近年來，該公司始終錨定“用戶期盼、用戶重視、用戶滿意”三個關(guān)鍵，有力有序躬耕民生供水，用心用情增進民生福祉，真正將民生工程做到人民群眾心坎上，不斷提升百姓的獲得感與幸福感 。

  細(xì)耕供水領(lǐng)域，回應(yīng)群眾殷切期盼。公司秉持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，切實壓實企業(yè)主體責(zé)任。為保障安全供水，服務(wù)中心全年365天正常營業(yè)，并提供24小時熱線服務(wù)。針對藍藻問題，公司組織開展“藍藻水華期應(yīng)急演練”和“原水異常應(yīng)急演練”，提升員工的應(yīng)急處理能力和操作技能，并密切關(guān)注一級保護區(qū)內(nèi)藍藻變化趨勢，確保及時打撈，進一步保障原水水質(zhì)。面對寒潮，公司迅速響應(yīng)，成立防凍保供領(lǐng)導(dǎo)小組，提前部署各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作，同時通過多平臺發(fā)布防凍友情提醒和寒潮預(yù)警，共同保障寒潮期間區(qū)域供水安全。

  精準(zhǔn)發(fā)力求突破。公司積極推進農(nóng)村轉(zhuǎn)供水改造，太湖科學(xué)城片區(qū)、滸關(guān)片區(qū)轉(zhuǎn)供水管網(wǎng)改造項目全面開工，預(yù)計改造管網(wǎng)長度達115公里；全年累計應(yīng)急搶修381次，年度檢漏及維修130余處，均在時限內(nèi)排除隱患或處理完畢；完成250個二次供水箱的清洗消毒工作；實施名墅花園外墻敷設(shè)管道的保溫改造及其他10個住宅小區(qū)近8萬米表后入戶管道保溫措施的升級完善工作。與此同時，公司提供區(qū)域用水延伸服務(wù)，在完成40臺公共取水裝置的基礎(chǔ)上，蘇新服務(wù)等3家市政單位車輛基地安裝取水管道，以方便取水車輛出車前取水，進一步提高用戶用水便捷度，全年回收水量超過20萬噸。并加強私用水巡糾，2024年管網(wǎng)滲漏率≤8.3%，完成在真武路DN1200主供水管網(wǎng)上安裝管網(wǎng)補氯設(shè)備，目前設(shè)備運行穩(wěn)定，既保障管網(wǎng)末梢水質(zhì)并解決出廠余氯值過高的問題，又降低氯消毒副產(chǎn)物，保障供水安全。

  夯實服務(wù)內(nèi)容，契合用戶核心關(guān)切。2024年度，公司互連互通應(yīng)急演練圓滿收官，供水總量近6.2萬噸；通過構(gòu)建每日、每月抄表跟蹤機制，精準(zhǔn)識別并迅速處置水量異常情況，并穩(wěn)步推進年度換表任務(wù)。同時，深入走訪1000戶企業(yè)大用戶，切實解決其用水過程中遇到的各類難題。公司還大力推進服務(wù)系統(tǒng)升級工程，熱線平臺開發(fā)自動語音接報功能，數(shù)電發(fā)票也已正式上線，營收系統(tǒng)開通預(yù)付款收費、支付寶實名信息接入、配合政府完成水電氣聯(lián)合繳費等多元化功能。同時，遠(yuǎn)傳抄表平臺完成更新迭代，有力支撐DMA分區(qū)等工作，顯著提升公司信息化管理水平。此外，今年供水服務(wù)中心改造項目也初見成效，新服務(wù)中心實現(xiàn)了咨詢臺、叫號機、24小時自助服務(wù)機、USB充電裝置從無到有，從有到優(yōu)的突破，創(chuàng)新性實現(xiàn)“一窗通辦”全新服務(wù)模式，極大提升用戶服務(wù)體驗。

