家里經常停水，冬天天然氣不足，以后這些煩心事都不是事兒了。為破解城區供水供氣區域不平衡、保障不得力，日前，市政府辦公室下發《關于加強和改進宜昌城區供水供氣保障工作的實施意見》（以下簡稱《意見》），城區水質怎么樣？冬天天然氣供應緊張怎么辦？針對這些市民關心的問題，實施意見進行了詳細解答。
研究供水供氣過江通道 黃柏河與長江互為備用
《意見》要求根據宜昌市國土空間規劃總體要求和給水、燃氣專項規劃，加強供水供氣主干管過江通道、猇亭區至主城區供氣環網等方案研究，劃定和公布城鎮燃氣、供水設施保護范圍，實施“雙水源”保障，逐步形成黃柏河水系與長江互為備用的水源格局、江南江北雙通道和雙氣源供氣格局。
加大城區飲用水水源地及其原水管道保護力度，確保原水水質穩定達標。健全水源水質監測預警機制和供水水質監測制度，嚴格按照國家規定的檢測項目和頻次對原水、出廠水、管網末梢水等進行水質檢測。加強供水企業水質檢測能力建設。
做好冬季供氣保障工作 啟動二次供水設施改造
按照“保民生、保公用、保重點”原則，《意見》要求全力做好冬季供氣保障工作，充分發揮應急儲氣設施調峰和非居民用氣價格聯動機制的調節作用，全力爭取冬季上游各種氣源供氣指標或提高居民用氣指標比例，滿足冬季正常用氣需求。 結合燃氣專項規劃，積極爭取新增天然氣備用氣源。鼓勵大型工、商業(供暖)用戶向上游氣源爭取供氣指標，按照“誰爭取、誰使用”的原則予以供氣。
為進一步推進供水供氣設施建設與改造，《意見》明確供水供氣入戶及庭院管網應隨房屋建筑主體、市政管網應隨城市道路新(改、擴)建同步設計、同步施工、同步驗收。供水供氣企業要制定廠站、設施設備和管網新建、維修、改造年度計劃，對使用年限超過50年、材質老化或漏損嚴重的老舊供水供氣管網進行更新，逐步實現建成區供水供氣管網全覆蓋。
針對目前市民關注較高的二次供水設施管理的問題，《意見》明確提出，力爭到2019年底二次供水設施改造全面啟動，加快出臺城鎮二次供水管理實施細則、二次供水設施建設改造維護技術標準等，啟動城區二次供水設施現狀調查和評估。結合老舊小區改造有序推進現有二次供水設施改造，將二次供水設施運行、維護和管理逐步移交給供水企業，實現抄表到戶、計量到戶、服務到戶，有效解決供水“最后一公里”問題。
報裝繳費“一網通辦” 開通供水供氣監督熱線
圍繞“力爭到2019年底，宜昌城區供水供氣報裝、繳費、審批等服務質效明顯改善” 《意見》總體要求，供水供氣企業要加快建成集門戶網站、微信及手機APP等一體的“一網通辦”平臺，融合報裝、繳費、電子發票、過戶、在線客服等綜合服務，改變繳費渠道少、營業廳“排長龍”等現象。
將供水供氣報裝申請統一納入政務服務大廳，與政府部門相關設施建設規劃、占道施工、綠化遷移等審批事項集中辦理、信息共享，優化全流程報裝和審批服務，壓縮全流程服務時限，逐步實行網上辦理、掌上辦理。
開通供水供氣服務監督熱線，對企業服務熱線和市長熱線受理的投訴舉報實行跟蹤督辦，嚴格實行限時辦結和群眾滿意度評價制度，逐步提高群眾滿意率。
新建小區實行計量到戶 建立供水供氣信用體系
新(改、擴)建居民住宅小區由供水供氣企業實行計量到戶管理，建筑區劃紅線至居民用戶最終計量表間管道及配套設施，鼓勵項目業主委托供水供氣企業統建統管；項目業主委托具有相應資質的工程安裝單位施工的，經驗收合格后移交給供水供氣企負責運行、維護和管理，運行、維護和管理費用納入供水供氣價格成本核算。對暫未實行“一戶一表”改造并計量到戶的居民住宅小區和其他非居民用戶，其建筑區劃紅線內的供水供氣設施由項目業主或其委托的供水供氣企業負責運行、維護和管理。
此外，《意見》明確建立市場競爭、價格監管、政府調控、考核評價四類監管機制，鼓勵具備供水供氣工程安裝施工能力的企業依法取得相應工程施工資質后參與市場競爭；合理核定燃氣銷售價格，加強配氣價格監管。
實行政府供氣調峰資金專戶管理，嚴格落實非居民用水超定額累進加價，對節水成效突出的企業進行獎勵。探索建立供水供氣特許經營項目社會資本方和經營方及其法定代表人、主要負責人信用評價體系，以及用水用氣單位和個人信用評價體系，將失信信息納入全國信用信息平臺。
聲音
宜昌桑德三峽水務公司
切實提升供水保障能力
“《意見》的出臺，對供水企業提高供水保障，從規劃、建設、發展和管理提出了指導原則、總體要求和重點任務”，宜昌桑德三峽水務公司總經理劉曉林表示，桑德三峽水務作為擔負主城區供水重任的供水企業，責任極其重大。下一步，公司將認真學習貫徹實施意見，加快相關供水基礎設施建設、改造，落實保障供水水質安全的具體措施，促進供水服務的進一步優化，切實提升供水保障能力。
宜昌中燃公司
全力做好冬季供氣保障
“去年冬季全市供氣缺口3000萬方氣，今年預測缺口會達到4000萬方氣，按照《意見》要求，我們將多渠道籌措氣源，有信心能滿足市民冬季用氣需求”。《意見》出臺后，宜昌中燃公司迅速部署工作，按照“保民生、保公用、保重點”原則，已擬定冬季供氣保障方案。
為進一步優化營商環境，宜昌中燃公司還將針對性開展服務改革，優化服務程序，壓縮報裝時間，逐步實行網上報裝。
