1.為全面提升水務集團營商環境綜合競爭力，出臺了《2022年水務集團優化營商環境專項行動實施方案》，方案包括六大項27條內容：水務集團建立營商環境“全鏈條”理念，依托智慧水務建設，創建以客戶需求、營商問題為導向，以整合集團內部體系、制度、流程建設及監督機制為推手，完善規劃建設、接水報裝，到穩定供排污、供水水質保障、管網維護、抄表收費、訴求處理直至服務保障的全鏈條營商服務體系。

2.扎實推進“一網通辦”。依托沈陽市政務一體化政務服務平臺，全力推動“一網通辦”業務流程再造和水務管理科學化、讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。

3.統籌供水管網規劃，提升單位用水戶獲得用水體驗、提供前置服務。實現與市工程建設項目審批平臺數據共享，主動對接客戶，先行辦理工程設計、占掘路手續審批，提前完成外線工程實施。

4.增強獲得用水服務意識。“用水項目服務中心”深化“代辦式”水管家服務，從主動為企業服務入手，實現工程環節淡化隱性處理，在企業內部消化，讓企業足不出戶實現交鑰匙工程，提升企業感受度。增設辦理平臺，從“面對面”轉向“鍵對鍵”服務，提高用戶獲得用水滿意度。

5.優化供水管網，提高供水控制水平，解決低壓區無水問題，減少突發性停水,保證供水平穩安全，為用戶提供不間斷用水服務，提升用戶用水體驗。

6.加強用水訴求處理，提高受理辦結率。建立無差別受理平臺，人性化辦理訴求問題。實行訴求問題“零延遲”辦理制度，事不過夜，當日事當日畢。建立問題辦理工作臺賬，調度、跟蹤、回訪辦理情況。