針對當地媒體近日曝光廣西玉林市自來水公司窗口服務大廳和供水報裝處工作人員服務態度差、辦事效率不高、承諾辦結時間過長等群眾投訴的熱點問題，云林市自來水公司下大力氣，狠抓整改，實現了供水服務面貌的重大改觀。

　　公司建立完善了以首問負責制、限時辦結制和責任追究制為重點的服務管理制度，對社會做出服務承諾，使職工服務崗位責任意識增強，服務質量明顯提升。如對客戶反映個別收費窗口存在服務態度差、辦事效率不高的問題，公司嚴格實行責任追究制，對責任人進行批評教育和暫時調離工作崗位的處罰，大部分窗口服務職工從中吸取了教訓，服務態度、服務質量明顯改善。

　　為給客戶提供細致、周到、完善的服務，公司效能辦專門組織營業處服務窗口工作人員到有關部門和其他服務行業的服務窗口參觀學習，并結合公司實際進行了認真整改。如編印《供水服務指南》等客服資料便于客戶了解有關供用水知識；重新裝修了安裝報裝大廳，改善了服務客戶的各項服務設施；在供水收費服務大廳增設綜合服務柜臺，安排兩名專職客服人員專門接待客戶咨詢、投訴，負責對安裝等業務進行登記、轉達或受理，并及時追蹤、反饋辦理情況；改變以前到時就停止辦理業務的習慣，采取延時服務，只要還有群眾在辦理業務，都為來辦理的最后一名客戶辦完業務才關門。這些服務細節的轉變，為客戶提供了便利，贏得了廣大群眾的贊許。

　　采取服務承諾上墻的方式，加強群眾監督，縮短辦事時限，提高工作效率，成效十分顯著。如原先更改用水性質，客戶提出申請后要等當月或下個月抄表員抄表時核查用水性質方可更改，有時一拖就是20天甚至一個月，在實行了公開服務承諾后，營業處調整工作安排、騰出專人負責該項工作，目前該項業務辦理時限壓縮至3日；收費窗口要求收費人員每項業務辦理時限承諾在3分鐘內，減少了客戶排隊的時間；安裝處報裝勘察定點時限也由原來10個工作日縮短至3個工作日、結算時限由原來40個工作日縮短至25個工作日。