獎勵辦法規定，廣州市自來水公司將根據爆漏相應的級別和信息的價值，對第一報料人給予100元~400元不等獎勵。報料的確切時間以供水熱線呼叫系統記錄時間為準。

　　為避免不法分子借報漏獎勵牟利，損壞供水設施，該獎勵辦法同時也規定，任何人不得串謀他人，人為制造爆漏事故謀取報漏獎勵，一經發現，取消其獎勵資格并依法追究其相關責任。

　　近年來，廣州市內各大媒體紛紛開設了報料新聞有獎的欄目，吸引了大批社會新聞的報料。很多市民看到爆水管后多數傾向于報給媒體，而沒有想到要報給沒獎勵的政企部門。因此，廣州市自來水公司有時得到的信息比媒體還要慢半拍。

　　有關方面表示，該制度力求通過獎勵機制，鼓勵廣州市民在發現自來水爆漏事故和險情時能第一時間向廣州市自來水公司報告，從而提高爆漏搶修的反應速度。

　　由于野蠻施工挖爆水管、亂撞消防栓等破壞市政自來水管網的案件時有發生，廣州市自來水公司的搶修費用因此居高不下，平均每年都在數百萬元。而這些費用絕大部分都找不到“主”。當自來水公司風風火火地趕往現場搶修，完畢清算維修費用時，肇事施工隊、車主早已溜之大吉，搶修費用成為無頭之債。

　　另外，由爆管造成的漏耗水、搶修過程中必須的停水等構成的耗水費，還有為用戶免費送水的送水車所耗的水、人工、物料，以及破路修漏造成的修補費用等，也是一筆大數目，有時甚至超過維修費用。