4月10日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合嘉興市市場(chǎng)監(jiān)管局組成專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)嘉興市自來(lái)水有限公司，圍繞居民用水與收費(fèi)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。

調(diào)研組一行對(duì)計(jì)量精準(zhǔn)最重要環(huán)節(jié)水表檢定進(jìn)行了深入了解，對(duì)水表計(jì)量精準(zhǔn)度、收費(fèi)合規(guī)性、用戶服務(wù)機(jī)制、計(jì)量制度建設(shè)與執(zhí)行情況等進(jìn)行了全面“體檢”，對(duì)老百姓最關(guān)心的水質(zhì)、收費(fèi)等情況進(jìn)行了溝通交流，自來(lái)水公司以扎實(shí)的管理體系和創(chuàng)新的服務(wù)舉措，展現(xiàn)了保障民生計(jì)量的國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

調(diào)研組對(duì)自來(lái)水公司的計(jì)量管理工作成效給予肯定，認(rèn)為從制度建設(shè)到執(zhí)行落地，從技術(shù)創(chuàng)新到服務(wù)優(yōu)化，公司展現(xiàn)出了對(duì)民生計(jì)量的高度重視，特別是周期輪換、免費(fèi)檢定等舉措切實(shí)保障了用戶的合法權(quán)益。同時(shí)，調(diào)研組也提出了具有建設(shè)性的寶貴意見(jiàn)。

自來(lái)水公司嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家計(jì)量法規(guī)，建立了覆蓋“采購(gòu)—檢定—安裝—輪換—售后”的全鏈條管理體系，從源頭把控到周期輪換，守護(hù)精準(zhǔn)計(jì)量“生命線”。

公司從源頭上嚴(yán)格管控，所有水表通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，選擇具備計(jì)量器具型式批準(zhǔn)證書(shū)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，入庫(kù)前由嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局授權(quán)的檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)制檢定（DN15-DN50），確保每只水表“持證上崗”。實(shí)驗(yàn)室配備先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備，檢定人員持證上崗，建立完整檢驗(yàn)記錄和合格證制度，確保每只水表計(jì)量誤差符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

此外，公司執(zhí)行用戶表“小表6年一換、大表2年一換”的強(qiáng)制輪換制度，2024年累計(jì)受理用戶異議表檢表申請(qǐng)92次，檢定不合格2只，均按供用水合同退還多收水費(fèi)，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益。

作為全國(guó)制水工藝領(lǐng)先企業(yè)，自來(lái)水公司始終將水質(zhì)安全視為“生命線”。依托納濾膜技術(shù)，出廠水不僅達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，更在口感、礦物質(zhì)保留等方面優(yōu)于傳統(tǒng)工藝，水質(zhì)綜合合格率連續(xù)多年保持100%。從水源地到水龍頭，公司始終對(duì)水質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)苛把控，與計(jì)量精準(zhǔn)度管理一脈相承，確保讓百姓用上安全優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水。

目前，嘉興市76萬(wàn)只居民水表均經(jīng)過(guò)授權(quán)實(shí)驗(yàn)室檢定合格，且安裝時(shí)同步核查首次檢定標(biāo)簽，確保“表準(zhǔn)水優(yōu)”。針對(duì)用戶關(guān)心的預(yù)存水費(fèi)退款、跨賬戶轉(zhuǎn)移等問(wèn)題，公司開(kāi)通銀行代扣、微信、支付寶等多渠道繳費(fèi)，支持無(wú)欠費(fèi)情況下余額自由流轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光收費(fèi)”。

在用戶服務(wù)環(huán)節(jié)，自來(lái)水公司建立了“線上+線下”雙渠道反饋機(jī)制，微信公眾號(hào)、客服熱線（96390）24小時(shí)受理咨詢，對(duì)計(jì)量糾紛承諾“及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)辦結(jié)”。2024年，累計(jì)處理用戶檢表申請(qǐng)、政策咨詢等訴求千余次。

用戶若對(duì)計(jì)量結(jié)果有疑問(wèn)，可隨時(shí)申請(qǐng)檢表，檢定不合格不收費(fèi)，合格僅收人工費(fèi)，不收取檢定費(fèi)和材料費(fèi)。公司主動(dòng)公開(kāi)計(jì)量管理制度、水價(jià)政策（嚴(yán)格執(zhí)行嘉發(fā)改物〔2017〕218號(hào)文件）及收費(fèi)流程，在各鎮(zhèn)、街道服務(wù)中心設(shè)置公用事業(yè)窗口，方便老年用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，真正讓服務(wù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。