難題重重，彰顯水務(wù)擔(dān)當(dāng)

2024年，著力解決了“城中村”的供水難題。城中村表后管網(wǎng)老舊、漏水頻發(fā)，總分表計(jì)量誤差大、水壓低、管線維護(hù)難，讓居民們深受其苦，生活質(zhì)量受影響，水資源也浪費(fèi)嚴(yán)重。

面對(duì)這一困境，水務(wù)人主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，將城中村作為“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的重點(diǎn)對(duì)象，深入調(diào)研，精準(zhǔn)施策。先后22次深入大湖塘、黃田村、桐梓坪等地，了解居民的用水需求和難題，實(shí)地測(cè)壓、定管，收集技術(shù)數(shù)據(jù)、講解水改政策、協(xié)商水改方案等，專業(yè)和真誠(chéng)讓居民們打消了顧慮，積極支持水改，簽訂《城市供水合同》3528份，桐梓坪村、八疊社區(qū)等5個(gè)城中村率先完成供水改造。如今，全天候的自來(lái)水已流淌至城中村的每戶人家，居民們用上了安全、可靠的自來(lái)水，生活質(zhì)量得到了質(zhì)的飛躍。

不畏艱難，真情服務(wù)贏民心

2024年，解決了區(qū)域長(zhǎng)期存在的陳欠費(fèi)用問(wèn)題。濱江一村7棟、28棟建設(shè)年代久遠(yuǎn)，表后管道老化嚴(yán)重，水損問(wèn)題頻發(fā)，水壓不足、水質(zhì)下降、表后水費(fèi)收繳無(wú)人管理。大湖塘集中住宅區(qū)域因歷史因素，《城市供用水合同》存在信息錯(cuò)誤與缺失、簽署不到位等情況，嚴(yán)重影響該區(qū)域的供水安全秩序。

面對(duì)這些挑戰(zhàn)，供水服務(wù)小分隊(duì)不畏艱難，數(shù)月來(lái)利用周末和晚上的時(shí)間，深入居民家中進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通與交流。通過(guò)不懈的努力，濱江一村7棟、28棟的戶表改造項(xiàng)目得以順利實(shí)施，成功解決了用水難的問(wèn)題。

智慧服務(wù)，細(xì)微之處現(xiàn)貼心

2024年，推出了“定制關(guān)懷·智慧服務(wù)”進(jìn)社區(qū)。旨在通過(guò)精準(zhǔn)排查與智慧服務(wù)，確保居民用水安心，提升生活品質(zhì)。針對(duì)剛完成水改的新苗、五里墩、馬鞍等社區(qū)，以及云龍金茂悅小區(qū)、石峰清水塘老工業(yè)區(qū)域、水廠生活區(qū)及蘆淞楓溪街道八疊社區(qū)楓溪港下灣組等地，開展定制化的供水服務(wù)。供水服務(wù)小分隊(duì)逐戶上門，細(xì)致排查潛在用水問(wèn)題，檢查水龍頭、水管是否存在跑冒滴漏現(xiàn)象，并提醒居民及時(shí)維修或更換老化設(shè)備。

考慮到部分小區(qū)地域偏遠(yuǎn)、繳費(fèi)不便，以及老年居民對(duì)線上供水服務(wù)了解不足等情況，供水服務(wù)小分隊(duì)主動(dòng)上門，手把手教居民使用“供水微信小程序”繳納水費(fèi)、查看用水情況以及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，核實(shí)水表位置，檢查用水情況與故障漏水點(diǎn)，共處理異常狀態(tài)水表825塊，安裝止回閥176戶，核對(duì)用水性質(zhì)60戶，調(diào)整表后信息錯(cuò)接554戶，維修供水設(shè)施52處。

暢通渠道，服務(wù)溝通更高效

2024年，打通了與用戶之間的信息壁壘，確保信息更新無(wú)死角。主動(dòng)與社區(qū)、物業(yè)溝通，并聯(lián)合開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。以藏龍灣小區(qū)為例，小區(qū)70%居民的聯(lián)系信息仍是開發(fā)商信息，剩余部分用戶信息還存在漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)，使得供用水雙方信息獲取度低，居民用水體驗(yàn)感和獲得感都不強(qiáng)。供水服務(wù)小分隊(duì)立刻與小區(qū)物業(yè)一同現(xiàn)場(chǎng)辦公，確保不落一戶，不錯(cuò)一表，使居民信息精準(zhǔn)掌握。

累計(jì)收集并更新小區(qū)業(yè)主一手信息7719戶，部分小區(qū)實(shí)現(xiàn)用戶信息100%更新。同時(shí)，還組織工作人員進(jìn)入轄區(qū)街道網(wǎng)格群，覆蓋轄區(qū)內(nèi)211個(gè)社區(qū)（村委會(huì)）群，推廣“供水微信小程序”并成功注冊(cè)1821戶，暢通了工作人員與用戶的“溝通橋梁”，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)溝通不斷線”。

溫暖行動(dòng)，攜手共筑幸福家

2024年，提供了對(duì)居民及特殊群體深切的關(guān)懷，始終將居民的用水需求放在首位。供水服務(wù)小分隊(duì)走進(jìn)養(yǎng)老院，與老人們親切交談，幫助他們整理內(nèi)務(wù)，讓他們感受到來(lái)自社會(huì)的溫暖與關(guān)懷。為低保老人辦理了低保優(yōu)惠供水業(yè)務(wù)，為殘障人士等特殊群體提供量身定制的一對(duì)一暖心服務(wù)，為居民辦理水表過(guò)戶、銷戶、低保水量?jī)?yōu)惠等業(yè)務(wù)1777筆，用溫情傳遞著水務(wù)人的愛與擔(dān)當(dāng)。

此外，積極參與黨建引領(lǐng)基層治理系列主題活動(dòng)，在美的雪峰山小區(qū)，開設(shè)“水務(wù)課堂”，向居民們普及供水小知識(shí)，介紹供水業(yè)務(wù)辦理流程，提高了他們的用水、節(jié)水意識(shí)。與70余家愛心商家、志愿服務(wù)組織、社團(tuán)等攜手合作，共同組成了公益集市，為他們提供更便捷、高效的咨詢服務(wù)。與社區(qū)緊密聯(lián)動(dòng)，共同為社區(qū)的“問(wèn)題”水表箱換上了嶄新的“衣服”，提升了社區(qū)的整體環(huán)境。

服務(wù)為民，展望未來(lái)新篇

從春夏到秋冬，不管嚴(yán)寒酷暑，活動(dòng)從未間斷，1200多人次，150次的深入進(jìn)駐，水務(wù)人的身影遍布株洲城區(qū)的大小角落，每一個(gè)問(wèn)題的解決，每一串?dāng)?shù)據(jù)的背后，都離不開大家默默的付出和奉獻(xiàn)。

未來(lái)，集團(tuán)將繼續(xù)秉承“以客戶為中心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供水服務(wù)，為培育制造名城、建設(shè)幸福株洲，貢獻(xiàn)水務(wù)力量！