霍州市住建局劉懷忠局長來公司考察

公司領導班子在施工現場

　　水是生命的源泉，亦是人類賴以生存的希望。如果把城市比作人體，那么城市供水就是她發展繁榮的命脈。沒有充足的水源和高品質的水，就沒有一座城市的興旺。古今中外很多著名的城市因水質而憂慮，被水荒而困擾，有的城市居民甚至被迫遷徙，留下一座座令人千古嘆息的廢墟。如今，仍有好多城市也面臨著地表水污染、“水荒”嚴重的問題，然而霍州人民卻享受著供水充裕、水質一流、服務上乘的用水，這得益于霍州市各級領導的關懷和支持，得益于霍州市自來水公司優秀團隊的努力拼搏。

　　波瀾壯闊背后須有細流涓涓之持久，轟轟烈烈之下須有滴水穿石之恒功。近年來，霍州市自來水公司在霍州市委、市政府的領導下，按照市住建局、市公用事業局的工作部署，立足全市經濟發展大局，始終堅持“穩定中求發展、發展中保穩定”的工作思路,牢固樹立“人民供水為人民”的服務宗旨，以“堅持以人為本，構建和諧供水”為經營理念，以保障全市安全供水為中心，穩步推進企業內部管理，不斷提升優質服務水平。“水量足、水質優、水壓夠”成為霍州供水人不變的承諾和永遠的追求，誠信、文明、優質服務成為霍州供水人義不容辭的責任和崇高神圣的天職。
 

　　從源頭到龍頭水質控制與高標準看齊

 

　　安全供水是供水企業的頭等大事，也是供水企業重要的社會政治責任。霍州市自來水公司時刻不忘責任和使命，嚴把供水安全和水質關口，千方百計提升供水能力和服務質量，確保城區供水安全。

 

　　—抓水質檢測控制，確保安全優質供水。為了強化水質檢測控制，該公司從供水生產的源頭把關。投資200余萬元，建成了500平方米的水質檢測中心，購置了一批國內前沿分析儀器，26臺套先進的水質檢測儀器，水質檢測結果自動錄入計算機管理系統分析輔助決策，使檢測數據更精確、更全面，檢測能力完全滿足新《生活飲用水衛生標準》規定的42項常規檢測項目要求，超過了省住建廳要求的縣級市水司檢測38項的目標，在同級水質檢測中心居于領先行列。

　　水質檢測中心的建設和投入使用，對提高飲用水的質量控制、保障群眾飲水健康、建設和諧社會起到了重要的推動作用。

　　—抓培訓強素質，培養水務管理專業型人才。人才素質是提高水質管理水平的保障。該公司不斷加大對水質專業人員的業務培訓力度，積極采取“派出去、請進來”的辦法，參加省水質檢測部門組織的專業培訓，安排人員前往臨汾、北京等地進行培訓，從生活飲用水衛生監督、處理技術、水樣的采集與保存、衛生標準及修訂內容、標準檢驗方法等多方面進行培訓，不斷提高工作人員的業務水平。

　　此外，在全黨深入開展為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動的新形勢下，該公司把提升全體職工的責任意識、服務素質，提升企業的整體管理水平作為開展黨的群眾路線教育實踐活動的切入點。邀請廈門卓斯瑞企業管理咨詢公司三位水務行業管理專家和資深教授，對公司中層以上干部、窗口服務人員及重點崗位職工進行了為期三天的正規化培訓，進一步提升了員工的責任與服務意識，為新形勢下，城市供水服務工作向“為民、務實、清廉”推進，打下了良好的基礎。
 

　　從難點到熱點民生問題與實際問題同行

　　“清甘泉，沁心田，政府把民記心間，群眾不忘黨情懷。”這是七十多歲的李大爺自編的一段順口溜。他怎么也想不到，困擾了自己一輩子的用水難題，終于解決了。用上順暢優質自來水的陳大爺，高興地連連對霍州自來水公司的供水人員豎起大拇指。

　　霍州市是個采煤區，起初村民們喝的都是淺層水，水質沒有保障，許多村民由于水質污染得病。幾十年來，像李大爺一樣的居民忍耐著、期待著、渴盼著能有人給他們送來生命之源、清澈之水。

　　近年來，霍州市自來水公司把周邊村鎮供水擺到與城區供水相同的戰略地位，以成宇為總經理的領導班子運籌帷幄積極籌措資金，實施“城中村”和“城區周邊村鎮”供水工程建設工程。通過供水水源開發、供水管網改造等供水基礎設施的建設,全面提高供水事業的持續發展能力、優質服務能力和城市承載能力。

　　在供水工程建設過程中，各級黨委、政府高度重視，水利、財政、發改、土地、交通、電力等相關部門負責同志多次現場調度解決實際問題，有關鎮、村沿線群眾“舍小家、顧大家”，確保了工程的順利實施。經過參建單位和自來水公司職工們的共同努力，以及各個村村委會領導們支持，尤其是退沙村村長李國平在資金緊缺的情況下，努力籌集資金給予大力支持。2013年-2014年霍州市自來水公司新建和鋪設供水管線10.2公里，完成安裝6290戶，安裝遠傳水表841塊，普通水表5449塊。7個鎮3萬多村民徹底告別了吃水難的日子，喝上了干凈的自來水。自來水公司還為各村的五保戶和殘疾人免了所有安裝費用。

