浙江省遂昌縣創新實施的“1314”縣域統管運行管護模式，明確提出打造農村供水“一小時響應圈”，即從發現問題到統管員到達現場解決問題，需要在1小時內完成。

　　近200座單村水站、66名統管員，要在60分鐘內實現點對點派單、實打實銷號，這樣的統一調度、集成管理，數字化手段不可或缺。

　　在遂昌縣智慧水務調度中心，當管理員袁麗軍登錄農村飲用水運行管理平臺，90個智慧化單村水站的瞬時流量、出水渾濁度、余氯值、pH值（氫離子濃度指數）等數據一目了然。點擊單個水站，還能看到不同角度的實時監控畫面。

　　“數據的實時上傳，不僅能減輕統管員的工作強度，還能幫助我們及時發現數據異常，實現平臺自動報警。”袁麗軍點擊平臺的智慧生產模塊，展示實時報警功能。

　　“比如，當水池水位低于0.3米、出廠水濁度大于1NTU（散射濁度單位）、pH值低于6.5或大于8.5、余氯（游離氯）低于0.3毫克每升或大于2毫克每升時，平臺就能自動報警，我們會立即將問題通過平臺反饋給片區統管員，提醒他們在1小時內抵達現場并排查問題。”袁麗軍舉例。

　　平臺這一端，管理員點對點派發問題清單；平臺那一端，統管員通過手機App（應用程序）接收工單信息。

　　在大茂坑村水站，統管員劉英海打開“水務通”App，向記者展示他在2024年12月24日16時接到的一則派單：大茂坑村水站濁度超低限，可能原因是儀器故障。

　　“接到消息后，我在半小時內趕到現場，先用便攜式水質檢測儀檢測水質，發現濁度正常，判斷是站內檢測儀器出了問題，立即聯系廠家維修。”劉英海解釋。平臺信息顯示，這一故障在26日處理完畢，劉英海在故障排除后還在平臺上傳了現場儀器正常使用的照片，完成銷號。

　　問題的反饋渠道不只局限于自動報警。目前，平臺還定期錄入群眾通過12345政務服務熱線所反饋的農村供水問題，并及時跟蹤辦理結果，構建起平臺報警事件“發現—流轉—呼叫—處置”全過程供水服務閉環處置鏈條。

　　“2024年以來，平臺已處理群眾反饋的農村供水問題61起，問題處置率達到了100%。”袁麗軍展示平臺統計的問題處置數據。

　　智能化感知、實時化調度、可視化指揮、專業化處置……平臺的上線為打造農村供水“一小時響應圈”提供了可能。

　　“統管員每次巡檢水站要現場掃碼，在平臺打卡，每次檢修也要及時上傳處理結果。我們將這些考勤數據作為考評統管員的重要依據，將考評結果與年度績效掛鉤，促進長效管護。”遂昌縣水務投資有限公司副總經理周塘根說，“目前，平臺可實時監測90座水站數據。我們力爭在2025年上半年，將剩余的100多座單村水站，全部納入平臺管理。”

　　從布局全縣農村供水體系建設，到層層落實每級管護責任，遂昌在全局上謀劃，從細微處推進，一大一小間，折射的是堅持問需于民、問效于民的工作導向，彰顯的是運用改革思維破解區位劣勢的敢闖敢干精神。