中國水星消息（信息員 蔡德寬） 水費(fèi)是供水企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。水費(fèi)收繳是供水經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié)，水費(fèi)的及時(shí)回籠，是保證供水企業(yè)正常運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)支柱，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)，也是一項(xiàng)重要、復(fù)雜、繁瑣的工作。

　　一年已過將近一半。但是在煙臺(tái)開發(fā)區(qū)水司財(cái)務(wù)的報(bào)表上，水費(fèi)收繳的形勢卻不容樂觀。截止到6月18日上午統(tǒng)計(jì)：在全區(qū)現(xiàn)有的55435個(gè)登記用戶中，欠費(fèi)金額就高達(dá)293萬元。

　　雖說受國際金融危機(jī)的影響，外向型企業(yè)出口受阻、業(yè)績下降。但是作為一個(gè)區(qū)、縣級的中型供水企業(yè)，要獨(dú)自承擔(dān)這么大的資金壓力，這是絕對不應(yīng)該，也是不能允許存在的。痛定思痛，他們在分析水費(fèi)欠繳的原因認(rèn)為，內(nèi)因外因存在，主觀客觀都有。但主要還是：其一是用戶與企業(yè)之間的的信息不暢通。許多用戶反映：“他們不知道欠費(fèi)，更不知道欠費(fèi)數(shù)額多少”？其二是確有個(gè)別用戶“因自身工作忙、出差在外、遺忘繳費(fèi)時(shí)間”的情況；其三是用戶對用水量有異議，等待解決；其四是個(gè)別用戶的惡意欠繳；其五是也有個(gè)別用戶發(fā)生的歷史呆帳等原因；

　　為徹底扭轉(zhuǎn)和解決當(dāng)前欠費(fèi)金額俱高不下的問題。該水司決定從6月中旬開始，動(dòng)員客服中心收費(fèi)員和營業(yè)部的查表員全體上陣、全力以赴。啟動(dòng)催繳水費(fèi)的工作程序：用戶欠費(fèi)---短信、電話催繳---上門催收（張貼催費(fèi)通知單）---停水。對經(jīng)過這三次催收后，仍然惡意欠費(fèi)的用戶，予以處罰，從而避免公司遭受更大的經(jīng)濟(jì)損失。

　　在此次集中催款的同時(shí)，他們又對以前收費(fèi)、催費(fèi)的工作程序進(jìn)行了完善和補(bǔ)充，并在收費(fèi)大廳電子顯示屏上進(jìn)行對外公示。

　　一是對全區(qū)所有居民用戶每一個(gè)抄表期過后，客服中心都要對每一家用戶發(fā)一次短信提示，把用戶每次“用水的數(shù)量、用水的價(jià)格、應(yīng)繳的數(shù)額”等項(xiàng)內(nèi)容提醒用戶一遍；7日過后仍沒有繳費(fèi)的，對用戶進(jìn)行電話催要一次，再次提醒用戶要及時(shí)繳費(fèi)；

　　二是對電話催要之后，到期仍不繳費(fèi)的用戶，張貼《催費(fèi)通知單》。原則上是每個(gè)單元貼一張，通知單元內(nèi)所有欠費(fèi)用戶。

　　三是凡是經(jīng)過短信提示、電話催要、張貼《催費(fèi)通知單》過后仍不繳納水費(fèi)的用戶，一律進(jìn)行停水措施，以增強(qiáng)水費(fèi)收繳工作的嚴(yán)肅性。