澗西澗東水廠提標改造工程舉行開工儀式。

　　關林水廠正在安裝納濾車間設備。

　　①故縣水庫引水工程向邙嶺水廠調水工程敷設管道。

　　②高新水廠二期擴建工程澆筑濾池。

　　□寧甜 崔建宇 寧瓊

　　以水潤城，與城同興。在洛陽這座因水而得名的城市中，洛陽北控水務集團（以下簡稱“洛陽水務”）秉承“以水傳情、服務萬家”的為民情懷，堅持以企業高質量黨建為引領，以責任擔當全力提升中心城區供水水質，以追求一流精神持續優化營商環境服務舉措，用心用情抒寫“供水讓城市更美好”的水務篇章。2023年公司及所屬單位先后榮獲“河南省和諧勞動關系創建示范企業”“河南社會責任企業年度企業”“河南省安康杯競賽優勝單位”“河南省五一巾幗標兵崗”“洛陽市五一勞動獎狀”“洛陽市人民滿意窗口”等多項稱號。

　　堅持黨建引領 推動企業發展

　　“聽黨話，跟黨走”是洛陽水務的優良傳統，洛陽水務黨委以“黨建引領高質量發展，打造放心滿意綠色智慧美好水務”為主題，推行“31345”黨建工作法，為企業實現高質量發展提供強有力的組織保障。

　　洛陽水務黨委將企業發展目標、經營理念、服務宗旨、企業文化有機結合，確定了“31345”黨建工作法，充分發揮黨組織的政治引領作用。“31”即堅守一個信念：聽黨話、跟黨走；不忘一個初心：為民服務初心；擔好一個使命：供水讓城市更美好。“345”即加強三個建設：把支部建設成高度執行的隊伍、注重學習的學校、團結友愛的家庭；踐行四個承諾：讓人民更滿意，讓政府更放心，讓企業更發展，讓員工更幸福；打造五個目標：放心水務、滿意水務、綠色水務、智慧水務、美好水務。洛陽水務在高質量黨建引領下，企業保持著穩健、良好的高質量發展態勢。

　　聚力水質提升 增進民生福祉

　　水是生命之源，飲水質量事關千家萬戶。

　　洛陽水務牢固樹立以人民為中心的發展思想，積極貫徹落實市委、市政府關于中心城區水質提升工作部署，聚焦“降低自來水硬度”核心目標，將水質提升作為扛牢社會責任的“第一要務”、作為增進民生福祉的“第一工程”，公司自籌資金7.96億元，全力實施“高新水廠二期擴建工程、故縣水庫引水工程向邙嶺水廠調水工程、關林澗東澗西水廠提標改造工程”三大工程，以“用足優質地表水 合理使用地下水 供應更優更‘軟’飲用水”為目標，既大幅降低自來水硬度，又保留水中礦物質和微量元素，如鍶、鎂、偏硅酸等，讓洛陽市民用上更高質量的自來水，讓洛陽因水變得更加宜居宜業。

　　自中心城區水質提升工作全面實施以來，洛陽水務干部職工齊心協力、全力推進，廣大工程建設者舍棄雙休日節假日，掛圖作戰、壓茬施工，確保在2024年年底全面建成三大工程。目前，高新水廠二期擴建工程已投入運行，故縣水庫引水工程向邙嶺水廠調水工程已接近尾聲，關林水廠提標改造工程已完成主體結構施工，澗東澗西水廠提標改造工程正在土建施工，其中關林水廠、澗東水廠改造完成后將是河南省規模位居前兩名的“超濾+納濾”雙膜深度處理工藝的水廠。

