防城港市富力錦城小區改造前的二次供水設施。
防城港市富力錦城小區改造后的二次供水設施。
二次供水設施老舊 居民用水受困擾
“前些年，這里不僅在用水高峰期會遇到間歇性斷水，有時只要水壓稍微大點就會爆水管，生銹的水管還經常將自來水污染成銹水，用水很不正常，讓人很煩惱。”說起以往小區用水問題，防城港市防城區富力錦城小區住戶黃先生娓娓道來：“由于小區二次供水設備老舊、故障多，水管殘舊，水質受到影響，水壓忽高忽低，漏損率高，我們用水經常得不到保障。”
防城港市富力錦城小區改造前的二次供水設施。
防城港市富力錦城小區改造后的二次供水設施。
據了解，富力錦城小區于2004年開發，2009年建成，整個小區約500戶，入住率達80%以上。2013年以后，因物業管理混亂，小區開發商安裝的二次供水加壓泵房長年無人管理，二次供水設備生銹，故障問題頻出，用水得不到保障。同時，由于水表是機械表，靈敏度隨使用時間降低，水壓不足時水會倒流，水表會轉動計量，用不了水還要多繳水費，管網維修等費用也會分攤到每戶居民，引起住戶與物業的矛盾，演變成一個民生問題。
防城港市富力錦城小區改造前的機械水表。
防城港市富力錦城小區改造后的管網及智能水表。
事實上，類似的二次供水問題普遍存在，特別是2000年以前建成的住宅小區、住宅樓，因二次供水設施由不同的開發主體建設、不同物業公司負責設施運行和維護管理，缺乏統一的建設和管理標準，部分設施選材低質、功能不全等，容易引起設備故障、管網跑冒滴漏、積垢和損耗等問題，致使住戶經常受到水質不好、水量不夠、水壓不穩等一系列問題的困擾，不僅大大影響了住戶的生活品質，有的還易造成安全隱患。
打造智慧供水示范單元 讓群眾用上“放心水”
民有所呼，我有所應。2017年7月，接到富力錦城小區業主代表對二次供水設施及管網進行改造的申請后，北投環保水務集團直屬企業防城港環保水務公司迅速組織技術人員實地勘察，并積極與市政部門、街道辦、小區業主代表座談研究，群策群力，最終確定了改造方案：把小區二次供水系統改造成為智慧供水示范單元，保障住戶用水的安全和穩定。
防城港市富力錦城小區改造后的二次供水泵房“智慧供水示范單元”。
優質服務，為民解憂。該項目預算230多萬元，改造費用本應由用戶分擔，但為減輕居民負擔，防城港環保水務公司主動擔當供水企業社會責任，小區每戶業主只需出資3000元，剩余部分工程支出由公司承擔，同時減免小區居民自2016年以來拖欠水費所產生的近10萬元滯納金，并簡化辦事流程，合理安排施工，迅速有效地解決小區居民的用水難題。
經過兩個多月的努力，小區的二次供水設施煥然一新：加壓泵房裝上了新型的智聯二次供水設備，并與防城港環保水務公司的GIS智慧水務調度平臺連接，實現對水質、水壓等方面的實時監測；裝上遠程監控系統，進行“無人值守”管理；自來水加壓主管道重新排布、換新，水表更換為智能遠傳水表，實現抄表到戶、計量到戶；供水設備由公司統一負責管理、維護……建成的智慧供水示范單元，不僅有效降低了漏損率，節約了耗能，也讓居民用上了安全、優質的自來水。
防城港市富力錦城小區改造后的水龍頭流出了清澈干凈的自來水。
“現在家里的自來水管出水更順暢了，水量比以前足，水質也更好了。”黃先生告訴南國早報客戶端記者，經過二次供水改造后，這幾年小區用水正常了，徹底消除了水壓低、黃銹水、浪費水等不良現象，還節省了水費，居民用水喝水倍感舒心。
“富力錦城小區的智慧供水示范單元試點項目，獲得了自治區住建廳及防城港市相關部門的高度贊揚和肯定。”防城港環保水務公司營管中心副經理陳波介紹說，該小區的智慧供水示范單元使用新型的智聯二次供水設備具有高效節能、水質保障、在線監測等功能，同時能夠獲取每一個零部件的運行壽命并實施預警管理；在發生故障時，還會自動推送故障信息和原因、自動分析解決方案，能有效快速解決問題。