  不僅如此，公司持續(xù)拓展“水潤高新”黨建品牌的影響力。“春雨計劃”走進5所學(xué)校，開展形式多樣的水知識科普活動，有效增強師生節(jié)水護水意識；積極深入新創(chuàng)竹園、萬楓、新升等社區(qū)，開設(shè)便民服務(wù)站點，開展用戶滿意度調(diào)查、消火栓供水知識宣傳、自來水費用咨詢等活動，貼心服務(wù)社區(qū)群眾；主動前往蘇州阿特斯陽光能源有限公司開展“黨建惠企”專項行動，通過“零距離”服務(wù)，精準(zhǔn)了解企業(yè)用水需求，助力企業(yè)發(fā)展；組織7批約350人開展水廠參觀，凝聚國企力量，彰顯國企擔(dān)當(dāng)。此外，以蘇州高新區(qū)“夢想改造+”關(guān)愛計劃為契機，公司支部于今年正式啟動第三輪“水潤高新”“潤管家”行動，組織黨員、團員青年志愿者累計走訪25戶困境青少年家庭，提供愛心援助與用水“延伸服務(wù)”。10月，公司與蘇州科技大學(xué)續(xù)簽《校外實習(xí)基地協(xié)議書》，深化校企合作，讓大學(xué)生更好地理解專業(yè)知識，將理論化為實際落到實處。

  提升供水質(zhì)效，打造用戶滿意標(biāo)桿。供水事業(yè)，一頭緊密連接著國計民生，一頭深深融入千家萬戶的日常生活。蘇州高新區(qū)自來水有限公司始終堅持“用戶至上”的服務(wù)理念，以提升供水質(zhì)效、打造用戶滿意標(biāo)桿為核心目標(biāo)，在供水的各個關(guān)鍵領(lǐng)域持續(xù)深耕細(xì)作，不斷創(chuàng)新突破，力求為用戶帶來更好的用水體驗。

  為進一步提升檢測效率，公司水質(zhì)檢測中心全力以赴完成了實驗室信息管理系統(tǒng)（LIMS）的建設(shè)，并迅速使其投入到實際運行當(dāng)中。該系統(tǒng)的上線，大大提高了實驗室檢測的自動化處理水平，原本繁雜瑣碎的人工操作流程得以大幅簡化，資源配置得到科學(xué)優(yōu)化，不僅極大地節(jié)省了人力成本，更全面實現(xiàn)了檢測流程的無紙化辦公。為進一步提升智慧化水平，公司又大力推進調(diào)度中心建設(shè)。這里配備了功能強大的智慧化指揮系統(tǒng)以及直觀生動的工藝3D模型，通過這些先進設(shè)施，生產(chǎn)運行、監(jiān)測、調(diào)度等環(huán)節(jié)的可視化程度得到了質(zhì)的飛躍。供水系統(tǒng)的任何細(xì)微變化都能實時、精準(zhǔn)地反饋在監(jiān)控屏幕上，工作人員得以迅速捕捉并做出及時、準(zhǔn)確的調(diào)整，確保供水過程穩(wěn)定、高效，讓用戶在用水過程中感受到順暢與安心。

  值得一提的是，作為集團數(shù)據(jù)資產(chǎn)化探索的先行示范，公司還完成了數(shù)據(jù)資產(chǎn)合規(guī)性評估、價值預(yù)評估以及掛牌登記，并成功斬獲數(shù)據(jù)產(chǎn)品登記證書。依托優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，公司成功從上海銀行獲得了1000萬元借款，實現(xiàn)了全國首單水務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)增信貸款。這一開創(chuàng)性成果，不僅為公司開拓了全新的融資渠道，更為智慧水務(wù)建設(shè)的加速推進提供了堅實保障，助力供水服務(wù)向更高質(zhì)量、更智能化的方向大步邁進。

  展望未來，蘇州高新區(qū)自來水有限公司將堅定不移地以安全、規(guī)范、高效為指引方向，把保障區(qū)域用水穩(wěn)定作為首要使命，秉持 “零事故、零隱患” 的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)加大供水設(shè)施建設(shè)與維護力度。同時，公司將進一步優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，在供水領(lǐng)域持續(xù)書寫用戶滿意的精彩篇章，為區(qū)域居民的美好生活保駕護航。