“現在4名工作人員可以完成3萬余戶總表的自動化抄表審核工作，每人日均完成審核戶數350余戶，”作為智慧化營銷落地的參與者，濟南水務集團營業部營銷服務管控中心孫冬曉真切感受到了“智慧化”帶來的變化。

“之前營業廳的客戶服務員為了四塊二一方水錢，與用戶解釋個把小時都是家常便飯。”孫冬曉說，“對我來說，‘智慧營銷’能保持水務營銷一線員工的尊嚴和體面的一種更輕松的方式。”

2018年濟南水務集團營業部開展“智慧營銷”建設，結合濟南水務物聯網平臺技術搭建《營銷服務智慧管控平臺》，以水表全生命周期閉環化管理為主線、以業務辦理平臺化、痕跡化，業務管理流程化、標準化為抓手營銷管理思路，把全部營銷環節納入系統管控。

“智慧營銷”可以通過大數據的分析拓展管理功能，根據用戶實際需求開通用戶私人定制窗口，使用戶的個性化需求得到滿足。

孫冬曉介紹，在最初開展自動化抄表審核工作時，她便開始從事審核工作，那時表數雖然少，但是對于大水量用戶更需要依托先進的《營銷服務智慧管控平臺》的功能滿足單位用戶層出不窮的水量信息查詢、水量異常分析等需求。這也從等用戶來質疑出單水量到審核員每天發現水量異常主動通知用戶，幫助用戶排查漏點，獲得了用戶一致好評。

當抄表變成自動化，每個工作日一千多只水表數據按一下按鈕就能展現在眼前，“審核”被賦予了更繁重的責任。

孫冬曉告訴記者，在管控中心第一個月自動化抄表出單時，四名審核員通過主觀判斷及分析主動做到100%審核100%填寫出單依據水量分析，為確保審核的準確性，又進行100%二次核查。“為了保障工作日抄表完成進度，18個工作日同事們基本都沒有正點吃過午飯，不過最后看到4月份自動化抄表審核工作可以順利完成，我們都笑了！”

自動化抄表審核，只是“智慧營銷”其中的一套完整的工作流程，與此同時，濟南水務集團針對已實現的“四個自動化”，即自動抄表審核匯總、自動發送水量水費通知、自動推送交費賬單、自動一鍵式交費，持續創新發展。

下一步，濟南水務集團將繼續完善升級智慧營銷系統，持續推進智能儀表全覆蓋，全面實現濟南水務致力“打造潤物細無聲供水服務”，讓智慧營銷助力企業發展，智慧水務促進城市建設。