　　堅守服務初心 傳遞民生溫度

　　供水系民生，服務無止境。洛陽水務始終以“便民、利民、惠民”為目標，不斷優化“獲得用水”營商環境和服務舉措，提升用戶用水獲得感和滿意度。

　　營商服務更“便民”。洛陽水務持續踐行“打造全國一流，全省最優供水營商環境”使命，對標“宜商環境”評估標準，出臺《打造獲得用水營商環境標桿城市創新行動方案》，明確優化營商環境創新行動的總體要求，水電氣“一件事”辦理持續升級，實現“聯審聯批”、聯合踏勘，水電氣暖等市政接入在500米以上的外線工程實施并聯審批制，500米以內的外線工程實施備案管理制，有效提高審批效率；接水報裝“再提速”，實現政務網接水業務自動推送和企業用戶電子營業執照共享，紅線外工程前置服務，對小型低風險、簡易工程、無外線工程推行“小時制”，4小時內完成通水施工。

　　監督服務更“透明”。為拓展和豐富社會監督、群眾監督的渠道，洛陽水務面向社會選聘招募首批“獲得用水”營商環境體驗官10名，由市人大代表、企業代表、媒體代表和市民代表等人員組成，通過自主體驗與集中體驗相結合的方式，親身參與到城市供水全生命周期管理的各個環節，緊盯老百姓在接水用水方面反映強烈的問題，將用水客戶和用水企業的意見建議精準、及時地反饋給供水企業。目前已開展三期體驗活動，通過對城市供水保障和服務工作的多個環節深入了解和親身體驗，體驗官們不僅將成為企業發現問題的“另一雙眼睛”，更能成為幫助企業出謀獻策的“智慧大腦”，助力洛陽市供水營商環境進一步優化和提升。

　　智慧服務更“親民”。微信、支付寶、官方網站等多渠道融合，實現全種類用水業務的線上辦理，客戶可在任意時段、任意渠道在線點選辦理，線上繳費量95%以上，其他業務辦理量90%以上。管網地理信息（GIS）系統涵蓋營業市政道路管網1200余公里管網數據信息，遠傳平臺承載22萬塊小口徑遠傳水表和近3000塊大口徑遠傳水表，智能水表覆蓋率約41%，遠傳表水量占比約65%；創新開展“銀發服務”，為獨居老人安裝高靈敏度智能遠傳水表，實時監控水量，提供遠程智慧守護。依托“小水牛”服務品牌建設，打造集全業務辦理、宣傳和企業風采展示于一體的“小水牛”微信公眾號，目前關注人數達14萬人，在全國水務企業微信公眾號影響力評比中榮獲“2023年最佳形象塑造公眾號”稱號。

　　傳承企業文化 不忘社會責任

　　馳援搶險，保障供水。一方有難、八方支援，是中華民族的傳統美德。面對突如其來的災情和求援，洛陽水務總是挺膺擔當，義無反顧奔赴災區抗洪搶險，保障災區群眾正常用水，書寫“守望相助、共克時艱”的大愛精神。

　　2023年8月上旬，洛陽水務接到北控水務集團支援北京房山災后供水設施恢復保障工作部署，連夜組織以10余名黨員干部為骨干的“小水牛”突擊隊，馳援北京房山區災后重建工作。“小水牛”突擊隊員們翻山越嶺、肩扛手推，沿著崎嶇的山路鋪設應急供水管道、安裝生產設備，連續奮戰10天，圓滿完成了援建任務，為房山災區村民送去了干凈衛生的飲用水。

　　捐獻愛心，傳遞真情。樂善好施、扶危濟困是洛陽水務干部職工的優良傳統，在歷次社會組織的捐款捐贈活動中，廣大干部職工積極參與各種公益募捐活動，奉獻愛心，傳遞真情。2023年6月、9月，洛陽水務干部職工再次參加騰訊“99公益日”專場網絡募捐活動，累計捐款12萬余元。

　　鄉村振興，助農增效。脫貧攻堅見成效，鄉村振興再助力。洛陽水務每年堅持在洛寧縣小界鄉山根村開展特色種植幫扶、消費幫扶，購買優質紅薯幼苗免費發放到戶，公司按市場價全部收購。同時持續開展“幫扶結碩果，愛心獻社會”活動，每年分別向環衛工人、消防衛士、慈善機構、養老機構等各贈送萬斤紅薯，回報社會。