該中心到目前共受理用戶反映供水相關問題888件次，辦理及時率達100％。開通了免費熱線服務電話12319。該電話是我市惟一由企業開通的對外24小時免費熱線服務電話，為廣大用戶提供包括：投訴、舉報、查詢、咨詢、報修、報漏等項服務。該電話4月23日開通以來，共受理用戶有關供水方面的電話225件次，均按規定程序辦理。