及時啟動水廠封閉管理模式

據了解，濟南水務集團將疫情防控和安全生產擺在首位，切實抓好各項工作。目前，濟南水務集團已經制定了疫情防控的相關應急預案，進一步強化組織領導，壓實防疫主體責任，從嚴落實防疫工作，切實筑牢疫情防控安全防線。

同時，濟南水務集團嚴控水廠管理，為織密“外防輸入”防線，強化水廠閉環管理措施，根據疫情防控形勢及時啟動水廠封閉管理模式，將各項防疫措施落實到水廠各生產環節、重點崗位，并加強供水設施設備排查、水質檢測監測等工作，切實保障水廠生產正常運行。

在保障物資供應方面，濟南水務集團及時跟蹤水廠生產制水及加壓站運轉狀況，提前做好物資需求計劃，保障物資調配供應。

加強監測 優質供水“不含糊”

強化水質檢測，不容疫情防控期間發生任何水質安全問題，是濟南水務集團的工作重心、第一要務。

為保障疫情防控期間濟南市民喝水放心、用水安心，濟南水務集團堅決兜住水質安全這根底線，對所轄各水廠、加壓站等供水運行關鍵區域嚴防死守，堅決阻斷疫情輸入，對常態化疫情防控措施再部署、再強調、再落實。

同時，濟南水務集團增加對水源水、出廠水、管網水的水質檢測項目和檢測頻率，借助水質綜合在線管控系統，緊盯水質動態變化情況，設置市區管網水質人工監測點182處，在線水質監測點75處，設置農飲水人工水質監測點120余處，從源頭水到水龍頭進行全程監控。

此外，濟南水務集團加強各凈水機構單元運行管理，強化水質消毒；提高二次加壓設備的巡檢頻率，根據來水水源及時調整消毒劑投加量；直飲水系統運行管理和水質消毒管理，確保直飲水水質合格。

科學調度 保障供水“不斷檔”

根據各供水區域的用水情況，濟南水務集團結合實時監測的管網運行數據，實行精準調控供水壓力，在不影響用戶正常用水的情況下，合理調整供水壓力，減少管道爆漏風險；當出現突發事故影響正常供水時，優先啟動供水應急調度預案，通過互聯互通的供水管網由未受影響的區域向受影響區域補給供水。

同時，為保障供水管網安全，濟南水務集團根據不同區域管網分布情況分別制定詳細巡查計劃，加大管線及附屬設備設施巡查排障力度，對管網重要閥門設備進行檢查檢修和維護保養，同時做好應急調度所需工具的儲備，確保供水管網安全穩定運行；在全市范圍內設置14個搶修站點，配備充足的搶修備件，搶修人員24小時待命。

為民解困 供水服務“不打烊”

將訴求受理與疫情防控同頻共振，濟南水務集團全力保障疫情防控期間“小白熱線”接聽不掉線。

濟南水務集團“小白熱線””制定了疫情防控期間《熱線接聽保障預案》和《信息化保障預案》，建立“綠、黃、橙、紅”四級響應機制，根據疫情形勢，實施啟動相應等級預案。

同時，濟南水務集團組建小白熱線信息化保障專組，合理編排工作時間，保障不少于12個接聽坐席、2個回訪坐席、1個網絡坐席受理用戶訴求，確保快速響應，保障渠道暢通；根據員工封（管）控實際情況，適時啟用熱線系統IPTalk遠程話務“云坐席”實施接聽。

值得注意的是，濟南水務集團安排專人24小時不間斷實時密切關注方艙醫院、隔離點等重點區域接水訴求，以及疫情封（管）控區域無水、水質訴求，及時發布并上報預警信息。

此外，“小白熱線”啟動24小時值班機制，全天候跟蹤督辦熱點、難點及疫情重點區域供水問題，及時把控服務風險。