近年來，吳江區(qū)持續(xù)聚焦高新技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，堅(jiān)持深化“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”建設(shè)，積極創(chuàng)新工作機(jī)制和服務(wù)形式，努力為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的用水服務(wù)，不斷提高居民群眾用水的獲得感、滿意度，推動供水營商環(huán)境持續(xù)提升。

一是構(gòu)建便捷服務(wù)新體系，跨區(qū)業(yè)務(wù)一站辦。目前，全區(qū)在松陵、盛澤、汾湖、平望、震澤、桃源、七都成立七個供水服務(wù)部，承擔(dān)1176平方公里、155萬人口、60.6萬用戶的用水服務(wù)。設(shè)置16個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過智慧化系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)所有業(yè)務(wù)“跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)一站式辦理”；打破資源共享壁壘，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用水業(yè)務(wù)“刷臉辦”新模式，真正實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)辦理“零材料”大幅提高辦事效率，推動智慧水務(wù)建設(shè)再上新臺階。

二是開創(chuàng)智能辦理新體驗(yàn)，多樣服務(wù)掌上辦。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，吳江區(qū)不斷探索技術(shù)創(chuàng)新，大力推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)，供水企業(yè)微信公眾號掌上營業(yè)廳可在線辦理繳費(fèi)、用水報(bào)裝、開通水、過戶、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)用水業(yè)務(wù)掌上辦“全流程”覆蓋。大力推廣使用智能水表，市民群眾可通過掌上營業(yè)廳查詢?nèi)沼盟浚远x設(shè)置水量異常預(yù)警等功能，便于及時獲知并針對漏水區(qū)域快速定位維修，減少水量水費(fèi)損失。

三是打造“網(wǎng)格化客服管家”，專屬服務(wù)靠前辦。推出“網(wǎng)格化客服管家”服務(wù)新模式，為用戶打通用水服務(wù)“最后一公里”，主動走進(jìn)社區(qū)，融入居民“生活圈”，實(shí)現(xiàn)“被動”接受服務(wù)轉(zhuǎn)向“主動”服務(wù)。通過與社區(qū)、物業(yè)等進(jìn)行全面對接，主動將停水信息、區(qū)域的水質(zhì)、水壓情況以及居民用水賬單、繳費(fèi)信息等推送給客戶。聚焦用戶需求，為用戶提供基礎(chǔ)信息完善、用水業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)線上辦理指導(dǎo)、用水報(bào)裝代辦高效對接等服務(wù)，最大程度提供便利。通過工單派單、接單再上門的模式解決居民特殊用水訴求，實(shí)現(xiàn)面對面對接快捷響應(yīng)。