一個小區(qū)建好了，管好了，就是一片風景!為促進物業(yè)管理市場的健康發(fā)展，我市形成市、區(qū)、街道、社居委四級管理網絡。同時，為集中解決物管糾紛，市房產部門于9月20日啟動“物業(yè)管理專項整治百日行動”。

    三個多月過去了，“百日會戰(zhàn)”接近尾聲。整治工作進展如何?四級管理是否到位?日前，市房地產管理局督查組對全市28個住宅小區(qū)開展活動情況進行了督查，本報記者受邀一同前往。

    四級體系初步建立

    隨著各區(qū)(開發(fā)區(qū))機構改革的深入推進，各區(qū)(開發(fā)區(qū))已經明確了物業(yè)管理工作部門，確定了具體編制人數(shù)。四個行政區(qū)住建局已經落實了具體工作人員，轄區(qū)街道、居委會物業(yè)管理工作人員也全部落實到位。其中，蜀山區(qū)結合實際情況，統(tǒng)一招聘街道物業(yè)管理協(xié)理員，福利待遇參照其他崗位協(xié)理員;高新區(qū)社區(qū)管理服務中心則安排文明辦和專職人員一起負責相關工作。

    市房產部門介紹，物業(yè)管理職能下劃初始，部分街道、居委會認為物業(yè)管理矛盾和糾紛較多，管理難度較大，積極性不高。但是，通過開展“百日行動”，各區(qū)(開發(fā)區(qū))，特別是街道和居委會已經正式接手物業(yè)管理工作，并開始對物業(yè)管理方面的投訴和矛盾糾紛進行處理，充分體現(xiàn)出“街道管社居、社居管小區(qū)”的新的物業(yè)管理理念。

    “九華山莊”小區(qū)業(yè)委會更換物業(yè)服務企業(yè)矛盾、“世紀陽光花園”小區(qū)糾紛、“栢景灣”小區(qū)首次業(yè)主大會成立工作……這些問題，街道、社居委都已經介入。

    “調解員”住進小區(qū)

    想投訴，找“調解員”!我市多層次的物業(yè)信訪投訴渠道已經建立。一進小區(qū)大門，就能看見各區(qū)(開發(fā)區(qū))已經將社居委物業(yè)管理工作人員名單在各住宅小區(qū)進行公示。業(yè)主有任何疑問，都可以撥打相關電話。

    市房地產管理局租賃物業(yè)處處長馬萬里介紹，此舉為確保把物業(yè)矛盾糾紛解決在社區(qū)，解決在萌芽狀態(tài)，大的糾紛由市、區(qū)來協(xié)調。“暢通信訪投訴渠道，能讓業(yè)主投訴有門、投訴低成本。是否在小區(qū)設立物管聯(lián)系人也成為對物業(yè)公司考評的重要標準。”據(jù)了解，廬陽區(qū)統(tǒng)一制作了全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理人員公示牌，其他各區(qū)也都按要求在小區(qū)宣傳欄、樓梯單元門等顯著位置進行了公示。

    目前，28個住宅小區(qū)的基礎信息已全面掌握。街道、居委會安排專人深入每個小區(qū)會同物業(yè)服務企業(yè)進行統(tǒng)計摸底。目前，住宅小區(qū)總數(shù)量、有物業(yè)服務企業(yè)提供服務的小區(qū)數(shù)量、物業(yè)服務企業(yè)名稱、法人代表、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息已全部登記在冊。

    水電表出戶成重點

    在督查當中，市房產部門發(fā)現(xiàn)，部分住宅小區(qū)水電表出戶難，引起較多矛盾糾紛，分析主要原因是自來水主供水管網通至單元樓下費用較高，業(yè)主不愿承擔。

    據(jù)了解，“百日會戰(zhàn)”下一步將加大力度協(xié)調水電表出戶問題。同時，督促各區(qū)住建局開展對轄區(qū)街道、居委會專項整治工作情況的督查，并結合住宅小區(qū)物業(yè)管理考核開展集中整改。