6月24日，溫州蒼南縣龍港鎮國發花園住戶張某等10余人代表579戶業主，將兩面寫有“忠于職守，為民服務”的錦旗分別送給蒼南縣消保委、龍港消保委分會，以感謝消保委積極為消費者維權，幫助他們解決15萬余元水費及50萬余元新水管安裝費的問題。

        水管漏水，“漏”掉13萬余元

        2009年6月2日，蒼南縣龍港鎮國發花園住戶收到該鎮自來水公司送來的15.6萬元(其中包括滯納金2萬多元)催繳通知單，該小區住戶必須在6月5日前按時交納，逾期不交將拆表停止供水。這可急壞了住戶們。通過小區各用戶分水表數據與總水表數據分析得知，損耗的自來水應該是小區分表與總水表之間的水管破損漏水所致。因該段水管是開發商安裝，其損失的水費理應由開發商負責交納。于是該小區業主委員會及物業公司多次找小區開發商溫州某房地產開發有限公司交涉，要求理賠拖欠的水費。開發商認為其使用的是合格的水管不存在質量問題，拒絕了他們的要求。

        據了解，自2005年該小區交付以來，該房開公司安裝給排水管道工程時，由于工作人員操作一時疏忽，致使水管銜接存在缺陷，導致小區自來水管道一直處于滲漏水狀態。隨著時間的推移，2006年1月開始，小區水管的滲漏程度日益嚴重，經該小區物業公司統計，今年1至5月份，小區水管每天漏水300多噸，月漏水量達9000多噸，共欠該鎮自來水公司費用15.6萬元其中包括滯納金2萬余元，造成該小區住戶直接損失水費共計13萬余元。

        七次調解，三方達成協議

        在與開發商協商無果情況下，6月3日，該小區住戶張某、歐某等2人代表579戶業主向蒼南縣工商局消保委申訴，要求房地產開發公司賠償水費。當天接到投訴后，蒼南縣消保委非常重視，本著民生為重，維護民權的執法理念，迅速成立專門調解小組，組織工作人員前往該小區，進行實地調查取證，并及時與自來水公司溝通，促使其延期拆表停水日期。6月5日，消保委召集房地產開發商、自來水公司及小區物業管理公司等三方當事人在龍港消保委分會進行的第一次調解未果。接著，從6月6日至24日，該縣消保委共主持7次調解，在調解過程中，消保委工作人員多次與被訴方溝通，動之以情、曉之以理。三方當事人在理解信任的前提下，終于在6月24日達成和解協議，由該房地產開發有限公司負責在今年7月15日前重新安裝自來水水管及消防管道，保證小區居民正常用水，50萬元安裝水管工程費用由該房地產開發有限公司全部支付；今年3月份至水管重新安裝完畢之日前漏水產生的虧欠水費，小區500多戶業主支付5.76萬元，其余欠費由該房地產開發有限公司支付。最后，自來水公司還當場免除該小區物業管理公司拖欠水費產生的2萬多元滯納金。當事三方對此次的調解表示十分滿意，困擾該小區579戶的15萬余元水費問題終于解決了。