因雙流區地勢復雜，岷江水廠凈水分廠制水后經由12個主要加壓站，分別向雙流區、天府新區成都直管區、高新區中和街道以及雙流國際機場、四川大學、成都天府國際生物城、雙流綜合保稅區、西航港開發區、中科院光電所、中物院成都基地等國家、省、市重點單位供水。

特別是由于城南片區的人口激增，就光華陽一個街道，目前在籍人口已經超過50萬，日常增長的人口需要，對岷江自來水廠相對比較原始的服務體系提出了較高要求。僅城城的平臺，日常收到關于用水、水費充值等基礎業務的吐槽都有很多。

不過，自今年7月開始，這個現象會有重大調整。近日，在城城的粉絲群，有消息靈通人士掌握到了這樣一條信息：近期接到有業主反應紅旗連鎖超市不能充值水費，物業工作人員接到反饋后聯系水廠服務熱線962965得知：天府新區自來水以后由成都市自來水廠接管，現系統在升級，針對水管搶修，水費繳納，補辦水卡等相關業務均聯系水廠服務熱線962965處理，紅旗超市充值恢復時間待定。

對此，城城第一時間撥打公開的962965服務熱線電話，但電話一直占線。隨后，城城立刻前往位于華陽中學南門附近的成都岷江自來水廠華陽分廠了解情況。

在成都岷江自來水廠華陽分廠城城看到，日常進行24小時水費充值的成都市岷江自來水廠自動充值機器已經停止運行，玻璃門上張貼著“請撥打962965服務熱線”的相關文字提示。

在成都市岷江自來水廠華陽分廠的繳費大廳前，也張貼了一份“關于天府新區供區用戶劃轉后咨詢回復”。

根據其未署名的文件說明，自7月1日起，成都市岷江自來水廠天府新區（含高新區）范圍內供水區域轉為成都市自來水廠公司管理。并從7月1日起，岷江自來水廠不再負責區域內的用戶報裝、爆管搶修、水費繳納、水表維修等業務。換句話說，7月1日之后，關于用水的問題岷江自來水廠這個是不管了。

目前正值大夏天，每一位居民都涉及到日常的大量用水，怎么解決這期間的水費充值等問題呢？對此，城城在反復撥打962965的熱線電話，總算有工作人員進行了回復：1、7月1日之后，天府新區及高新區片區居民的日常用水確實已經收歸成都市自來水公司管理。2、目前成都市自來水公司正在針對天府新區及高新區片區日常用水的服務進行研判，將盡快出臺關于片區內居民用水及繳費的公告。可以明確的是，會盡快恢復原有的紅旗連鎖充值及微信/支付寶充值等服務。3、因為目前對從岷江自來水廠到成都市自來水廠用水管理工作的工作量不好預估，暫時無法確定確切的恢復時間，只能讓大家耐心等待通知。4、針對近期因水費不足而停水的情況，可以及時撥打962965熱線電話，會安排師傅前往臨時打開水閥。

同時，關于用水退費的用戶，相關通知如下：

用水涉及千家萬戶，本質上是民生服務，又特別是正處于夏天，日常用水對于居民非常重要。在涉及這種管理的重大變更，至少應該提前發公告，讓大家提早準備好儲水，并且在變更之前，做好應有的準備工作，用最快的變更速度完成管理對接，如此才能把對于居民的生活影響降低到最小。

但從目前大家的反饋來看，無論是岷江自來水廠還是成都市自來水廠，都沒有做好應有的工作管理交接工作，實屬不應該。

但事已至此，只能希望雙方能夠盡快解決管理交接，早日恢復正常的用水秩序。