記者昨天從天津水務集團了解到，該集團在客服系統搭載DeepSeek智能模型，建立起全新的“潤智心”客服智能知識庫，以“智慧大腦”支持我市供水服務。

　　近年來，天津水務集團持續推進人工智能技術在供水服務保障領域的深度應用。目前，該集團智慧水務系統已覆蓋日常管理和生產運營，供水模式實現統一調度、集中管理、統籌調配。此次搭載DeepSeek智能模型的客服系統，是該集團客服系統在2022年增加AI機器人自助應答功能后的又一次升級。全新搭建的“潤智心”客服智能知識庫，可實現客戶服務從“人工應答”到“智慧服務”的升級。該客服智能知識庫匯總了供水行業相關政策法規和水務集團供水服務標準規范以及客戶服務技巧、員工心理疏導等基礎數據，并可通過智能算法進一步豐富構建客服專用知識庫，建立業務助手、用戶分析、服務培訓等系統模塊，為熱線坐席提供有效知識支持。