近年來，吳江區持續聚焦高新技術創新應用，堅持深化“互聯網+供水服務”建設，積極創新工作機制和服務形式，努力為廣大市民提供優質、便捷的用水服務，不斷提高居民群眾用水的獲得感、滿意度，推動供水營商環境持續提升。

一是構建便捷服務新體系，跨區業務一站辦。目前，全區在松陵、盛澤、汾湖、平望、震澤、桃源、七都成立七個供水服務部，承擔1176平方公里、155萬人口、60.6萬用戶的用水服務。設置16個服務網點，通過智慧化系統建設，實現全區所有業務“跨鄉鎮一站式辦理”；打破資源共享壁壘，實現政務服務自助一體機及服務網點用水業務“刷臉辦”新模式，真正實現用戶業務辦理“零材料”大幅提高辦事效率，推動智慧水務建設再上新臺階。

二是開創智能辦理新體驗，多樣服務掌上辦。隨著物聯網、大數據，人工智能等信息技術的快速發展，吳江區不斷探索技術創新，大力推進智慧水務建設，供水企業微信公眾號掌上營業廳可在線辦理繳費、用水報裝、開通水、過戶、故障報修等業務，基本實現用水業務掌上辦“全流程”覆蓋。大力推廣使用智能水表，市民群眾可通過掌上營業廳查詢日用水量，自定義設置水量異常預警等功能，便于及時獲知并針對漏水區域快速定位維修，減少水量水費損失。

三是打造“網格化客服管家”，專屬服務靠前辦。推出“網格化客服管家”服務新模式，為用戶打通用水服務“最后一公里”，主動走進社區，融入居民“生活圈”，實現“被動”接受服務轉向“主動”服務。通過與社區、物業等進行全面對接，主動將停水信息、區域的水質、水壓情況以及居民用水賬單、繳費信息等推送給客戶。聚焦用戶需求，為用戶提供基礎信息完善、用水業務咨詢、業務線上辦理指導、用水報裝代辦高效對接等服務，最大程度提供便利。通過工單派單、接單再上門的模式解決居民特殊用水訴求，實現面對面對接快捷響應。