一、多方聯(lián)動，保障民生供水
“我們家整個小區(qū)突然停水了，沒有接到停水通知，物業(yè)也不清楚情況，請盡快恢復(fù)供水。”為保障市民及時獲取停水相關(guān)信息，嘉定區(qū)水務(wù)局印發(fā)《關(guān)于加強供水服務(wù)信息公開的通知》，當(dāng)發(fā)生因供水設(shè)施搶修而臨時停止供水或者降低供水水壓的情況，要求供水企業(yè)及時將停水時間、影響范圍、應(yīng)急供水措施等情況通知區(qū)水務(wù)局、村居委、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，區(qū)水務(wù)局將信息同步上報至市水務(wù)局熱線辦、12345熱線，凝聚各方合力做好停水解釋工作。2024年1月，澄瀏中路大斜涇橋及蠟燭河橋dn500橋管搬遷工程施工過程中突發(fā)設(shè)備故障，其中滄海綠苑南區(qū)、鴻達(dá)嘉苑、東潤舒庭小區(qū)近2600戶居民在晚間用水高峰時段需延長停水時間，區(qū)水務(wù)局熱線辦收到區(qū)自來水公司搶修情況后第一時間向上級熱線匯報并實時跟進更新?lián)屝捱M度，現(xiàn)場立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通過線上村居微信溝通聯(lián)系群及時發(fā)布信息，現(xiàn)場廣播喇叭進行循環(huán)播放停水信息，同步調(diào)整送水車位置前往集中需求用水區(qū)域，方便用戶就近取水，期間來電49通均當(dāng)場解釋引導(dǎo)。
供水設(shè)施搶修
設(shè)置應(yīng)急送水點
二、提速辦理，排除道路隱患
“我剛打完電話沒多久就有人來處置好了。”市民在水務(wù)熱線回訪中對管理部門快速響應(yīng)、及時處置井蓋問題表示感謝。2024年1月，市民來電反映溫宿路49號門口的馬路邊有一處井蓋不平整，車輛駛過發(fā)出異響，存在安全隱患，區(qū)水務(wù)局熱線辦接報后落實管理單位、養(yǎng)護單位第一時間趕赴現(xiàn)場，確定井蓋位置，更換橡皮墊圈，對井蓋井框間隙予以填充加固，現(xiàn)場處置時間前后不足半小時。小井蓋連著大民生，嘉定區(qū)水務(wù)局高度重視排水設(shè)施正常運行和市民群眾出行安全，對涉及排水井蓋的緊急類工單限時4小時內(nèi)處理完畢消除隱患，并建立日常管養(yǎng)巡檢機制，養(yǎng)護巡檢車輛隨車配備不同規(guī)格井蓋，在巡檢的過程中，發(fā)現(xiàn)排水井蓋問題，立即處置或更換。同時加強排水設(shè)施養(yǎng)護監(jiān)管平臺，做到長效跟蹤工單的派發(fā)、處置、反饋等情況，確保排水井蓋不缺失、無損壞、不松動，保障城市道路安全。
配備不同規(guī)格井蓋
加強排水?dāng)?shù)字管養(yǎng)智慧運營平臺監(jiān)管
三、強化監(jiān)管，嚴(yán)控施工擾民
面對水務(wù)工程影響交通、環(huán)境等情況，嘉定區(qū)水務(wù)局立足預(yù)防，積極化解，2024年3月印發(fā)了《嘉定區(qū)水務(wù)建設(shè)工程文明施工規(guī)定》，要求施工單位細(xì)化落實常規(guī)文明施工措施，重點關(guān)注工地現(xiàn)場“聲、光、塵污染防治”和“泥、水、氣綜合處理”等敏感問題，有效減少對周邊環(huán)境的不利影響，同時采用現(xiàn)場公示、微信公眾號等方法，介紹施工計劃、安全保障措施、文明施工方案等內(nèi)容，實時更新可能影響周邊交通、環(huán)境等工程信息。2024年4月，市民致電12345熱線反映嘉定工業(yè)區(qū)薔薇苑小區(qū)附近空地夜間施工擾民，區(qū)水務(wù)局熱線辦接報后立即確認(rèn)所涉項目，落實建設(shè)單位連續(xù)兩天約談施工單位，由監(jiān)理單位根據(jù)文明施工規(guī)定及項目建設(shè)管理要求下發(fā)現(xiàn)場管理整改通知單，并將該工單列入跟蹤管理事項，確保擾民問題得到實際解決，經(jīng)持續(xù)跟蹤回訪，市民表示擾民問題得到改善。
開展在建工地巡查
