記者昨天從天津水務(wù)集團(tuán)了解到，該集團(tuán)在客服系統(tǒng)搭載DeepSeek智能模型，建立起全新的“潤智心”客服智能知識庫，以“智慧大腦”支持我市供水服務(wù)。

　　近年來，天津水務(wù)集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)人工智能技術(shù)在供水服務(wù)保障領(lǐng)域的深度應(yīng)用。目前，該集團(tuán)智慧水務(wù)系統(tǒng)已覆蓋日常管理和生產(chǎn)運營，供水模式實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度、集中管理、統(tǒng)籌調(diào)配。此次搭載DeepSeek智能模型的客服系統(tǒng)，是該集團(tuán)客服系統(tǒng)在2022年增加AI機(jī)器人自助應(yīng)答功能后的又一次升級。全新搭建的“潤智心”客服智能知識庫，可實現(xiàn)客戶服務(wù)從“人工應(yīng)答”到“智慧服務(wù)”的升級。該客服智能知識庫匯總了供水行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)和水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及客戶服務(wù)技巧、員工心理疏導(dǎo)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并可通過智能算法進(jìn)一步豐富構(gòu)建客服專用知識庫，建立業(yè)務(wù)助手、用戶分析、服務(wù)培訓(xùn)等系統(tǒng)模塊，為熱線坐席提供有效知識支持。