張小卡片，上面印有電腦編號(hào)，找出這張小卡片就能知道自己家的電腦編號(hào)。如丟失，可撥打供水服務(wù)熱線96968咨詢。

同時(shí)，隨著“微”時(shí)代的來(lái)臨，惠州市供水有限公司順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，及時(shí)開(kāi)通“惠州供水”微信公眾號(hào)，實(shí)時(shí)推送該公司相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)告知停水信息，為客戶提供更便捷更快速的資訊。

此外，該公司還開(kāi)展“水廠開(kāi)放日”、大客戶座談會(huì)、供水義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)等，進(jìn)一步架構(gòu)與客戶溝通的橋梁，“零距離”服務(wù)民生，增進(jìn)市民和社會(huì)各界對(duì)供水事業(yè)的關(guān)注、了解與支持。

延伸閱讀

服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 改善供水質(zhì)量

“公司已投入700萬(wàn)元用于水廠工藝升級(jí)和管道建設(shè)，短期內(nèi)還需投入約600萬(wàn)元。”惠州市供水有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2013年以來(lái)，公司先后接管了永湖、良井、平潭、蘆洲等區(qū)域的供水市場(chǎng)。隨著惠州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，總體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水規(guī)劃滯后，不適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水企業(yè)各自經(jīng)營(yíng)、分散管理，其檢測(cè)能力和供水服務(wù)無(wú)法適應(yīng)需求等短板凸顯。

據(jù)介紹，在該公司接管前，當(dāng)?shù)仄毡榇嬖诠┧艿览匣⑺幚碓O(shè)施陳舊和生產(chǎn)工藝落后等問(wèn)題，導(dǎo)致水壓不足、水質(zhì)缺乏保障及高峰期用水困難等狀況。管道漏水、堵塞等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，已越來(lái)越難以適應(yīng)城鎮(zhèn)化的發(fā)展要求，無(wú)法切實(shí)滿足當(dāng)?shù)鼐用竦纳a(chǎn)及生活用水需求。

為提升上述區(qū)域的用水質(zhì)量，惠州市供水有限公司投入大量資金，用于改造各鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠落后的生產(chǎn)工藝，完善輸水管網(wǎng)、建設(shè)新的水廠等。此外，該司還通過(guò)優(yōu)化管網(wǎng)布局、實(shí)施舊管網(wǎng)改造、強(qiáng)化水處理工藝、健全內(nèi)部管理、提升水壓水質(zhì)，提高供水服務(wù)質(zhì)量等一系列舉措，改善永湖、良井、平潭區(qū)域水質(zhì)及水壓狀況。

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供水服務(wù)大廳榮獲“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”

今年，惠州市供水有限公司供水服務(wù)大廳被授予“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。供水服務(wù)大廳作為該公司窗口部門，主要負(fù)責(zé)供用水咨詢、用水報(bào)裝、繳交水費(fèi)等業(yè)務(wù)。現(xiàn)有員工10人，其中女員工8人。

近年來(lái)，供水服務(wù)大廳以創(chuàng)建“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”為契機(jī)，始終把客戶的需求放在第一位，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)和一流團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的廣泛好評(píng)。該窗口先后榮獲省 “工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”和“南粵女職工文明崗”、“機(jī)關(guān)服務(wù)示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)。

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今年，惠州市供水有限公司客戶服務(wù)中心榮獲廣東省“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。該客服中心成立于2007年7月，現(xiàn)有女性員工24名。

近年來(lái)，客服中心供水熱線“96968”實(shí)行全天候、全過(guò)程、全方位的“三全”服務(wù),24小時(shí)接受市民關(guān)于供水問(wèn)題的咨詢與投訴；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)受理各類咨詢業(yè)務(wù)，對(duì)跟蹤落實(shí)的個(gè)案情況實(shí)施電話回訪；利用短信服務(wù)平臺(tái)向廣大用水客戶發(fā)送停水信息與溫馨提示，使客戶能夠及時(shí)掌握最新的供用水信息，為惠州供水和客戶架起了誠(chéng)摯信任的溝通橋梁。  來(lái)源：今日惠州網(wǎng)