中國水星消息（信息員 范秋貴） 為認真貫徹“優質、規范、真誠、快捷”的服務方針，不斷提高服務質量，規范服務行為，提升服務水平，接受全社會監督。日前，江西省鷹潭市供水有限公司新出臺了優質服務管理規定。
《優質服務管理規定》共六章、三十二條，其內容有：總則、優質服務標準、熱線流程服務標準、客戶服務標準、投訴舉報處理服務規范、優質服務獎懲辦法。
《優質服務管理規定》堅持四條考核基本原則。一是從嚴治企，從嚴考核的原則；二是實事求是、客觀公正、群眾評議、注重實效的原則；三是分級負責、有效激勵約束的原則；四是誰主管誰負責及糾、建并舉的原則。
《優質服務管理規定》為更有效接受社會監督，還專項設立了投訴舉報電話（6221211）和意見箱、意見簿及客戶服務網站。投訴在5天內、舉報在10天內答復。
