下午3點，接聽工作正式開始。在60分鐘的接聽時間里，電話鈴聲不斷響起，氣氛十分熱烈，供水集團“零距離”解答用戶咨詢的問題，先后接聽涉及階梯水價收費標準、水表出戶辦理、二次供水設施移交、水費繳納、供水設施防護等問題。對于接入的每一個熱線電話，工作人員都耐心詢問、詳細解答、認真記錄。對業務類問題，直接作答；對需要上門服務的，立即現場通過轉辦電話通知供水集團工作人員，組織人員趕往現場；對于需要進一步了解勘察的問題通過書面轉辦發至“12345”網上平臺，限期給予辦結和回復，切實為用戶答疑解惑，服務全市廣大用戶。來源：合肥在線