創新二供建管機制 提升專業化服務能力
二次供水關乎千家萬戶，要做好這項重大民生工程，具備專業團隊和服務能力是關鍵。北投環保水務集團充分發揮技術、人才方面的優勢，通過管理優化、配強人員，形成了一條集設計、施工、建設，以及改造后水質監測、設施養護等專業化服務鏈條，不斷提升二次供水建管能力和服務水平。
打造業務本領過硬專業化團隊。為將二次供水管理服務工作服務到位，北投環保水務集團在防城港環保水務公司開展專職人員崗位職責分工，全面升級現有供水企業的安裝及維修團隊，打造了一支集勘察設計、施工管理、巡檢維護等各業務板塊的專業化隊伍，從二次供水方式、泵房建設、管材及閥門選材、水表及管道安裝等各個環節，嚴格按照國家技術標準執行。同時，針對內部管理、業務拓展、談判方式、技術審核等方面進行系統化培訓，有力提升專職人員業務技能。
建立完善的二次供水管理制度及業務流程。北投環保水務集團根據國家有關政策規定，研究制定了《供水水泵房管理制度》《供水泵房設備保養規程》《二次供水衛生管理制度》《二次供水水質污染預防措施及應急預案》《售后巡檢服務內容及標準》等內部管理辦法，建立健全二次供水管理體系障。
成立二次供水管理服務站。北投環保水務集團本著主動服務市場、保障老百姓用水安全的原則，成立二次供水管理服務站，負責宣傳國家、自治區二次供水相關政策、法規；對二次供水系統進行方案審核、項目驗收、資料備案；提供二次供水系統技術咨詢、建設及設施維護等相關服務，暢通服務渠道。
不僅如此，北投環保水務集團還積極創新管理機制，形成由地方政府或供水企業牽頭協調，城管局、街道社區、業主委員會、物業等多方參與、共同協商的的工作機制，按照需求和實際量身定制設計方案，合理布置施工工序，盡可能減少對居民日常生活和社區環境的影響，進而達到了二次供水改造建設“多方共同參與、方案共同制定、實施共同推進、職責共同確定”的權責明晰、管理規范、監管到位、保障有力的共贏局面。
通過開展一系列的工作，北投環保水務集團在缺少二次供水管理辦法及物價政策的情況下，通過全流程的建立以及創新的二次供水管理機制，由被動管理到主動管理，由人為經驗管理到無人值守智慧管理，北投環保水務集團開創了二次供水“北投模式”。
推進二次供水智慧化 助力城市品質提升
“智慧水務”是智慧城市建設的重要組成部分。走進防城港北投環保水務公司信息調度中心，映入眼簾的是一塊超大LED顯示屏，滿滿的科技感迎面撲來，正在匯聚處理著各種信息。
“這個智慧水務系統是全市唯一的地下管網大數據庫，且在數據庫建設程度上處于區內領先水平。”防城港環保水務公司總經理尹建明說，目前該系統可對全市6座自來水廠、4座污水處理廠、30個管網水測壓點、24個水質監測點進行監控，精準定位水源、水廠、泵站、蓄水池、管網等分布情況，實時監測管網和設備運行數據、在線采集生產運營指標信息，以“云”數據庫的方式匯總分析各類數據，實現智能化信息化管理。
防城港新建小區國際環球城的二次供水設施。
“通過智慧水務系統，改造后的泵站可實現無人值守，目前已在3個二次供水設施泵房實行無人值守，大大提升了管理運維能力。”尹建明說，信息化、智能化是二次供水方式的重要發展方向，根據北投環保水務集團的部署要求，公司目前正逐步把供水單元融入智慧水務系統，足不出戶即可實時監視泵房，守護二次供水設施安全，掌握供水情況，在保障市民安全飲水同時，還可以助推智慧城市建設，助力城市品質提升。
安全優質保供水，用心服務為民生。打通二次供水“最后一公里”是補齊城市供水終端水質服務短板的有效舉措，也是供水企業義不容辭的責任。北投環保水務集團將繼續推進二次供水設施改造，發揮自身優勢資源，全面提升二次供水管理精細化、信息化、智能化水平，讓廣大群眾喝上放心水、優質水。