　　汩汩的自來水，流淌著的是自來水公司職工的心血和汗水；滋潤著的是村民們干渴的心田，張張喜慶的笑臉寫滿了對自來水人的感激。

　　星羅棋布的安全飲水工程，惠及千家萬戶，甘泉潤澤霍州大地，點綴在希望的田野上，繪聚成一幅社會主義新農村建設的壯美圖軸，巍偉壯觀，美不勝收。
 

　　多措并舉服務工作與用戶需求賽跑

　　城市供水作為窗口部門，服務千家萬戶，與群眾生活息息相關，服務質量的好壞直接折射政府和企業形象。霍州自來水公司以主人翁的責任感和使命感，不斷提升服務水平，樹立起供水行業的新形象。

　　首先是用制度規范服務。在推行“供水服務承諾制”的基礎上，該公司推出了“供水服務首問責任制”、“限時辦結制”、“供水服務全日制”、“用戶投評處理、回訪制度”等一系列規章制度，引入用戶滿意度管理，制訂了窗口部門“五要”、“十不準”服務紀律和各崗位職業道德規范，并利用營業大廳電腦觸摸屏系統和印發宣傳冊，全面向社會公布服務承諾、服務程序、服務時限和公開收費標準，力求服務質量與社會需求同步提高。

　　其次是用措施提升服務。公司開通了供水服務網站和電話語音自動服務系統，建立一個與用戶交流和互動的平臺，把供水服務延伸到用戶的桌面，用戶足不出戶就可以自助查詢相關供用水信息，自助辦理交費、報裝、維修和投訴等全部供水業務；同時電話語音自動服務系統還有欠費語音自動催費功能，改變了過去欠費停水給用戶帶來的不便，使供水服務更加人性化。

　　為了提高供水維修、搶修反應時效和工程施工進度，該公司陸續購置了多臺維修、搶修和施工車輛。整個供水維修和搶修工作嚴格執行“快速到場、快速搶修、快速通水”的三快方針和“反應快、組織快、止水快、通水快”的“四快”工作法，實行了供水維修、維護、搶險24小時值班制度，公司領導和維修人員全天候熱線職守，全方位服務，做到了接報即動，快速反應。

　　城市供水管網如同人身體上的血管，四通八達。從公司成立至今，霍州市的供水管網擴大了幾十倍，幾乎覆蓋了城市的每一個角落，而且還在不斷地延伸。歷經近40年的改造和鋪設，地下管網情況錯綜復雜，新舊管道縱橫交錯，分布狀況、材質、地下位置等信息，由于年代較長，加之城市大規模基礎設施建設，參照建筑日益變化，管理時難以獲取有效管網信息，有些管網資料失去了應有的價值，有的已經無可查找，只能靠老職工的記憶粗略判斷。這給城市供水安全管理，特別是管網的更新、改造及維護帶來了許多不便，也留下了諸多安全隱患。

　　2012年，總經理成宇居安思危高度重視，并決定改變這一現狀。企業經濟緊張，高達幾十萬元的委外測繪負擔不起。公司領導做出決斷，自行購買測繪儀器，自行組織測繪，并把這一重要任務交給了由大學生組成的技術室。

　　從接受任務的那一刻，技術室夜以繼日，廢寢忘食，奮戰在測繪第一線。四年的斗轉星移、冬去春來，他們冒嚴寒、頂酷暑晴天一身土，雨天一身泥，皮膚由白變紅，由紅變黑。有時候汽車從身邊呼嘯而過，濺起的沙石打在臉上陣陣生疼，但為了繪制出一份合格的管網分布圖；為了今后維修人員不再靠記憶找管網、閥門的位置；為了爭取寶貴的搶修時間，減少給國家和用戶帶來的損失，他們爭分奪秒地工作著。從市區繁華的街道，到熙熙攘攘的小巷，再到靜謐的山莊，他們記不清多少次扛著笨重的測量器械徒步行走，他們也早已忘記磨破了幾雙鞋，少吃了多少頓飯…….

　　一張精確度可達厘米位、清楚標注著城市每一條管線、每一個閥門所控制的區域的供水管網現狀圖呈現在世人面前。今后，無論什么位置發生故障都可以依照管網分布圖，把停水范圍控制到最小，為制定維修方案提供可靠的依據，為搶修節省寶貴的時間，也為今后城市供水管網實現電子動態管理打下了基礎。

　　2015年，面對霍州日新月異的城市發展，特別是霍東新區的建設，該公司啟動了新水源地建設項目的立項報批。初步計劃投資5600萬元，在霍州市李曹鎮源頭村附近新打鑿深井9眼，建設日生產能力2萬立方米的新水源地。目前，項目的地質勘探、水資源論證等已完成，可行性研究已經委托相關部門評審。

     汾水悠悠，挽起兩岸繁榮；管道漫漫，攜來一脈豐水。

　　水有高潔的品性，霍州自來水人把水的無私、奉獻、謙和、自凈、包容的品格，滲透到企業管理和供水服務的每個細節，用自己的心血滋養民生，澆灌和諧，將水的品質詮釋的淋漓盡致，促進經濟社會發展，在百姓心中豎起了一塊閃亮的金字招牌。

　　站在新起點上，霍州自來水公司這個新型的、現代化的“民生企業”正懷著赤誠的為民情懷走進千家萬戶居民的心坎里，正邁著矯健的步伐走向新未來，霍州自來水公司必將成為霍州這座迅速崛起的城市中最靚麗的風景。來源: 山西日報