中國水星消息（信息員 韓偉軍） 以客戶為中心，以客戶滿意度為標準，始終是山東省濰坊市聯合潤通水務股份有限公司堅定不移的服務目標。改制以來，該公司客戶服務部在做好本職工作、服務好廣大客戶的同時，堅持不懈地在如何更好地為客戶服務上努力，并取得了很好成效，得到了廣大客戶的高度認可。

自07年以來，由于配合舊城改造工程的實施，戶表客戶數量大幅增長。在抄收水費過程中客戶服務部發現，部分新戶表客戶存在正常用水卻一直拖欠水費的現象。為了盡快解決新戶表客戶的欠費問題，避免短期欠費形成長期欠費，加快欠費的回收，該公司客戶服務部積極查找原因，通過語音催費及上門張貼欠費通知等，多數客戶結清了欠費。

在催欠過程中，客戶服務部注意到，有些客戶是因為銀行帳號填寫錯誤，導致水費無法正常回收的，那么這些因銀行帳號錯誤導致欠費的客戶到底有多少、怎樣進行變更等問題成為客戶服務部關注的焦點。

首先，客戶服務部將無法正常扣費的客戶通過系統過濾后，與代扣銀行聯系，查看銀行帳號的準確性。通過比對，銀行提供了長長的一串客戶名單，均是銀行不認可的銀行帳號。其次，客戶服務部與這幾百戶客戶進行電話溝通，核對銀行帳號。第三，對未留聯系電話或聯系電話已變更的客戶上門張貼了《關于確認繳費存折帳號的通知》，并詳細告知咨詢及查詢的方法，以便客戶及時與該公司聯系，核查出錯環節。第四是借中國傳統節日春節之際，向客戶郵寄明信片祝福拜年，同時附帶欠費等通知，讓客戶了解水費情況，以便及時結清欠費及變更帳號。

在對銀行帳號的核查過程中，客戶服務部不忘關注弱勢群體，對年老體弱或身有殘疾不方便來辦理變更業務的，客戶服務部本著以人為本、服務客戶的原則，特事特辦，由業務受理員上門服務、現場辦公，不僅方便了客戶，同時保障了以后的正常收費。

通過以上多種方式的努力，取得了顯著效果。大部分信息錯誤的客戶都積極與該公司客戶服務部聯系，及時糾正了錯誤信息。此舉不僅化解了客戶無故欠費的后顧之憂，提高了水費的回收率，同時也為徹底解決今后再出現此類問題找到了解決途徑。