荊門(mén)水務(wù)集團(tuán)高度重視供水保障工作，堅(jiān)持從用戶(hù)角度出發(fā)，每年冬天都會(huì)提前謀劃，聚焦特殊區(qū)域（如風(fēng)口、背陽(yáng)、沿河區(qū)域等），貼心地為易凍設(shè)施“穿衣戴帽”。

精益求精，只為更好服務(wù)用戶(hù)。經(jīng)廣泛收集用戶(hù)反饋信息，發(fā)現(xiàn)以往采用的保溫套在查看水表或維修后無(wú)法完全恢復(fù)原狀，或多或少會(huì)留點(diǎn)縫隙，給雨雪冰凍以“可乘之機(jī)”，保暖效果大打折扣。

沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。2022年，該集團(tuán)通過(guò)“線上+線下”調(diào)研，對(duì)比試用多款防護(hù)套后，鎖定最優(yōu)款--“小藍(lán)襖”。這款防護(hù)套選用牛津布填充白絲棉，雙面防水，全方位包裹，安裝簡(jiǎn)便，保溫效果絕佳。最讓人稱(chēng)道的是，它自帶的魔術(shù)貼口和預(yù)留孔洞完美解決了前述問(wèn)題，非常易于查看水表和日常維保。

圖為工作人員加裝水表防護(hù)套。通訊員供圖

“神器”在手，保暖不愁！去年12月份至今，集團(tuán)營(yíng)抄中心前后開(kāi)展4期水表防凍工作，51名“水務(wù)藍(lán)”為新生六組、康惠小區(qū)、棗山居民點(diǎn)等12處小區(qū)加裝3000只水表防護(hù)套。在“回頭看”的過(guò)程中，僅發(fā)現(xiàn)一處破損，已及時(shí)處理。總體保暖效果符合預(yù)期，荊門(mén)水務(wù)集團(tuán)將逐步推廣使用。

下一步，該集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持“用戶(hù)至上”服務(wù)宗旨，深入用戶(hù)、深入現(xiàn)場(chǎng)，更大力度優(yōu)化服務(wù)，聚焦“疑難雜癥”，變被動(dòng)為主動(dòng)，化事后解決為事前防范，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為提升用戶(hù)幸福指數(shù)持續(xù)努力。