全息感知的“智慧水務(wù)”

鄭州市供水主動(dòng)服務(wù)

“十三五”期間，鄭州市共建設(shè)水廠生產(chǎn)綜合管理、管網(wǎng)在線監(jiān)測、報(bào)裝業(yè)務(wù)管理、營業(yè)收費(fèi)管理、供水熱線服務(wù)等33項(xiàng)子系統(tǒng)，打造出全面感知、廣泛協(xié)同、智能決策、主動(dòng)服務(wù)的“智慧水務(wù)”。

在智慧生產(chǎn)層，鄭州市將水廠和管網(wǎng)相關(guān)生產(chǎn)系統(tǒng)從數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)層面進(jìn)行集成融合，形成智慧生產(chǎn)信息平臺，主要包括GIS系統(tǒng)、水廠生產(chǎn)綜合管理系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)、管網(wǎng)水力模型、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)和管網(wǎng)綜合管理平臺等的建設(shè)。

在智慧服務(wù)層，智慧服務(wù)信息平臺進(jìn)一步完善了鄭州市服務(wù)管理信息系統(tǒng)，包括供水熱線服務(wù)系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、微信服務(wù)系統(tǒng)和公司App，加強(qiáng)公司與用戶之間的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對客戶的主動(dòng)服務(wù)。

洛陽市實(shí)現(xiàn)接水“零費(fèi)用”

提升企業(yè)用水獲得感

進(jìn)行管網(wǎng)維護(hù)

接水“零成本”。洛陽市規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)所有接水項(xiàng)目在建筑區(qū)紅線外的費(fèi)用均由供水企業(yè)承擔(dān)，實(shí)現(xiàn)客戶接水“零費(fèi)用”。小微企業(yè)接水提速。將工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，洛陽市對簡易工程、無外線工程進(jìn)一步簡化流程，推行“小時(shí)制”，讓小型企業(yè)接水報(bào)裝再“提速”。

延伸服務(wù)邊界。為重點(diǎn)企業(yè)提供專屬服務(wù)，免費(fèi)提供水質(zhì)檢測、“管網(wǎng)體檢”、管網(wǎng)維修技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理綠色通道等，提升企業(yè)用水獲得感。洛陽北控水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司建立一對一的“小水牛”專員服務(wù)機(jī)制，為企業(yè)提供管網(wǎng)體檢、管網(wǎng)維修技術(shù)、龍頭水水質(zhì)檢測等免費(fèi)延伸服務(wù)，將用水服務(wù)延伸至企業(yè)內(nèi)部用水管理中。

焦作市建立水質(zhì)安全“防護(hù)盾”

力求飲用水質(zhì)“零缺陷”

全省率先建立危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）體系，焦作市飲用水生產(chǎn)過程中的水質(zhì)最大限度趨于“零缺陷”，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的精細(xì)化管理。

建立優(yōu)于國標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，為水質(zhì)安全設(shè)立多道“紅線”。在引入HACCP管理體系后，為降低水質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)在沉后、濾后、出廠等環(huán)節(jié)分別建立了優(yōu)于國標(biāo)的水質(zhì)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)置多道“紅線”，提前預(yù)警處置，確保合格自來水的安全生產(chǎn)與供應(yīng)。

規(guī)范水廠運(yùn)行，為飲用水水質(zhì)安全護(hù)航。通過在水廠推行HACCP管理體系，使得水質(zhì)管理目標(biāo)清晰、明確。同時(shí)，加強(qiáng)水質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)情況下的應(yīng)急響應(yīng)和演練。通過規(guī)范水廠運(yùn)行，建立一套完整的HACCP計(jì)劃表，闡明所有的控制手段，控制范圍和糾偏行動(dòng)，為飲用水水質(zhì)安全護(hù)航。

防疫、飲水安全“兩手抓”

周口市提升農(nóng)村供水保障

全面推行線上服務(wù)，周口市開通了豫事辦App，微信網(wǎng)廳、指尖水務(wù)App等網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一線辦理，切實(shí)縮短用戶辦理時(shí)間、精簡辦事流程，方便用戶網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。

線下體驗(yàn)不減質(zhì)，周口市線下開展主動(dòng)服務(wù)、前置服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、管家服務(wù)、熱線服務(wù)、延伸服務(wù)等，供水服務(wù)切實(shí)做到橫向發(fā)展、縱向延伸，全方位、多方面提升。

做好水質(zhì)監(jiān)測

周口市認(rèn)真組織各縣市區(qū)全面落實(shí)農(nóng)村供水管理“三個(gè)責(zé)任”和“三項(xiàng)制度”，堅(jiān)持疫情防控與飲水安全“兩手抓”，嚴(yán)把水源保護(hù)、水質(zhì)凈化消毒、水質(zhì)檢測等各個(gè)關(guān)口，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)、供水安全。據(jù)悉，2021年以來，周口市累計(jì)投入資金2913萬元，完成了76處農(nóng)村供水工程及其配套設(shè)施的更新改造，提升了235.78萬農(nóng)村人口供水保障能力，鞏固提升農(nóng)村飲水安全脫貧攻堅(jiān)成果，全市農(nóng)村集中供水率達(dá)到100%，農(nóng)村自來水普及率達(dá)到99%以上。