為引入新的供水服務理念，營造人文化、網絡化、規范化服務體系，浙江省寧波市自來水總公司對各供水服務網點進行改造、更新服務設備，進行窗口服務人員業務培訓，建立了寧波水業網站，寧波市民可在寧波水業網站上查詢水費、申報維修和給水申請。清泉熱線96390的電話報修、水費查詢和短信提示也受到了市民歡迎。
另外，各供水公司普遍成立了應急搶修小分隊，配備了服務車、搶修車、送水車。針對夏季用水驟增的實際情況，他們還推廣了帶水補漏新工藝。江北供水公司建立了“供水服務聯系點”實行環網聯動。鄞州供水公司率先推出抄表告知制度，讓群眾監督。最近，他們又提出用戶有責零投訴、零欠費、抄送催零遺漏的服務目標，還將供水宣傳“進農村、進社區、進企業”。北侖供水公司結實行了“全程服務制”，規定業務人員從接收申請、查勘、設計、安裝到通水“一條龍”服務。江東供水公司狠抓抄表及時率和準確度，定期讓社區干部反饋居民的滿意度；海曙供水公司與社區實行供水管理聯動，聘請供水服務監督志愿者，并優化信息統一處理和回訪。鎮海供水公司則把“一戶一表”改造作為今年優化服務的突破口，表示盡最大努力在今年年底以前完成改造任務。
