城投水務(wù)集團(tuán)今天在上海自來水科技館舉辦“水潤萬家 服務(wù)惠民”活動，啟動上海人民建議征集城投集團(tuán)聯(lián)系點“我為城市供水服務(wù)獻(xiàn)一計”常態(tài)化征集活動，并發(fā)布全新的供水服務(wù)品牌——“水滿靈”供水管家，來自各行各業(yè)的市民代表共同見證了這一時刻。
城投水務(wù)以上海自來水科技館煥新升級為契機(jī)，將人民建議征集工作巧妙融合在館內(nèi)，通過“六個一”即“一個宣傳導(dǎo)引、一個視頻展示、一個使用指南、一個紅色郵筒、一個互動屏幕、一個反饋機(jī)制”常態(tài)化開展“我為城市供水服務(wù)獻(xiàn)一計”人民建議征集工作。不僅拓寬了市民參與城市供水服務(wù)改進(jìn)的渠道，更為城投水務(wù)提供了寶貴的民智資源。
隨著城市化加速與居民生活品質(zhì)提升，市民對飲用水及供水服務(wù)要求日益增高。城投水務(wù)積極響應(yīng)市民需求，通過自來水科技館這一平臺，面向公眾征集建議。建議將被形成“專項工單”，通過城投水務(wù)微客服平臺“點對點”派發(fā)至下屬單位，強化“線上+線下”雙軌響應(yīng)機(jī)制，確保快速反饋與閉環(huán)管理。自上海城投集團(tuán)2020年在老港基地成立全市首個人民建議征集企業(yè)聯(lián)系點以來，城投水務(wù)深入踐行“讓城市生活更美好”愿景，始終堅持“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”，持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)，切實解決市民用水難題，增強市民獲得感、幸福感、安全感。
城投水務(wù)將納民智、聽民意作為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力，立足專業(yè)領(lǐng)域，推出服務(wù)品牌“水滿靈”供水管家。水滿靈（上海話諧音“水蠻靈”），力爭實現(xiàn)“速度滿意、零延誤”“品質(zhì)滿意、零差評”“服務(wù)滿意、零距離”的“三滿三零”的服務(wù)承諾，旨在用優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)提高市民滿意度和獲得感，充分展現(xiàn)民生供水的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。城投水務(wù)將以黃浦供水示范區(qū)作為“水滿靈”供水管家的先行試點，進(jìn)一步打造服務(wù)為民、引領(lǐng)行業(yè)的供水服務(wù)品牌，將建議征集與供水服務(wù)深度融合，持續(xù)拓展民意征集和為民辦實事的有效路徑。
未來，城投水務(wù)將會把征集觸角逐步延伸到一線營業(yè)廳服務(wù)窗口，著力從“辦好一件事”向“解決一類事”轉(zhuǎn)變，讓市民的“金點子”成功轉(zhuǎn)化為提升供水服務(wù)能級的“金果子”，讓“供好每一滴水”成為人民城市品質(zhì)提升、增進(jìn)民生福祉的生動注解，積極打造城市供水服務(wù)品牌標(biāo)桿。
