“現在只要一個電話，故障報修限時辦結，用微信、支付寶就可以交水費。”近日，綿陽市梓潼縣文興鎮照耀村村民趙思強說起家里的自來水，連連點贊，“供水服務跟城里一樣好！”在梓潼縣，農村集中供水用戶已達8.8萬戶，自然村通水率達85%，水質達標率達100%。地處四川盆地西北邊緣丘陵地帶的梓潼，如何解決缺水問題，讓農村居民與城市居民享受同樣的供水服務？梓潼用實踐給出答案。

近年來，聚焦農村飲水安全，梓潼縣委常委會、縣政府常務會多次專題研究部署，以“全域供水”理念創新實施城鄉供水一體化改革，著力構建城鄉供水“大動脈”。隨著一系列重要控制性工程基本建成，推動城鄉供水“大動脈”延伸供水“毛細血管”、持續做優供水服務以惠及更多農村群眾，成為當前梓潼縣推進鄉村水務的重點工作之一。

做優管網延伸服務 讓更多農村群眾用上“幸福水”

“現在村里通了自來水，真方便！”今年春節期間，梓潼縣許州鎮等地群眾用上干凈充足的自來水。

去年，梓潼縣許州水廠建設及管網延伸項目成為該縣2022年民生實事項目，年底水廠實現主體完工。趕在春節前，許州鎮甘滋村、牛蹄山村和金龍鎮青光村、臥龍鎮九柏村等8個村3400余名群眾用上了自來水。接下來，許州水廠還將延伸管網1500余公里，覆蓋人口將達11.8萬人。

許州水廠建設，是梓潼縣加快實施農村供水鞏固提升工程，著力打通農村供水“最后一公里”的生動實踐。

“梓潼不斷加強供水骨干網絡建設力度，建立起城鄉統籌、設施完備的供水管網和工程體系，保障城鄉供水調控有力。”梓潼縣水利局負責人說，農村供水網絡建設不可能一蹴而就，對此，梓潼縣通過推進梯次化建設，逐步建強供水管網。

梓潼縣堅持突出重點、分步實施的原則，采取企業自建的方式推進項目建設，優先解決供水能力薄弱的農村區域，率先啟動寶石片區供水鞏固提升工程，單日可供水量達到5000立方米。目前，已陸續啟動瑪瑙、七曲及許州供水鞏固提升工程，共延伸農村供水管7800余公里，農村供水網初步形成。

“我們采用‘城市管網延伸、供水管線聯網、區域供水管網整合、局部地區提標’的模式，通過擴容改造、新建供水廠等，實現集中供水、區域互補、管網互通。”梓潼縣水利局負責人說。

如今，一張優質的農村供水網正在全縣加速構建、成形，惠及更多農村群眾。

提供優質供水服務“喝在口里，甜在心里”

飲水工程，特別是農村安全供水工程，有“三分建、七分管”的說法，要確保這些工程持續良性運營，提供優質供水服務。

“資金保障是關鍵，控制成本是重點，目的是讓老百姓滿意。”梓潼縣水利局相關負責人表示，當地堅持“政府配套一部分，企業自籌一部分，向上爭取一部分”的資金籌集模式，充分發揮國有企業的引領作用，切實加大項目整合力度，有效破解工程建設資金難題。

做強一個平臺，探索“產銷分離模式”。梓潼縣原有的30座農村供水站規模小、資產不優，難以形成融資能力。為此，當地堅持“管辦分離”，成立國有水務平臺公司——梓潼縣匯智水務有限公司（以下簡稱“匯智水務”），將30座農村供水站資源全部交由匯智水務統一運營管理，“政府＋市場”兩手發力，取得了良好發展態勢。水務平臺公司的高效運營，為農村優質供水服務提供了堅強保障。

“按照政府主管部門規劃的農村飲水安全工程標準化建設體系，我們充分考慮水質、水量和水源地風險等因素來選擇水源地，確保供水安全。”匯智水務相關負責人表示，在水廠建設中，還聘請專家優化水處理工藝，采用先進的凈水技術來保障水質。

確保水廠運行安全，提供優質供水服務。梓潼縣建立以綜合辦公、水質分析、設備運行及安全監控為一體的智能化控制中心，在水源地、沉淀池、清水池、增壓站及供水管網等關鍵環節安裝24小時監控系統，實時監測水位、流量、濁度等指標，實現生產流程、設備運行檢測及故障報警自動化控制，確保供水安全穩定。

“現在不僅用水方便，水質也好多了。”梓潼縣仁和鎮兩河村村民梁文憲擰開家里的水龍頭，清澈的自來水嘩嘩地流了出來。讓干凈衛生的自來水流進千家萬戶，梓潼供水服務讓群眾“喝在口里，甜在心里”。

優化流程限時辦結“一條龍服務”提升群眾滿意度

“您放心，我們馬上派人處理。”隨著值班室一陣電話鈴聲響起，匯智水務工作人員對客戶反映的故障報修情況進行記錄，并迅速安排工程人員前往現場進行維修。

接獲訴求后快速響應，是梓潼縣供水服務的一大看點。據了解，匯智水務開通24小時供水服務熱線，對供水故障與投訴嚴格執行服務承諾和限時辦結，服務滿意率達98%。

“我們實現了業務受理、工程搶修、水費收繳‘一條龍服務’，群眾對城鄉供水一體化的滿意度不斷增高。”匯智水務相關負責人介紹，該公司建立“一站式”服務窗口，成立應急搶修隊伍，及時答復、處理用戶反映的供水問題，實現業務受理、工程搶修、水費收繳“一窗辦理”。

此外，考慮到當地農村留守老人、留守兒童多的情況，梓潼縣還積極構建便民化供水管理體系，積極利用物聯網和自動化控制技術，對以往的人工計費水表進行智慧化改造，并推出供水線上代扣代繳服務，進一步減輕農村群眾辦事負擔，切實提升基層群眾辦事便利度。

“通過微信、支付寶平臺，就能幫家里遠程交水費，太方便了！”不少在外地打工的群眾對家鄉的便民供水服務予以點贊。

除了上述措施，梓潼縣還整合水利、公安、生態環境等部門力量，組建水環境執法隊伍，通過明察暗訪等方式，加強水污染防治工作，確保水環境安全，讓供水服務更貼心。

“群眾滿意是我們工作的出發點和落腳點。”梓潼縣水利局負責人表示，下一步將持續深入推進鄉村水務試點縣（市、區）建設，堅持“以質量求生存，以服務求發展”的服務理念，真正把城鄉一體化供水工程建成民心工程、精品工程、滿意工程。