中國水星消息（信息員 蔡德寬） 水費是供水企業一切工作的落腳點。水費收繳是供水經營管理的重要環節，水費的及時回籠，是保證供水企業正常運行的經濟支柱，是企業經濟效益的最終體現，也是一項重要、復雜、繁瑣的工作。

　　一年已過將近一半。但是在煙臺開發區水司財務的報表上，水費收繳的形勢卻不容樂觀。截止到6月18日上午統計：在全區現有的55435個登記用戶中，欠費金額就高達293萬元。

　　雖說受國際金融危機的影響，外向型企業出口受阻、業績下降。但是作為一個區、縣級的中型供水企業，要獨自承擔這么大的資金壓力，這是絕對不應該，也是不能允許存在的。痛定思痛，他們在分析水費欠繳的原因認為，內因外因存在，主觀客觀都有。但主要還是：其一是用戶與企業之間的的信息不暢通。許多用戶反映：“他們不知道欠費，更不知道欠費數額多少”？其二是確有個別用戶“因自身工作忙、出差在外、遺忘繳費時間”的情況；其三是用戶對用水量有異議，等待解決；其四是個別用戶的惡意欠繳；其五是也有個別用戶發生的歷史呆帳等原因；

　　為徹底扭轉和解決當前欠費金額俱高不下的問題。該水司決定從6月中旬開始，動員客服中心收費員和營業部的查表員全體上陣、全力以赴。啟動催繳水費的工作程序：用戶欠費---短信、電話催繳---上門催收（張貼催費通知單）---停水。對經過這三次催收后，仍然惡意欠費的用戶，予以處罰，從而避免公司遭受更大的經濟損失。

　　在此次集中催款的同時，他們又對以前收費、催費的工作程序進行了完善和補充，并在收費大廳電子顯示屏上進行對外公示。

　　一是對全區所有居民用戶每一個抄表期過后，客服中心都要對每一家用戶發一次短信提示，把用戶每次“用水的數量、用水的價格、應繳的數額”等項內容提醒用戶一遍；7日過后仍沒有繳費的，對用戶進行電話催要一次，再次提醒用戶要及時繳費；

　　二是對電話催要之后，到期仍不繳費的用戶，張貼《催費通知單》。原則上是每個單元貼一張，通知單元內所有欠費用戶。

　　三是凡是經過短信提示、電話催要、張貼《催費通知單》過后仍不繳納水費的用戶，一律進行停水措施，以增強水費收繳工作的嚴肅性。